¿Por qué los colapsos informáticos siguen causando grandes problemas a las aerolíneas, dejando a cientos de miles de pasajeros varados en los aeropuertos? Las respuestas son muchas: Error humano. Equivocaciones. Metidas de pata clásicas.

Esa es la explicación ofrecida por los expertos en informática de aerolíneas el lunes, después de que Delta Air Lines luchó por hacer frente a una enorme falla de sistema. La segunda aerolínea más grande del mundo se vio obligada a retrasar y cancelar el despegue de todos sus vuelos al menos durante seis horas en todo el mundo.

Delta atribuyó el problema a un corte de energía. Pero únicamente esa causa no debería haber tirado el sistema; existen respaldos que deberían haber mantenido el sistema de Delta en línea y funcionando.

“Básicamente están diciendo: 'Tuvimos un fallo de energía en una ubicación, pero desafortunadamente no pudimos continuar con las operaciones en un centro de datos secundario a pesar de que gastamos cientos de millones de dólares en él'”, dijo Gil Hecht, fundador y presidente ejecutivo de Continuity Software, un experto en recuperación de desastres informáticos.

Eso es esencialmente admitir un error humano, añadió Hecht.

Recomendamos: Delta Airlines en problemas: Todos sus vuelos se quedan en tierra

Un portavoz de Delta no quiso comentar si la aerolínea tenía un suministro de respaldo de energía independiente; pero expertos dijeron a CNN que con seguridad la compañía tiene uno.

Pero no se trata solamente de Delta. Estos fallos son comunes.

El colapso del lunes se produjo tres semanas después de un corte informático en Southwest Airlines, que condujo a la cancelación de más de 1,000 vuelos. En mayo, problemas informáticos de JetBlue forzaron a los pasajeros a hacer el registro de forma manual en algunos aeropuertos. Los problemas informáticos retrasaron los vuelos de United Airlines en todo el mundo en 2015.

¿Por qué siguen ocurriendo esos fallos informáticos en las aerolíneas?

"La complejidad del centro de datos se sale de las manos”, dijo Hecht.

Las líneas aéreas, al construir capas y capas de sistemas —cada una con una configuración y propósito distinto—, accidentalmente fomentan la amenaza de que algo falle en sus redes informáticas.

“De alguna manera, alguien creó una amenaza en la situación de Delta Air Lines que causó que su recuperación de desastres no funcionara. ¿Cómo lo sé? Debido a que su sistema de recuperación de desastres debería haber funcionado. Y no fue así”.

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Durante una conferencia en México, Karandeep Anand, jefe de desarrollo de producto de Facebook, mencionó el término growth hacking como quien habla de un tema con el que todos están familiarizados.

Al finalizar, en una reunión con emprendedores que asistieron a la conferencia, la gran duda era “¿qué es growth hacking?“. La pregunta le asombró, ya que el término es de uso común entre las diversas oficinas de Sillicon Valley.

“En Facebook nos consideramos una empresa hacker, es decir, buscamos las formas óptimas de mejorar, y el growth hacking es un método excelente de lograrlo“, dijo Anand en una mesa redonda con la prensa en las oficinas de Facebook México.

El término se refiere a una mezcla de análisis de datos, creatividad y curiosidad que permiten a una startup aumentar rápidamente su número de usuarios. ¿Cómo? Con informática y marketing. Los datos obtenidos se utilizan para identificar los embudos de conversión de los usuarios, es decir, en qué zonas de la app se quedan más tiempo, a cuál acceden primero, etcétera.

Esta información, de la mano de una forma diferente de pensar el mercado (como un hacker), llevan a nuevas formas de comunicación pensadas exclusivamente para los usuarios de esa aplicación.

“Es una técnica que nos permite enfocarnos en nuestros usuarios y en dónde se encuentran en cada parte de nuestra aplicación“, explica Alejandro Cantú, CEO de la startup mexicana SkyAlert. “ Una vez que tenemos esta información, podemos saber dónde estamos, cómo la gente usa nuestra app y cómo guiarlos hacia donde queremos que vayan“.

