Windows 11 renueva su prueba de velocidad de Internet con ayuda de IA


Windows 11 está probando una versión renovada de su prueba de velocidad de Internet. Microsoft afirma que el desarrollo se aceleró mediante un flujo de trabajo con inteligencia artificial (IA) agéntica y supervisión humana, una combinación que, según la compañía, puede llevar las ideas a los usuarios con mayor rapidez sin sacrificar la calidad.

Marcus Ash, vicepresidente de Diseño e Investigación de Windows, explicó que el equipo avanzó rápidamente después de recibir comentarios que pedían mejorar la función. Según su publicación en X, Diego Baca, vicepresidente de Diseño de Windows, presentó un prototipo funcional en un día. Después, el equipo de conectividad trabajó con colaboradores para incorporar la experiencia al sistema.

Ash señaló que el diseño y la implementación se apoyaron en un flujo de trabajo con IA agéntica, mientras una persona orientaba el proceso. Para el directivo, este tipo de herramientas ofrece la posibilidad de transformar ideas en funciones útiles en menos tiempo, sin generar lo que describió como “contenido de baja calidad producido por IA”.

La supervisión y las pruebas siguen siendo esenciales

El uso de IA en el desarrollo de software despierta opiniones encontradas. Microsoft ya ha reconocido que estas herramientas participan cada vez más en la escritura de código, una tendencia que también se observa en otros sectores de la industria tecnológica.

Sin embargo, no todos los usos de la IA son iguales. Un agente puede generar código que se incorpore con poca revisión, o bien ayudar a un equipo humano con tareas rutinarias, cuyo resultado luego se comprueba y prueba de manera adecuada. En principio, el segundo enfoque puede acelerar el trabajo sin dejar de lado la responsabilidad técnica.

La confianza del público es un factor importante. Algunos usuarios de Windows 11 expresan preocupación por la frecuencia y gravedad de ciertos errores del sistema, y temen que la rapidez del desarrollo se consiga a costa de pruebas insuficientes. Para ellos, la cuestión no es solo si se utiliza IA, sino cómo se revisa el código y qué controles se aplican antes de distribuir una actualización.

También existe inquietud por el impacto de estas herramientas en el empleo. La descripción de un proceso en el que la IA realizó buena parte del trabajo, con una persona guiándolo de manera limitada, puede resultar especialmente delicada en un contexto de recortes y programas de salida voluntaria en Microsoft.

La nueva prueba de velocidad puede ser una mejora práctica para los usuarios, y el uso de IA podría ayudar a que funciones similares lleguen antes a Windows. Pero la rapidez, por sí sola, no basta: la calidad del código, la revisión humana y las pruebas rigurosas serán determinantes para que los usuarios confíen en el resultado. Microsoft ha sido transparente sobre el papel de la IA en este caso; ahora tendrá que demostrar que esa aceleración viene acompañada de controles sólidos.

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Cómo conectar con las nuevas generaciones en tiempos de reacción negativa


Cuando una organización se enfrenta a una oleada de críticas, responder con mensajes defensivos rara vez basta para recuperar la confianza. Para conectar con el público joven, algunos grupos están apostando por estrategias creativas que combinan herramientas actuales con principios de eficacia probada: escuchar, generar confianza y ofrecer formas concretas de participar.

Una de esas estrategias es abrir espacios de diálogo auténtico. En lugar de limitarse a publicar comunicados, las organizaciones pueden organizar encuentros, sesiones de preguntas y respuestas y conversaciones moderadas en los canales donde ya están presentes los jóvenes. La clave no es solo estar allí, sino responder con transparencia y tomar en serio las preocupaciones planteadas.

También ayuda dar protagonismo a voces jóvenes. Incorporar a personas de distintas comunidades en la planificación y la toma de decisiones evita que la comunicación parezca diseñada únicamente desde arriba. Cuando los jóvenes pueden influir en las iniciativas, y no solo aparecer en ellas, es más probable que las consideren relevantes y creíbles.

