Trust and Transformation: Cómo la IA Agentica redefine la experiencia del cliente



En un entorno donde la IA agentica está reformulando la interacción con el cliente, las marcas se enfrentan a dos preguntas entrelazadas. ¿Los clientes confían en la IA? ¿Están los equipos de marketing preparados para desplegarla de manera que ganen esa confianza? En una era en la que el marketing es cada vez más automatizado y altamente personalizado, la confianza ya no es solo un rasgo superficial: es la medida definitoria que debe guiar cómo se despliega, gobierna y evoluciona la IA.

La IA agentica representa un cambio de herramientas que ayudan a los profesionales del marketing a sistemas que actúan en su nombre, anticipando necesidades, tomando decisiones y optimizando de forma continua los viajes del cliente en tiempo real. Con la expectativa de que dos tercios de las marcas desplieguen estas capacidades para 2028, la oportunidad de lograr una conexión más fluida y personalizada uno a uno es clara. Sin embargo, la brecha entre la capacidad de la IA y su adopción dentro de los equipos de marketing se está ampliando, y en la mayoría de los casos es una brecha de capacidad más que una limitación tecnológica.

No obstante, un mayor grado de autonomía también genera preocupaciones. Los clientes están más conscientes de cómo se utilizan sus datos y son más escépticos ante interacciones automatizadas que carecen de transparencia. Cuanto más poderosa es la IA, mayor es la expectativa de que se comporte de forma responsable.

La implicación es simple: la efectividad de la IA en marketing no se medirá solo por su rendimiento, sino por si los clientes confían en ella.

Innovación y diferenciación: la confianza como factor crítico de marca
La confianza se está moviendo rápidamente de ser un valor de marca a convertirse en un diferenciador empresarial de alto impacto. Los clientes examinan no solo lo que ofrece una marca, sino cómo se entregan esas experiencias. Recomendaciones vagas o un uso de datos poco claro debilitan la confianza, mientras que la transparencia y el consentimiento fortalecen activamente la percepción de la marca. Al mismo tiempo, la retención se ha convertido en un motor clave del crecimiento, y la confianza es lo que sostiene la lealtad del cliente y reduce la deserción.

En este entorno, la IA ética va más allá de la conformidad y se vuelve una señal visible de integridad de la marca. Los clientes premian a las marcas que demuestran equidad, responsabilidad y claridad en el uso de la IA. Quienes no lo hagan corren el riesgo de perder no solo confianza, sino relevancia a largo plazo. La confianza ahora tiene un impacto comercial directo y medible.

Escalar la conexión humana con la IA
El mayor potencial de la IA no reside en sustituir la interacción humana, sino en escalarla con mayor relevancia y consistencia. La IA no está reemplazando al marketing, sino eliminando la fricción que a menudo ralentiza a los equipos. Al habilitar la personalización en tiempo real a lo largo de cada punto de contacto, la IA permite a las marcas ir más allá de lo genérico hacia experiencias verdaderamente individualizadas. Sin embargo, si bien estas interacciones pueden ser más eficientes, la eficiencia por sí sola no genera compromiso significativo. Los clientes pueden distinguir rápidamente entre interacciones que son simplemente rápidas y aquellas que realmente se sienten comprendidas.

La clave es la empatía: una personalización que es contextual, respetuosa y considerada puede fortalecer las relaciones, mientras que las interacciones que resultan excesivamente intrusivas o meramente transaccionales pueden tener el efecto contrario. Por ello, la IA debe ser diseñada para interpretar no solo datos, sino también intención y emoción, asegurando que cada interacción se sienta de apoyo.

La importancia de la supervisión humana
A pesar de los avances de la IA agentica, la supervisión humana sigue siendo esencial. Existen momentos críticos en el recorrido del cliente, especialmente aquellos que implican complejidad, sensibilidad o alto riesgo, en los que la automatización por sí sola no es suficiente. En estos escenarios, el juicio humano aporta el matiz y la inteligencia emocional que la IA no puede replicar por completo.