Para Anand, se trata de una cuestión esencial para cualquiera que desee posicionarse en el mercado de las startups.

“Saber lo que la gente hace en tu aplicación y tener la habilidad de analizar los datos te da mucha fuerza de una manera que quizás ni siquiera habías imaginado“.

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Pokémon GO sigue con su cosecha de récords.

En su primer mes de lanzamiento oficial, el juego desarrollado por Niantic vendió 200 millones de dólares (mdd) en las tiendas de descarga de Apple y Google, más de lo que ganó Zynga, la dueña de Candy Crush durante el segundo trimestre de 2016.

En el segundo cuarto del año, Zinga, una firma de juegos móviles que también está detrás de títulos como Farm Ville, registró ventas por 181.73 mdd.

De acuerdo con un análisis de la proveedora de soluciones de análisis Sensor Tower, que trabaja con Zynga, el videojuego de realidad aumentada superó más de siete veces las ventas netas de Candy Crush Soda Saga en el primer mes después de su lanzamiento, a finales de 2014.

Lee: Ya hay un seguro en México que te proyege de los accidentes de Pokémon GO

De acuerdo con la firma, el gran impulso en las ventas de Pokémon GO, la app a la que los usuarios le dedican más tiempo, con un promedio de 26 minutos, se produjo el 18 de julio, cuando llego a las tiendas de aplicaciones de Europa, después de su lanzamiento en Australia, Estados Unidos, Nueva Zalandia y Japón.

La app fue lanzada de manera oficial para México y 14 países más de América Latina apenas el 3 de agosto.

“Con este histórico primer mes en los libros, esperamos que lo que Niantic entregará, satisfaga los deseos de los millones de aficionados de su juego que participan activamente”, indicó Sensor Tower en su blog.

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Samsung es patrocinador del teléfono móvil de los Juegos de Río y vende en forma exclusiva sus equipos a cientos de miles de visitantes que acuden a las instalaciones olímpicas, pero Apple está tentando a algunos de ellos con sus productos.

Una tienda de Apple situada a unos 10 kilómetros del principal parque olímpico ofrece una edición especial de correas de reloj. Algunos compradores, incluidos atletas famosos, las han publicitado con orgullo en redes sociales.

Las correas no tienen el logotipo icónico de los juegos o las palabras "Juegos Olímpicos", que están reservadas exclusivamente para auspiciantes como Samsung. En lugar de eso, vienen en una selección de 14 colores de equipos nacionales, incluyendo Estados Unidos y Canadá. Una correa temática de Brasil estuvo cerca de agotarse esta semana.

"Si bien no parecen estar rompiendo ninguna regla, parecen estar muy cerca de quedar al borde de una emboscada o una guerrilla de marketing", dijo Jeff Benz, quien arbitra disputas para la firma internacional de resolución de disputas JAMS y es exasesor general del Comité Olímpico de Estados Unidos.

Ni Apple ni Samsung respondieron a los pedidos de comentarios sobre las correas, que se venden por 296 reales (92.80 dólares) cada una.

Apple no tiene permitido mostrar sus correas de edición limitada junto al logo de los Juegos o cualquier otro símbolo obvio de la competencia, pero eso no detuvo a algunos simpatizantes de la firma a hacerlo.

El velocista estadounidense Trayvon Bromell publicó en Twitter una foto suya usando la correa temática de Estados Unidos roja, blanca y azul, en el mismo brazo en el que tiene tatuados los anillos olímpicos.

El defensor del título de decatlón Ashton Eaton también compartió una foto suya en Twitter usando la correa.

Los principales patrocinadores de los Juegos pagan cerca de 100 millones de dólares a lo largo de cuatro años al Comité Olímpico Internacional por derechos exclusivos de comercialización en los Juegos, y siguen de cerca cualquier guerrilla de marketing de sus rivales durante el evento.

Hasta ahora, Apple está en una zona segura.

"Mientras no utilicen el logo olímpico, el logo de Río 2016 o nuestra imagen, no hay infracción", dijo Sylmara Multini, director de licencias del comité organizador de Río 2016.