Las experiencias participativas pueden reforzar ese vínculo. Talleres, proyectos colaborativos y campañas con objetivos claros convierten una conversación abstracta en una oportunidad para actuar. Las plataformas digitales, el contenido breve y los formatos interactivos pueden facilitar la participación, siempre que se utilicen para invitar a una relación sostenida y no como sustituto de ella.

Estas tácticas innovadoras funcionan mejor cuando se apoyan en prácticas fundamentales: cumplir los compromisos, reconocer los errores y comunicar con claridad. Una campaña llamativa puede captar atención, pero la confianza se construye con coherencia a lo largo del tiempo.

En un entorno de reacciones intensas, ganarse a los jóvenes no consiste en perseguir cada tendencia. Significa escuchar antes de responder, compartir el poder de decisión y demostrar, con hechos, que la participación puede producir cambios. La creatividad puede abrir la puerta; la credibilidad es lo que permite mantenerla abierta.
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Spotify podría lanzar su herramienta de remezclas con IA a principios de 2027


Spotify estaría preparando una herramienta de inteligencia artificial que permitirá crear versiones y remezclas personalizadas de canciones. Según un nuevo informe, la función podría llegar a principios de 2027 y tener un coste adicional de entre 4 y 5 dólares al mes para los suscriptores Premium.

La compañía anunció en agosto que trabajaba en nuevas funciones de IA para que los usuarios pudieran experimentar con la música de su biblioteca, por ejemplo, transformando una canción de baile en una balada country o creando versiones con voces de otros artistas.

La información, publicada por Financial Times y recogida por otros medios, cita a personas familiarizadas con los planes de Spotify. El lanzamiento podría coincidir con la ceremonia de los Grammy, prevista para el 7 de febrero de 2027, o producirse en otra fecha durante el primer trimestre del año. Por ahora, tanto el calendario como el precio siguen sin confirmarse.

Artistas y usuarios, una parte clave del desafío

Spotify estaría tratando de convencer a artistas y discográficas para que autoricen el uso de su música en estas funciones. La propuesta contempla compensar a los artistas que participen, aunque sumar a figuras actuales podría resultar más difícil que obtener el respaldo de algunos músicos veteranos. Olivia Rodrigo, por ejemplo, ha expresado públicamente una postura crítica frente a la IA.

La acogida inicial entre algunos usuarios también parece poco entusiasta. En un hilo de Reddit sobre el posible servicio abundan las críticas y las recomendaciones de probar plataformas de música alternativas. Comentarios como «¿Quién quiere esto?» reflejan parte de la reacción, aunque las opiniones de una comunidad en línea no necesariamente representan a todos los suscriptores.

Según un analista citado por Financial Times, entre el 7 % y el 8 % de los suscriptores Premium de Estados Unidos —una cifra estimada en unos 75 millones— podría pagar el recargo. Esa posible demanda daría a Spotify una base de negocio, pero el éxito de la función dependerá también de que consiga la participación de artistas y de que los usuarios consideren que las herramientas justifican el coste adicional.

Por ahora, se trata de planes no confirmados. Si la función llega en 2027, Spotify tendrá que equilibrar las posibilidades creativas de la IA con las inquietudes sobre el uso de la música y las voces de los artistas.

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Dell Pro Max Tower T2: una workstation de alto rendimiento por casi el precio de su GPU



La Dell Pro Max Tower T2 es una workstation diseñada para profesionales que necesitan potencia para tareas exigentes. En nuestras pruebas obtuvo 4,5 estrellas y el reconocimiento TechRadar Pro Highly Recommended, gracias a su rendimiento en ingeniería, inteligencia artificial, modelado 3D y edición de video de alta resolución.

Ahora, una de sus configuraciones más llamativas combina la torre con una GPU Nvidia RTX Pro 6000 Blackwell por **16.780 dólares**, frente a un precio anterior de 18.645 dólares. El precio anunciado requiere suscribirse al boletín de Dell para recibir un 10 % de descuento en la primera compra. Las ofertas y condiciones pueden variar, así que conviene verificarlas antes de comprar.