Más allá de las interacciones individuales, los humanos juegan un papel vital en la configuración de la IA misma. Desde el entrenamiento de modelos y la validación de salidas hasta la corrección de comportamientos no deseados, la participación humana garantiza que los sistemas de IA se mantengan alineados con los valores de la marca y las expectativas de los clientes. Sin esta supervisión, las organizaciones corren el riesgo de perder responsabilidad, algo que los clientes exigen cada vez más cuando las decisiones impactan directamente en ellos.

La madurez de la IA se define no por la autonomía, sino por la orquestación. El avance no provendrá de nuevos lanzamientos tecnológicos, sino de la construcción de capacidades, la alineación de liderazgo y la disciplina para integrar la IA en el sistema de marketing, más allá de pilotos aislados. La habilidad de equilibrar la eficiencia de la máquina con el juicio humano es lo que permite a las marcas escalar de forma responsable manteniendo control y credibilidad.

Pasos prácticos que los líderes pueden tomar hoy
Construir confianza en la IA no es un proceso pasivo; requiere acción deliberada y estructurada. Muchas organizaciones ya despliegan IA en diversos puntos de contacto, pero pocas tienen una comprensión integral de dónde pueden existir riesgos de confianza. Las métricas tradicionales de rendimiento no capturan cómo perciben los clientes estas experiencias, dejando un desfase crítico entre el éxito operativo y la sentiment de los clientes.

Cerrar este gap exige que los líderes traten la IA como tecnología y como estrategia de confianza. Esto implica auditar su uso a lo largo del viaje del cliente, identificar áreas donde se puede mejorar la transparencia y alinear los marcos de gobernanza con los valores de la marca. También implica redefinir el éxito, yendo más allá de métricas de eficiencia para incluir indicadores como la confianza del cliente, la satisfacción y la lealtad a largo plazo.

Igualmente importante es preparar a los equipos para gestionar la IA de forma responsable, asegurando que cuenten con las habilidades y marcos necesarios para supervisarla de forma efectiva. La confianza no se construye solo con tecnología: se construye con las personas que implementan y gestionan la IA.

En la práctica, eso significa invertir en los sistemas que facilitan el uso de la IA: bibliotecas de prompts, formación continua y habilitación diseñadas en torno a cómo trabajan los equipos. También implica extraer más valor de las plataformas que la organización ya tiene, en lugar de sumar herramientas de forma continua. La madurez de la IA tiene menos que ver con cuántas herramientas adopta un equipo y más con qué tan bien utiliza las herramientas que ya posee.

La confianza como norte verdadero
La IA definirá el futuro del marketing, pero la confianza definirá quién tiene éxito. Las marcas líderes no serán aquellas que adopten la IA más rápido, sino las que la desplieguen de manera más responsable, equilibrando innovación con integridad y automatización con responsabilidad. Para los CMOs, esto representa un momento crucial de liderazgo: una oportunidad para garantizar que la IA sea no solo poderosa, sino también principled.

La confianza debe convertirse en la Estrella Polar que guíe cada decisión. Y los equipos de marketing que liderean esta era no serán disminuidos por la IA; serán potenciados por ella. La creatividad, el juicio y el pensamiento estratégico importan más en este momento, no menos.

En última instancia, el crecimiento sostenible se apoyará en una IA en la que los clientes crean.

Este artículo forma parte de TechRadar Pro Perspectives, una vía para presentar a las mentes más brillantes de la industria tecnológica. Las opiniones expresadas son del autor y no necesariamente reflejan las de TechRadar Pro o Future plc. Si estás interesado en contribuir, obtén más información en el enlace proporcionado.

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Ludwig Season 2: Un Análisis Profesional sobre Disponibilidad, Temas y Expectativas



La temporada 2 de Ludwig llega en un contexto de giro narrativo claro: John “Ludwig” Taylor, interpretado por David Mitchell, ha pasado de ser un simple consultor de rompecabeños a convertirse en un Crime Scene Consultant dentro del equipo de DCI Russell Carter. Aunque su secreto persiste en ciertos círculos, la dinámica entre los personajes centrales continúa evolucionando y plantea cuestiones sobre identidad y responsabilidad. A continuación, se presenta un marco informativo y analítico sobre cómo ver Ludwig S2, con foco en disponibilidad internacional, enfoque temático y expectativas narrativas sin perder de vista el estilo de la producción británica actual.