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Al Bello es un fotógrafo de deportes que ha trabajado en 11 olímpicos, pero esta vez está tomando sus primeras fotos con la ayuda de robots subacuáticos.

El veterano que ha colaborado con la agencia Getty Images desde hace 23 años está usando cámaras robóticas subacuáticas en los Juegos Olímpicos de Río para una serie de eventos acuáticos, entre ellos la natación, los clavados y los clavados sincronizados. Los robots ayudan a que Bello tome fotografías mucho más versátiles de los nadadores desde el fondo de la alberca, esas tomas que ves después en los artículos de los periódicos y en las transmisiones.

Aunque no es el primer año en el que se usan cámaras robóticas subacuáticas en este evento (Reuters, la competencia de Getty, usó unos parecidos en Londres 2012), el método se está popularizando.

"Antes, con las cámaras estáticas sumergidas tradicionales, tenías que imaginar con anticipación las fotos que querías tomar y pensar en qué carrera y qué brazada querías capturar", cuenta Bello. "Te limitaba; solo podías adivinar en dónde iba a estar el nadador cuando entrara en el encuadre".

Si calculabas ligeramente mal la colocación de la cámara y se cortaba la punta de los dedos de los nadadores en la imagen, los fotógrafos no podían arreglarlo hasta que terminara la competencia. Los fotógrafos usan un control remoto para tomar las fotos porque no pueden entrar en el agua durante la competencia.

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El director de Amazon Studios, Roy Price, todavía cree en el valor de los servicios de streaming que usan programas piloto… aunque no obliga a sus realizadores a seguirlo en todos los casos.

Luego de enfrentar críticas este domingo durante una gira de prensa de la Asociación de Críticos de Televisión en Estados Unidos, Price fue interrogado sobre la costumbre de Amazon de alterar sus procesos de serie piloto, haciendo que algunos proyectos se enfrenten al público mientras que otros se consolidan sin necesidad de la aprobación popular.

“Creo que es útil mirar desde ambos puntos de vista y revisar dos veces cómo las personas responden a un programa”, dijo Price.

Desde 2013, Amazon ha presentado periódicamente una serie de pilotos y permite que los televidentes voten por cuáles les gustaría ver la serie completa. Esta tradición se siguió hasta enero de 2015, cuando el estudio ordenó una temporada completa de una comedia de Woody Allen que no fue presentada previamente.

Este domingo, Amazon anunció que la serie de Allen, que debutará el 30 de septiembre, se titula Crisis in six scenes, y mostró a la crítica dos fragmentos.

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En el cuarto día de actividades de los Juegos Olímpicos Río 2016, Google muestra en su página principal un doodle en el que se observa a un limón esquivando obstáculos mientras nada en estilo dorso, representando la natación.

El video interactivo forma parte de la aplicación Juegos Frutales que la compañía especializada en productos y servicios relacionados con Internet ofrece de manera gratuita a los usuarios de los sistemas Android o iOS.

Al dar click en la imagen es posible observar la agenda, los resultados más importantes de la justa deportiva y la posición de los países contendientes en el medallero.

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Pokémon Go lleva un poco más de un mes en el mundo y un poco menos de una semana en México. Desde entonces, cientos de accidentes han sido reportados, incluyendo a dos jóvenes que cayeron de un acantilado mientras jugaban en Estados Unidos.

Para quienes les preocupa sufrir una lesión mientra buscan pokemones, la empresa de seguros Jiro y Asociados lanzó la promoción de un Seguro GO exclusivo para jugadores de este videojuego, con un reembolso de hasta 20,000 pesos sin deducibles en caso de tener un accidente mientras se caza a estos personajes.

“La verdad es que varios en la oficina jugamos Pokémon y vimos que en varios países ha habido muchos accidentes“, explica Christopher Cruz-Chousal, de Jiro y Asociados en entrevista con Expansión. “Y decidimos aprovechar la tendencia y diseñar un producto para los entrenadores Pokémon“.