## La oferta destacada

La configuración con la RTX Pro 6000 Blackwell cuesta aproximadamente lo mismo que la tarjeta gráfica por separado: esta GPU aparece por 15.799 dólares en EmpoweredPC y 17.999 dólares en Newegg. Por eso, el paquete de Dell puede resultar especialmente atractivo para quienes ya necesitan una workstation completa.

El modelo anunciado incluye Windows 11 Pro, un procesador Intel Core Ultra 5 235, 8 GB de memoria DDR5 y una unidad SSD de 256 GB, además de la GPU profesional. Dell ofrece distintas opciones de configuración para adaptar el equipo a cada flujo de trabajo.

**Ideal para:** profesionales de empresa, desarrolladores de IA e ingenieros de estudios creativos.

**Lo más destacado:** un rendimiento sobresaliente en tareas profesionales y una plataforma configurable y ampliable. La posibilidad de adquirir la workstation con una RTX Pro 6000 Blackwell por un precio cercano al de la GPU por sí sola es el gran atractivo de esta oferta.

**A tener en cuenta:** es un equipo de gama alta para cargas de trabajo complejas, no un ordenador de oficina convencional.

## Por qué recomendamos la Dell Pro Max Tower T2

Probamos la workstation con cargas de trabajo relacionadas con grandes almacenes de datos, IA, modelado 3D, edición de video 4K y 6K, y eventos visuales a gran escala. Respondió con solvencia en todos estos escenarios, precisamente el tipo de tareas para las que fue diseñada.

En nuestra reseña la describimos como una máquina potente para profesionales que requieren un rendimiento exigente en ingeniería, IA y tareas empresariales, además de una configuración que pueda actualizarse con el tiempo.

## Precio y configuración

El precio de la configuración con la RTX Pro 6000 Blackwell está en línea con el mercado actual de workstations de alto rendimiento. El valor diferencial está en obtener también la torre y sus componentes por un importe cercano al coste de la tarjeta gráfica independiente.

La configuración promocionada parte de 8 GB de memoria y 256 GB de almacenamiento. Para cargas profesionales exigentes, recomendamos considerar al menos 32 GB de RAM. La memoria se puede ampliar hasta 128 GB, y Dell ofrece opciones de almacenamiento de hasta 4 TB.

## ¿Deberías comprarla?

**Compra la Dell Pro Max Tower T2 si** necesitas una workstation de alto rendimiento para IA, ingeniería, proyectos creativos profesionales u otras tareas de gran intensidad computacional.

**Considera otra opción si** buscas principalmente un ordenador para administración, trabajo de oficina o creación de contenido general. Aunque es posible configurar la T2 para esos usos, una torre más sencilla y económica podría ser una elección más adecuada.

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Jackery Explorer 100D: una estación de energía compacta con batería de 30.000 mAh



Jackery ha presentado la Explorer 100D, una estación de energía portátil que combina una capacidad de 30.000 mAh con un diseño compacto y ligero. Con unas dimensiones de 11,87 × 8,26 × 8,57 cm y un peso de 850 g, está pensada para acompañar a quienes necesitan mantener sus dispositivos cargados durante viajes, excursiones o jornadas fuera de casa.

Según Jackery, la Explorer 100D es un 14 % más pequeña y un 12 % más ligera que la Explorer 100 Plus, y es la estación de energía portátil más pequeña de la marca hasta la fecha. Aunque añade algo de peso al equipaje, su tamaño permite llevarla en una mochila. Incluye un asa integrada y admite una correa de hombro opcional. Además, está diseñada para cumplir las normas de transporte de baterías de litio, lo que permite llevarla en aviones y trenes, sujeto a las reglas aplicables de cada operador.