1) Contexto y tono de la nueva temporada
– Ludwig S2 retoma tras un final de temporada 1 que dejó a Lucy Betts-Taylor en una posición de vulnerabilidad frente a posibles manipulaciones forenses. La serie mantiene su tono de comedia dramática británica, combinando misterio de caso semanal con un arco de misterio mayor que envuelve a Ziegler y Sinclair.
– La mezcla de humor, intriga y dinámicas de relación (en particular entre Ludwig y Lucy) continúa siendo motor de la temporada, sin sacrificar la intensidad de los crímenes que deben resolverse.

2) Puntos de interés temático
– Identidad y secreto: Ludwig se ve obligado a equilibrar su rol oficial con su naturaleza no declarada, lo que genera tensiones y dilemas morales que se exploran a lo largo de la narrativa.
– Misterio mayor: las conexiones de Ziegler con Sinclair ofrecen una capa adicional de intriga, que invita a los espectadores a pensar más allá del caso de la semana.
– Dinámica de pareja: la tensión “will-they, won’t-they” entre Ludwig y Lucy añade una tensión romántica que se entrelaza con la resolución de crímenes y las decisiones profesionales.

3) Disponibilidad para ver Ludwig S2 alrededor del mundo
– Reino Unido: la temporada 2 puede verse de forma gratuita en BBC One y a través de BBC iPlayer, con estreno programado para el 20 de agosto de 2026 a las 21:00 BST, sujeto a la posesión de una licencia de TV y a un código postal válido (por ejemplo, HA9 0WS). Se anticipa que la temporada completa podría estar disponible como boxset desde el lanzamiento.
– Fuera del Reino Unido: la audiencia internacional puede recurrir a una VPN para acceder al contenido según las condiciones de uso de cada servicio de transmisión y las leyes aplicables.
– Estados Unidos: Britbox es la plataforma de referencia para Ludwig en el mercado estadounidense, con información sobre la llegada de la S2 aún por confirmar; la temporada anterior llegó con retraso relativo, pero se prevé su llegada antes de fin de 2026.
– Canadá: Britbox también ofrece Ludwig, con la temporada 2 prevista para su llegada antes de fin de año; la suscripción inicia con un periodo de prueba y precios variables según mercado.
– Australia: la serie está disponible en Britbox y Binge, con datos de precios y pruebas gratuitas; la fecha de estreno de Ludwig S2 está por anunciar, y se recomienda el uso de VPN para ver contenidos desde fuera de Australia según las políticas de cada servicio.

4) Recomendaciones para ver Ludwig S2 desde cualquier ubicación
– Considerar el uso de una VPN respetando las condiciones de servicio de cada plataforma y las leyes locales.
– Revisar las ofertas y pruebas gratuitas de proveedores como NordVPN, con descuentos reportados y garantías de compatibilidad para streaming de BBC iPlayer, Britbox y otros catálogos internacionales.
– Verificar la disponibilidad de cada región: UK (BBC iPlayer), US (Britbox/Binge), Canadá (Britbox), y Australia (Britbox/Binge).

5) Perfil del reparto y estructura de episodios (resumen introductorio)
– Reparto clave: David Mitchell (Ludwig), Anna Maxwell Martin (Lucy), Dipo Ola (DI Russell Carter), y un elenco que incluye Ralph Ineson, Karl Pilkington, Mark Bonnar, entre otros.
– Estructura de episodios: la temporada 2 mantiene una base de misterio por episodio, con un arco mayor que se despliega a lo largo de la serie, y cuenta con un elenco de apoyo que expande el entramado institucional y político de la historia.