El producto se empezó a promocionar en redes sociales el pasado miércoles, minutos después de que Pokémon Go fuera lanzado de manera oficial en México. Hasta el momento, han tenido decenas de contrataciones y cientos de peticiones de información al respecto.

El seguro, que tiene un costo de 399 pesos anuales, prevé la cobertura de accidentes mientras se juega Pokémon a pie -no se debe jugar mientras se maneja, pero eso no ha evitado que la gente lo haga-. En caso de muerte accidental o pérdidas orgánicas, se entregarán 10,000 pesos a la familia del afectado.

Aunque el producto no cubre al asegurado en caso de robo o secuestro (ya se han dado casos en Estados Unidos), varias personas en redes sociales han dejado claro que hubieran querido un seguro así desde hace semanas.

“Un chavito nos escribió que hace unas semanas, se tropezó jugando Pokémon Go y se fracturó la pierna“, cuenta Cruz-Chousal. “Definitivamente hay interés hacia un seguro de este tipo“.

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La plataforma de compras y ventas por Internet, MercadoLibre, está interesada en ingresar al negocio de otorgamiento de créditos en México a partir de 2017.

La firma ya cuenta con esta operación en Argentina; sin embargo, Ignacio Caride, director de la empresa en México, dijo que la brecha de bancarización y el poco acceso al crédito en el país son oportunidades que puede aprovechar el comercio electrónico.

“Vamos a empezar a darle créditos de capital de trabajo a los vendedores y de consumo a los compradores. (…)Vemos una oportunidad enorme en la región, pero principalmente en México de acceso al crédito y sobre todo para la persona común que es muy complicado acceder a estos servicios”, dijo Caride.

En México, el porcentaje de personas que cuenta con una tarjeta de crédito alcanza apenas a 30% de la población. Por otro lado, el acceso al crédito es poco.

Caride explicó que MercadoLibre puede ofrecer este servicio debido a la información de hábitos, patrones de compra y de paga, así como de otros datos de los usuarios con los que cuenta.

“Tenemos un montón de información, como por ejemplo, qué tan contentos están tus compradores cuando obtienen tus productos, cuánto tardas en entregar y con base en esto podríamos dar líneas de crédito”, dijo.

La estrategia, según Caride, sería dar líneas de crédito a los vendedores para que compren más mercancía y puedan reactivar el ciclo de compra dentro de la plataforma, y para los consumidores, dar créditos para que puedan comprar dentro de la plataforma.

“Lo más relevante es el crédito de trabajo. Tu compras más producto para vender y te cobramos de tus mismas ventas. A medida que generas ventas vas pagando la cuota del crédito”, dijo.

Caride sugiere que esta podría ser una buena iniciativa para que el comercio electrónico crezca en el país, que la economía se formalice cada vez más y que los pequeños negocios, startups o quienes prestan algún oficio puedan crecer sus formas de ganar.

Para incursionar en este negocio, el directivo dijo que una de las primeras cosas que deberán considerar será abrir una Sofom (Sociedad Financiera de Objeto Múltiple) o cambiar algunas reglas de su asociación para poder operar como entidad crediticia.

En una primera etapa, Caride dijo que los créditos los darían ellos; sin embargo, esperan que para la siguiente etapa, se sumen también los bancos para que sean ellos quienes den los créditos basados en su información. En una tercera instancia, serán las startups de préstamos conocidas como peer to peer (p2p) quienes también impulsen estas prácticas.

Caride estimó que, aunque México ya es una prioridad para el comercio electrónico y para la operación de MercadoLibre, se debe acelerar varios factores para que el país alcance su potencial o ritmos de crecimiento de otros como Argentina, Brasil y otras naciones.

“México empezó a ser prioridad a fines de 2014. Es una economía estable, con un comercio enorme. Solo de pensar el poder llevar a México a las tasas de penetración del comercio electrónico que tiene Brasil, que es de 8% de todo el retail, sería más que cuadruplicar lo que tiene México ahora (1.5%)”, dijo.

“Si podemos hacer eso en 5 años sería increíble”, dijo.