## Batería LFP y carga solar

La Explorer 100D utiliza una batería de fosfato de hierro y litio (LFP), en lugar de una batería de ion-litio convencional. Esta tecnología suele asociarse con una mayor durabilidad y seguridad. Jackery estima una vida útil de hasta ocho años y afirma que la batería conservará al menos el 80 % de su capacidad después de 3.000 ciclos de carga.

Para cargar dispositivos, ofrece dos puertos USB-C de hasta 140 W cada uno y un puerto USB-A de 18 W. Esto permite conectar, por ejemplo, un ordenador portátil, un teléfono y una tableta. Sin embargo, la potencia total combinada está limitada a 158 W, por lo que no es posible utilizar todos los puertos simultáneamente a su potencia máxima.

La propia estación puede recargarse conectándola a una toma de corriente o mediante energía solar, con una entrada directa de hasta 100 W. Esta opción puede resultar práctica en acampadas y otros usos fuera de la red eléctrica.

La Jackery Explorer 100D tiene un precio anunciado de 99 dólares o 99 euros. Por ahora, no está disponible en el Reino Unido ni en Australia, aunque la disponibilidad podría cambiar. Su combinación de tamaño reducido, batería LFP y entrada solar la convierte en una alternativa interesante para quienes buscan energía portátil sin cargar con una estación de mayor tamaño.

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«Ask this book» empieza a llegar a algunos Kindle de 2026


La función «Ask this book» de Amazon, que permite hacer preguntas sobre el libro que estás leyendo, ha comenzado a aparecer en algunos dispositivos Kindle. La novedad forma parte de la versión de software 5.20.2 y, por ahora, los primeros informes apuntan a determinados modelos de 2026.

Amazon presentó esta herramienta de inteligencia artificial hace casi un año, pero hasta ahora solo estaba disponible en la aplicación Kindle para iOS y en Estados Unidos. Según publicaciones de usuarios en Reddit y el sitio The eBook Reader, el despliegue ha empezado a incluir dispositivos como el Kindle Colorsoft 2026 y el Kindle Paperwhite 2026. Es posible que otros Kindle de 2026 también reciban la función, aunque Amazon todavía no lo ha confirmado.

Disponibilidad todavía incierta

Amazon no ha publicado por el momento notas oficiales de la versión 5.20.2 ni una lista de los modelos compatibles. Tampoco está claro si «Ask this book» llegará a generaciones anteriores o a otros países. Algunos usuarios señalan que sus dispositivos todavía no han recibido la actualización; entre ellos, modelos que podrían quedar fuera del primer despliegue.

La actualización parece distribuirse de forma gradual y, por ahora, no hay una opción para instalarla manualmente. Mantener el Kindle conectado a una red Wi-Fi permitirá que el dispositivo compruebe si la actualización está disponible, aunque su llegada puede tardar.

La función puede servir para consultar detalles sobre la trama o los personajes y obtener respuestas adaptadas al punto del libro en el que se encuentra el lector. También se puede preguntar sobre la obra completa, aunque hacerlo podría revelar acontecimientos posteriores.

Como ocurre con otras herramientas de inteligencia artificial, la novedad genera opiniones encontradas. A algunos lectores les puede resultar útil; otros pueden considerarla intrusiva o preferir leer sin asistencia automatizada. Por ahora, habrá que esperar a que Amazon aclare qué dispositivos y regiones formarán parte del despliegue.

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Philips Hue estrena comportamientos personalizados con IA, pero aún no permite editarlos


Philips Hue ha incorporado los Comportamientos personalizados con IA a su aplicación. La función permite describir en lenguaje natural cómo quieres que actúen las luces y deja que la inteligencia artificial convierta esa petición en una automatización. Sin embargo, hay dos aspectos importantes: por ahora no es posible modificar manualmente lo que crea la IA y la función requiere un Hue Bridge Pro.

Automatizaciones a partir de instrucciones sencillas

La propuesta busca que crear automatizaciones sea más fácil. Por ejemplo, puedes pedir que determinadas luces se enciendan al atardecer y que cambien de color cada día. La IA interpreta la instrucción y añade el comportamiento correspondiente a la aplicación Hue.