6) Consideraciones finales para el lector
– Ludwig S2 propone una experiencia de entretenimiento que conjugue humor británico, intriga policial y una narrativa de identidad. Si bien la oferta de acceso varía por región, las opciones de visualización incluyen plataformas oficiales como BBC iPlayer para Reino Unido y Britbox para otros mercados, con alternativas de VPN para ampliar el alcance geográfico.
– Este análisis no promueve usos ilegales de VPN ni la elusión de derechos; se alinea con prácticas de consumo responsable de contenidos y con el respeto a Términos y Condiciones de cada servicio.

En conclusión, Ludwig S2 continúa explorando la identidad profesional y personal de Ludwig, al tiempo que desvela una red de intrigas mayores que conectan a figuras de poder y a la prensa. Si te interesa seguir el desarrollo de la temporada, mantente atento a las actualizaciones oficiales de BBC iPlayer y a las plataformas autorizadas en tu región.

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Fluidez en IA en el reclutamiento: medir la competencia, no solo el vocabulario


La demanda de fluidez en IA ha aumentado casi siete veces en dos años, más rápido que cualquier otra habilidad, según el McKinsey Global Institute. Mis conversaciones con líderes tecnológicos lo corroboran: casi todos buscan perfiles con habilidades en IA. El problema, sin embargo, es que pocas veces se sabe qué significa realmente la fluidez en IA en el día a día de una organización. McKinsey también encontró que, si bien casi el 90% de las empresas han invertido en IA, menos del 40% reporta mejoras medibles.

La mayoría de las revisiones post mortem de IA analizan modelos, datos y flujos de trabajo. Pocas veces se examina a las personas encargadas de impulsar la transformación de IA o cómo y por qué fueron escogidas.

Los riesgos de confundir confianza con competencia

Un subproducto del avance de la IA es que hablar de su uso es cada vez más sencillo. Un candidato puede empezar citando todos los modelos o describiendo una arquitectura que leyó la semana pasada. En una breve conversación, distinguir entre hablar con fluidez y practicar con fluidez resulta casi imposible.

Quienes ganan al entrevistador son quienes parecen más serenos al hablar de IA. Si realmente pueden usar IA para hacer el trabajo es una cuestión distinta, y muchos procesos de selección nunca lo cuestionan.

Una entrevista debe verse como una demostración en un terreno elegido por el candidato, con un entorno controlado y su propia narración. En el uso real, sin fluidez adecuada, es fácil perder el control ante datos desordenados, edge cases ausentes, sistemas que no se comunican entre sí o un modelo que genera alucinaciones en el peor momento.

El simple hecho de que un candidato deslumbre en la demostración no garantiza que no se atasque en un entorno de producción.

A simple vista parece un problema de personas. En realidad, es un problema del proceso de contratación.

¿Qué coste real tiene una mala contratación de IA?

El coste real de las malas contrataciones en IA suele manifestarse con el tiempo. Rara vez aparece el primer día y a menudo se manifiesta de varias formas. Por ejemplo, un nuevo modelo entra en producción y empieza a alucinar frente a un cliente.

Al profundizar, se descubre que la mayoría de las empresas no tienen una definición compartida de qué significa “bueno” al trabajar con IA. Un gerente puede evaluarlo de una forma, otro de manera diferente y otro más se guía por intuición. Cuando el umbral de fluidez cambia con cada entrevistador, las organizaciones quedan limitadas a impresiones superficiales en lugar de evaluar habilidades de forma adecuada.

Sin esa definición compartida, el daño se despliega. Un proyecto se estanca por la persona que habló muy bien pero no logra hacer que un modelo produzca algo confiable. O peor: sí produce algo, pero solo para esa persona. Multiplica su productividad y luego deja una documentación escasa que nadie más puede seguir y evita controles de seguridad y cumplimiento.

Además, la productividad que funciona para una persona puede desestabilizar el sistema circundante, con ramificaciones de gran alcance.

Con el tiempo, el trabajo debe rehacerse y el puesto reabrirse. La entrega del proyecto se retrasa y la empresa se ve obligada a gastar más presupuesto. La mala contratación no es la única razón por la que la inversión en IA no renta, pero sí una de las más subestimadas por muchos líderes.

