La gente ya no platica cara a cara sobre los comerciales. Hoy, su impacto se mide a través de la popularidad que alcanzan en conversaciones de redes sociales, dice Ricardo O’Farril, uno de los estanduperos y videobloggers más reconocidos de México. “La publicidad se consume diferente, a través de redes sociales y de personas que encuentran una ingeniosa manera de transmitir su mensaje”. Cuando el joven de 25 años se inició en estas plataformas no pensaba en el negocio, lo veía como un escaparate para hacer “algo chistoso”.

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Ya viene Semana Santa. Tienes reservado un hotel, boletos de avión en mano, maleta lista. Solo hay un problema… ¿dónde vas a dejar a tu mascota?

“Cuando me iba de viaje, tenía pocas opciones para dejar a mi perro: llevarlo conmigo, dejarlo con un familiar o en una guardería para mascotas”, dice Olga Zambrano en entrevista con CNNExpansión.

Por ello creó, junto con su hermano, una página web que pone en contacto a cuidadores y dueños de mascotas, llamada CuidaMiMascota.com.mx.

“Vi que algo así existía en Estados Unidos. Me enamoré de la idea y dije: esto necesita México”, dice la exalumna del Tec de Monterrey.

La idea ha sido exitosa tanto para cuidadores como para dueños de mascotas. Hasta el cierre de febrero, y con menos de un año de operación, tiene 650 cuidadores en todo el país y más de 8,000 mascotas registradas.

¿Cómo funciona?

La plataforma busca ser amable con el usuario. Solo  se necesita ingresar ciudad (por el momento operan en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro y Puebla) y decidir qué tipo de servicio deseas (estancia 24 horas, estancia diurna o paseos).

Una vez completados estos datos, el usuario será llevado a una lista de cuidadores con sus direcciones, descripciones, intereses, y costos. Allí mismo se podrá ver si estos cuidadores cercanos a la zona elegida  han superado las pruebas de seguridad, si sus referencias han sido revisadas, si son recomendados por otros usuarios, etc.

Si ya tienes a tu cuidador, el siguiente paso, recomendado pero no obligatorio, es un meet and greet, especialmente si el cuidador tiene mascotas propias, para que se adapten previamente.

Para los cuidadores, se trata de un trabajo en el que ellos pueden definir sus horarios, y costos -la mayoría cobra 200 pesos por noche, 150 por estancia diurna y 50 por paseo–, eligen qué trabajos tomar y cuáles no.

“A los cuidadores les encanta, les gusta la idea de ganar un ingreso extra haciendo algo que les apasiona, pero no es un salario del cual vivir por completo”, admite Zambrano.

Además, la empresa ofrece cobertura veterinaria en caso de accidentes para las mascotas durante el tiempo que pasen con el cuidador.

¿Qué sigue?

Olga Zambrano quiere llevar su modelo de negocio a otros países y convertirse en líder en América Latina.

Actualmente operan en Argentina, pero en el próximo año esperan continuar con Chile, Brasil, y Paraguay, además de continuar su expansión en México con Tijuana y Mérida.

Por ahora, la atención se centra en el desarrollo de una aplicación para celulares.

“Es lo que más nos piden los usuarios, esperamos tenerla lista en unos dos meses”, afirma Zambrano.

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Un mundo más conectado y con usuarios que están consumiendo contenidos en teléfonos móviles y tabletas empuja a las empresas y a los equipos de mercadotecnia a pensar más allá en solo vender productos y servicios, y darle a los consumidores experiencias. 

“Las experiencias son la base para la nueva competencia, empresas en todas las industrias buscan diferenciarse con ellas”, dijo Shanatu Narayen, presidente ejecutivo de Adobe en la conferencia de apertura del Adobe Summit 2016 en Las Vegas, Nevada, un evento dedicado a analizar las nuevas tendencias de mercadotecnia digital. 

Para el ejecutivo, campañas de mercadotecnia como la de la película sobre el antihéroe Deadpool, cuyo filme está por romper récords de taquilla alrededor del mundo, son el ejemplo de cómo las empresas comienzan a pensar en las experiencias por encima de vender un producto.

“No estamos en una economía de productos y servicios, la experiencia es lo que importa”, agregó Brad Rencher, vicepresidente ejecutivo y director general de Adobe.

Esta nueva realidad se ve empujada por el incremento en el uso de móviles y la cada vez mayor conexión de dispositivos en el ecosistema del Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés), se espera que hacia 2020 existan más de 50,000 millones de objetos conectados de acuerdo con estimaciones de Cisco. 

Lee: Cinco tendencias de marketing para 2016

“(Esta realidad) empuja a los negocios a conocer a los usuarios y darles experiencias consistentes, continuas e irresistibles”, aseguró Rencher.  

Para el CEO de Adobe, el entender que las experiencias son más importantes que solo la tecnología o la idea de empujar un producto será lo que mantendrá vigentes a los mercadólogos aún cuando existan robots que puedan realizar otras tareas. 

“Los robots nunca harán gran marketing, la intuición humana nunca será reemplazada”, dijo el CEO.

Durante la presentación los ejecutivos, así como los líderes de marketing de empresas como McDonald's, Comedy Central y Royal Bank of Scotland compartieron las claves sobre cómo cautivas a los consumidores.

10 claves para atraer a los usuarios en la era digital

1. Una gran experiencia empieza con un gran contenido.

2. Siempre es necesario poner al usuario antes que al producto

3. No importa la experiencia digital, tiene que ser innovadora y provocativa.

4. El medio no es el mensaje, la experiencia lo es

5. Entender que los usuarios quieren ser conocidos y respetados

6. Hacer la tecnología transparente y fácil de usar

7. Sorprender a los usuarios en cada momento

8. Pensar en las necesidades del usuario y hacer cambios sobre ello

9. Realizar estrategias de mercadotecnia en la que los usuarios no se den cuenta que existe una estrategia.

10. Entender que 80% de lo que haces en línea no funcionará como crees que lo hará

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