La idea se apoya en una tecnología desarrollada para traducir las peticiones escritas a un lenguaje de programación que se ejecuta en el Bridge. George Yianni, fundador y responsable de tecnología de Hue, describió anteriormente este enfoque como una forma de conseguir que el hogar se comporte según las preferencias de cada persona, sin tener que construir las automatizaciones paso a paso.

Un estreno con limitaciones

Las primeras pruebas apuntan a que la función todavía puede interpretar mal algunas instrucciones. En un caso, al pedir que solo se encendieran unas luces concretas, la automatización activó todas las luces. Al intentar corregir el resultado mediante otra indicación, la IA no pudo resolver el problema y mostró un mensaje de error.

La limitación más notable es que no se pueden editar directamente las automatizaciones generadas. Si el resultado no coincide con lo que pediste, dependes de que la IA entienda una nueva instrucción; si no lo hace, no hay una opción para ajustar manualmente los detalles. Esto contrasta con herramientas de automatización que permiten revisar y cambiar cada paso.

Es posible que esta experiencia mejore con futuras actualizaciones. Como suele ocurrir con una función recién lanzada, los comentarios de los usuarios podrían ayudar a Philips Hue a perfeccionar tanto la interpretación de las instrucciones como las opciones de edición.

Se requiere el Hue Bridge Pro

Los Comportamientos personalizados con IA, al igual que la optimización de escenas SpatialAware, están reservados para quienes utilizan el Hue Bridge Pro. La aplicación también incorpora novedades disponibles para otros usuarios de Hue, como una configuración más sencilla de Screen Sync y recomendaciones de escenas mejoradas.

La aplicación Philips Hue está disponible para iOS y Android. Por ahora, los nuevos comportamientos con IA ofrecen una manera más directa de crear automatizaciones, aunque su utilidad dependerá de que la inteligencia artificial interprete correctamente cada petición y de que Philips añada, en el futuro, herramientas para ajustar los resultados.

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Nintendo Switch 2: dos atractivos paquetes llegan antes del Black Friday



No hace falta ser un experto en tecnología para imaginar que Nintendo Switch 2 será uno de los productos más buscados durante las ofertas del Black Friday. Aunque apenas empieza noviembre, ya hay dos paquetes interesantes disponibles en la tienda oficial de Nintendo, con ahorros que podrían competir con los de las próximas semanas.

## Los mejores paquetes de Nintendo Switch 2

**Nintendo Switch 2 + Mario Kart World: £459,99.** Incluye la consola, una copia de *Mario Kart World*, una tarjeta microSD de 256 GB y una cámara para Nintendo Switch 2. Comprar los artículos por separado costaría alrededor de £95 más. Como la consola sola se vende por £419,99, el paquete ofrece una forma conveniente de sumar varios accesorios y un juego por un precio adicional relativamente bajo.

**Nintendo Switch 2 + Nintendo Switch Sports Resort: £449,99.** Esta opción incluye la consola, *Nintendo Switch Sports Resort*, una tarjeta microSD de 256 GB, una cámara para Nintendo Switch 2 y, además, una bolsa de gimnasio de regalo. El ahorro frente a la compra individual de los productos ronda las £75.

Ambos juegos son buenas opciones para empezar una colección. *Mario Kart World* amplía la fórmula de carreras de la serie con más libertad y elementos de mundo abierto. Por su parte, *Nintendo Switch Sports Resort* reúne actividades que aprovechan los controles por movimiento, como tenis, voleibol, bolos y golf.

La tarjeta microSD también resulta práctica. Aunque la consola ofrece 256 GB de almacenamiento integrado, sumar otros 256 GB permite instalar más títulos a la vez, algo útil a medida que aumenta el tamaño de los juegos.

La cámara quizá sea el extra menos esencial, pero puede ser una buena incorporación para quienes juegan en línea con amistades o familiares. Es compatible con las funciones de GameChat y permite compartir imagen y voz en determinados juegos, incluido *Mario Kart World*.