Prueba la competencia, no el vocabulario

Simplemente añadir otro requisito a las descripciones de trabajo no resolverá el problema. En su lugar, conviene definir el alcance de uso de IA requerido por el rol y construir un proceso que haga que los candidatos demuestren ese nivel de uso en lugar de describirlo. Demasiadas empresas basan la norma en saber que existen ciertas herramientas; ir más allá y exigir uso independiente y verificado revela de inmediato la brecha de fluidez.

Existen varios cambios que los equipos pueden hacer en el proceso de contratación para medir la fluidez en IA:

1. Prueba el trabajo antes de la conversación

Coloca a los candidatos ante un escenario que refleje el trabajo real y evalúalo contra un conjunto fijo de capacidades acordadas de antemano. Si buscas un diseñador de productos, ponlo frente a un brief en vivo con una restricción real y pregunta el “por qué” en cada paso.

El candidato que se limita a un discurso fluido te entrega cuarenta direcciones pulidas; el que realmente sabe hacer el trabajo te dirá qué camino sobrevive a los edge cases, qué reglas de accesibilidad son necesarias y qué ingeniero debe construirlo. Esa es la prueba que muchas entrevistas nunca realizan.

2. Cambia las preguntas de entrevista

Deja de preguntar qué herramientas usa la gente. Pregunta sobre la última vez que IA le dio una respuesta incorrecta y cómo la detectó, o pide que muestre un prompt que falló y cómo lo corrigió.

Profundiza en un proyecto real: qué cambió, qué se rompió, qué verificó y a quién afectó el resultado. Nada de eso sobrevive si la persona no ha hecho el trabajo.

3. Cambia el guion

Da al candidato una tarea real de IA y luego cámbiala a mitad de camino: quita una herramienta, añade una restricción o cambia el objetivo. Los candidatos fuertes se replantean y continúan; los que solo rinden pueden quedarse atascados describiendo lo que harían en teoría.

Pide ver los procesos, no solo el resultado. Permite que usen IA en la evaluación siempre que muestren sus flujos de trabajo, automatización, prompts y el razonamiento detrás de ellos. Cualquier persona puede producir un resultado pulido ahora. Cómo llegaron allí es lo que realmente importa.

4. Calícalo en conjunto

Proporciona a cada entrevistador las mismas dimensiones de juicio, definidas de antemano, y compara las evidencias en una sesión de retroalimentación compartida. El examen de evidencias compartido se convierte en la palanca crítica para la decisión final de contratación y alimenta la definición de fluidez en IA para ese candidato.

La contratación actual de IA sigue cayendo en la trampa de seleccionar al candidato que mejor interviewó, solo para descubrir meses después que no puede entregar el trabajo real.

Un proceso de contratación vago puede parecer eficiente porque exige menos de las personas que lo gestionan. Sin embargo, el impacto en el negocio es real, ya que traslada el costo a la implementación, donde es más difícil rastrear y mucho más caro corregirlo.

La próxima vez que hagas una contratación de IA, evita preguntas sobre qué herramientas usan. En su lugar, enfócate en la última vez que alguna de esas herramientas falló y qué hicieron al respecto.

Hemos destacado los mejores software de RRHH.

Este artículo se produjo como parte de TechRadar Pro Perspectives, nuestro canal para presentar a las mentes más brillantes de la industria tecnológica.

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La Philips LatteGo 4400 Series: comprensión de su rendimiento y valor en la cocina moderna



En los últimos años he tenido la oportunidad de probar y revisar varias de las mejores máquinas de café en Australia, desde opciones con un solo botón para cápsulas hasta modelos más elaborados que ofrecen una mayor refinación. Entre las opciones que destacan, la Philips LatteGo 4400 Series se ha ganado un lugar propio gracias a su combinación de facilidad de uso y resultados consistentes.

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La evolución del tono en ChatGPT: cuando la conversación se vuelve más coloquial



La conversación con inteligencia artificial está evolucionando, y recientemente algunos usuarios han notado un cambio notable en el tono de ChatGPT: un lenguaje más directo y a veces explícito. Este cambio, observado en chats informales sobre temas como series populares y críticas de personajes, ha generado un debate sobre si la IA está adoptando una personalidad más coloquial o si se trata de un efecto secundario no intencional de mejoras en la conversación.