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A partir del lunes 8 de agosto, MercadoLibre, se hará cargo de la logística que implica enviar todos los productos que se vendan en su plataforma, gracias al arranque de su propio centro de distribución y almacenaje.

Además de cubrir la operación logística, la firma, otorgará envíos gratuitos a sus compradores en transacciones a partir de 549 pesos. Ignacio Caride, director de MercadoLibre en México, añadió que a partir del lunes será obligatorio utilizar MercadoPago para la compra y venta de productos nuevos.

"Queremos derribar todas las barreras que pueda tener el comprador para darle una mejor experiencia. (…) con el servicio de fullfilment los vendedores no van a pagar nada y les vamos a almacenar y enviar los productos con la garantía que se entregará en 24 horas", dijo Caride en una conferencia de prensa en la Ciudad de México.

El centro de fullfilment se ubica a la salida de la ciudad de México hacia Querétaro y para la entrega de productos seguirán trabajando con DHL, aunque agregarán a un nuevo operador logístico, del cual Caride no especificó el nombre. El centro tiene capacidad de despachar 12,000 productos al día y esta es escalable, dijo el ejecutivo.

De entrada habrá 85 vendedores que operarán con este apoyo de MercadoLibre, además de sus tiendas oficiales, dijo el directivo, quien detalló que, aunque se espera que desde el centro se entreguen todo tipo de productos, los relacionados con los autos serán parte importante de la operación.

"Esperamos sobretodo cosas automotrices, pues son productos muy pesados a los que, si les ofrecemos el almacenaje, embalaje y envío gratis es muy benéfico para el vendedor", dijo.

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México es el único país de toda su operación en el que la empresa decidió tener una estrategia de absorber todos los costos de envío, pues el mercado es una prioridad para la firma.

"México es prioridad, más que Argentina y Brasil, desde tal vez finales de 2014, que las ventas se empezaron a acelerar vemos que México tiene la capacidad para crecer más que el resto de la región", dijo Caride.

El impulso de estas nuevas estrategias, llega a un año de movimientos en el sector del e–commerce como la llegada de Amazon México, un movimiento mayor de transacciones vía móvil y la adopción de estrategias de comercio electrónico más agresivas por parte de retailers tradicionales como Liverpool, Palacio de Hierro y Grupo Inditex.

Amazon también ofrece envío gratis en sus productos, en compras a partir de 549 pesos.

La competencia entre los retailers online se ha cerrado en algunas categorías como la venta de artículos de moda. A mediados de 2015, MercadoLibre lanzó su propia plataforma para la venta de este tipo de artículos en alianza con Compra Moda Nacional, mientras que Amazon, lanzó Amazon Fashion, hace una semana.

De acuerdo con cifras de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), la categoría de moda es la que más crecimiento tiene y actualmente es el segundo renglón de venta, solo tras viajes y boletos. En 2015, 53% de la gente que compró en Internet dijo haber comprado en la categoría de moda, con un ticket promedio de 1,383 pesos, según datos de la asociación.

“Aún lo que más se vende son los celulares pero moda está creciendo mucho. Es la que más ha crecido en el año y la que más crece por mes”, dijo Caride.

Pagos blindados

En cuanto al uso obligatorio de MercadoPago, Caride dijo que es intención de la firma desaparecer las operaciones en las que la gente paga en efectivo, cara a cara. Por el momento, los productos usados no estarán obligados a usar este método de pago, pero sí los nuevos.

En países como Brasil, el uso de la plataforma es obligatorio para ambos tipos de productos, por lo que Caride consideró que eventualmente se generalizará en México.

“La parte de productos usados es muy pequeña en la operación en México, solo 8% o 10% de toda la operación, no desaparecerá pero apuntamos a que no se use efectivo”, dijo.

Actualmente en México 60% de las transacciones de MercadoLibre ya se realizan por MercadoPago y se espera que para fin de año el porcentaje aumente a 90%.

“La estrategia de Mercado Libre apunta a vender productos nuevos”, dijo Caride.

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