En resumen, el paquete de £459,99 destaca si prefieres las carreras de *Mario Kart World*, mientras que el de £449,99 puede atraer a quienes buscan juegos de movimiento y una bolsa de regalo. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar, así que conviene consultar la tienda oficial de Nintendo antes de comprar.

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El apagón de la red telefónica tradicional en Reino Unido se acerca: qué hacer antes del 31 de enero de 2027



Openreach ha recordado que la red telefónica tradicional del Reino Unido se retirará el 31 de enero de 2027. Quienes todavía dependan de líneas analógicas deberán comprobar cuanto antes cómo les afectará el cambio y acordar una alternativa con su proveedor.

La transición supone el cierre de la red pública telefónica conmutada (PSTN, por sus siglas en inglés), basada en cobre, junto con los servicios ISDN asociados. En su lugar, las llamadas se prestarán mediante tecnología digital y conexiones IP. Openreach señala que no habrá una prórroga de la fecha límite.

## Una transición anunciada con antelación

El plan de retirar estas redes se anunció en 2017, inicialmente con el objetivo de completar el proceso a finales de 2025. La fecha se trasladó posteriormente a enero de 2027. Según Openreach, la infraestructura antigua es cada vez más difícil de mantener, resulta más vulnerable a las averías y no está diseñada para satisfacer las necesidades actuales.

La empresa afirma que ya ha facilitado la migración de alrededor de 15 millones de líneas. Aunque muchos hogares y oficinas utilizan ya servicios digitales, todavía quedan equipos y sistemas que pueden depender de una conexión analógica.

Entre ellos se encuentran terminales de pago, alarmas contra incendios y sistemas de seguridad, así como dispositivos de teleasistencia utilizados por personas mayores o vulnerables. También puede haber equipos menos evidentes conectados a una línea telefónica, por lo que conviene revisar las instalaciones con atención.

## Qué deberían hacer hogares y empresas

Openreach recomienda ponerse en contacto con el proveedor de comunicaciones lo antes posible. Para las empresas y organizaciones, el primer paso es identificar todos los servicios que siguen usando la red antigua y consultar con sus proveedores qué soluciones digitales son adecuadas. En los casos más complejos, será importante planificar la migración, coordinar a los distintos proveedores y probar los equipos antes del cambio.

James Lilley, director de All-IP de Openreach, advirtió que las migraciones más sencillas ya se han completado y que las conexiones pendientes suelen requerir más planificación. Por ello, instó a las organizaciones a auditar sus servicios analógicos y preparar un plan de transición sin esperar a la fecha límite.

El cambio no consiste necesariamente en dejar de tener teléfono: las llamadas pasarán a utilizar tecnología digital. Openreach indica que esta transición puede ofrecer llamadas de mejor calidad, un servicio más fiable y herramientas más eficaces para bloquear llamadas no deseadas. Las opciones concretas, sin embargo, dependerán de cada proveedor y de las necesidades de cada usuario.

Quienes no hayan migrado para el 31 de enero de 2027 podrían experimentar un servicio limitado. En ciertos casos, podrían pasar temporalmente al servicio Emergency Voice and Access Continuity (EVAc), diseñado para mantener llamadas de voz básicas durante un periodo limitado. No debe considerarse un sustituto permanente ni una razón para aplazar la migración.

Si solo se necesita una línea telefónica y no se desea contratar banda ancha, conviene plantear expresamente esa necesidad al proveedor. Openreach señala que este podrá ayudar a encontrar una opción digital adecuada, aunque las alternativas disponibles dependerán del servicio y de las circunstancias de cada cliente.

La fecha de cierre lleva años anunciada y el margen para prepararse se reduce. Revisar ahora las líneas, alarmas y demás equipos conectados, y acordar los siguientes pasos con el proveedor, puede ayudar a evitar interrupciones cuando la red tradicional deje de funcionar.

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La flexibilidad de las comunicaciones: una inversión clave para aprovechar la IA


Las plataformas de colaboración se han convertido en una parte esencial del trabajo. Su facilidad de implementación, la familiaridad de sus interfaces y su integración en entornos tecnológicos conocidos las hacen atractivas tanto para los empleados como para los equipos de TI. Además, pueden simplificar las decisiones de compra al formar parte de un ecosistema de proveedores ya establecido.

Sin embargo, las necesidades de comunicación de una empresa cambian a medida que esta crece, incorpora nuevos equipos o modifica la forma en que atiende a sus clientes. Las limitaciones de una plataforma quizá no sean evidentes al principio, pero pueden salir a la luz cuando se intenta conectarla con otros sistemas o adaptar sus funciones a procesos más especializados.

La falta de flexibilidad puede generar complejidad y elevar el coste total de una solución que, a primera vista, parecía sencilla y económica. Por eso, conviene evaluar desde el inicio cómo podrá evolucionar la infraestructura de comunicaciones.

El coste oculto de la inflexibilidad

Una plataforma puede satisfacer sin problemas las necesidades de las llamadas internas cotidianas. Estas suelen ser sencillas: los empleados conocen a sus compañeros y saben cómo ponerse en contacto con ellos. La situación cambia cuando la comunicación está dirigida a clientes y las llamadas deben encaminarse según la ubicación, el tipo de consulta u otros criterios.

En esos casos, los empleados también pueden necesitar consultar información relevante durante la conversación, ya esté almacenada en un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), en otra aplicación empresarial o en una solución desarrollada a medida.

La calidad de la integración es fundamental. Si las herramientas no se comunican correctamente, el personal puede verse obligado a alternar entre aplicaciones o a buscar datos manualmente. Esto prolonga las interacciones, aumenta la posibilidad de errores y puede obligar al cliente a repetir información. También dificulta obtener una visión detallada de la actividad de llamadas, un recurso importante para detectar problemas y mejorar el servicio.

Las soluciones provisionales —como consultar registros por separado o añadir conectores para transferir datos— pueden resolver algunas necesidades inmediatas. No obstante, también añaden tareas de mantenimiento y pueden hacer más difícil que los equipos de TI gestionen el servicio de forma coherente cuando cambian los requisitos.

Por qué la IA vuelve a cambiar el panorama

Estos desafíos cobran aún más importancia a medida que las empresas recurren a la inteligencia artificial para gestionar una parte creciente de las comunicaciones con clientes. Para responder de manera útil, un asistente de IA necesita acceder a la misma información pertinente que utilizaría un empleado. Y si no puede resolver una consulta, debe transferir la conversación a la persona adecuada sin perder el contexto.

Cuando las herramientas de comunicación están desconectadas de los sistemas empresariales, la capacidad de la IA se ve limitada. Un asistente sin acceso a los datos necesarios puede añadir fricción en lugar de reducirla, tanto para los clientes como para los empleados.

El objetivo debería ser conservar las herramientas de colaboración que los equipos ya conocen y, al mismo tiempo, incorporar las capacidades de comunicación e integración que cada proceso requiera. La conexión fluida entre las personas, las herramientas de IA y los datos operativos y de clientes no debería considerarse un extra: es una condición esencial para ofrecer interacciones eficaces.

Una infraestructura flexible permite responder a nuevas necesidades sin depender de procesos manuales ni de soluciones improvisadas. También da a las organizaciones mayor control sobre el ritmo al que adoptan nuevas tecnologías y formas de trabajar.

Las empresas que planean ampliar el uso de la IA deberían comprobar si su infraestructura actual puede conectar los sistemas, los datos y las comunicaciones necesarios. Es posible adaptar una solución más adelante, pero cerrar brechas funcionales puede resultar complejo y costoso. Si se pretende aplicar la IA de forma eficaz en un número cada vez mayor de interacciones con clientes, la flexibilidad debe formar parte de los cimientos desde el principio.

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