El fenómeno se hizo visible cuando, en una conversación casual, ChatGPT utilizó expresiones consideradas vulgarmente explícitas para enfatizar juicios sobre acciones de personajes. Este episodio, que sorprendió a quien hablaba con la IA, llevó a preguntarse si otros usuarios estaban experimentando lo mismo y si existían fundamentos técnicos detrás de este comportamiento. Análisis en foros y discusiones en línea sugieren que no se trata de un incidente aislado, sino de una tendencia que podría estar relacionada con cambios de modelo y ajustes de tono en la interacción.

La evidencia más sólida proviene de la revisión de especificaciones y notas de modelo publicadas por proveedores de IA. En particular, se han señalado directrices generales para evitar el uso de lenguaje ofensivo, aunque estas no son reglas estrictas y pueden verse superadas por señales contextuales como el tono de la conversación, el conocimiento previo o las preferencias del usuario. Un ejemplo citado es la instrucción de hablar como un personaje de pirata, que implícitamente permite adaptar el tono y el vocabulario para encajar en ese estilo, incluso si eso implica una mayor expresividad lingüística.

Este contexto técnico sugiere que la personalidad de ChatGPT no se deriva de un único prompt, sino de una interacción entre entrenamiento, directrices básicas y retroalimentación de usuarios. Pequeños ajustes en la manera de comunicarse pueden producir efectos no previstos, algo que las propias compañías de IA han reconocido en ocasiones tras cambios importantes en el comportamiento, como los casos notorios de otros “ajustes” de personalidad.

La pregunta que queda para usuarios y desarrolladores es si estos cambios son deseables o no. Por un lado, un tono más conversacional puede enriquecer la experiencia para algunos, haciendo que la IA parezca más cercana y adaptable. Por otro, para otros, un lenguaje más directo podría socavar la sensación de neutralidad y confiabilidad que muchos esperan de una herramienta de asistencia.

En resumen, el tema no es solo sobre si ChatGPT puede o debe usar un lenguaje más atrevido. Es una reflexión sobre cómo la IA de conversación evoluciona hacia una mayor personalización y cómo esos cambios pueden alterar la percepción del usuario. Mientras algunos valoran la naturalidad y apertura del diálogo, otros prefieren mantener límites más claros en la tonalidad y el estilo. En cualquier caso, la conversación sobre el “tono” de la IA está lejos de agotarse, y lo que parece un simple cambio de palabras podría indicar un cambio estructural en la forma en que interactuamos con estas tecnologías.

Conclusión: la capacidad de adaptar el tono contextualmente puede enriquecer la experiencia, siempre que se mantenga un equilibrio entre claridad, seguridad y profesionalismo. El futuro de las interacciones con IA probablemente incluirá una mayor capacidad para personalizar el estilo, sin perder la responsabilidad y la precisión que los usuarios esperan.

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Resiliencia en la era de la IA: gestionar dependencias, gobernanza y continuidad operativa


Ahora que la IA se ha integrado rápidamente en las operaciones de las empresas a nivel global, tiene la capacidad de impactar todo, desde el análisis de datos hasta la toma de decisiones e incluso la seguridad.

La mayoría de las conversaciones, sin embargo, se centran en la capacidad, el poder, la productividad y la precisión de la IA, pero dejan de lado un tema mayor.

Si bien todos se enfocan en lo que sucede cuando se implementa la IA, pocos preguntan qué ocurre cuando el acceso a la capacidad de IA desaparece repentinamente.

Un ejemplo destacado de esto es el debate sobre restablecer o no el acceso a los modelos Fable y Mythos de Anthropic, que principalmente giró en torno a temporizadores de cumplimiento y mecanismos de control de exportación.

Aun así, pocos han cuestionado por qué tantas organizaciones descubrieron que una decisión externa, fuera de su control, eliminó una capacidad empresarial crítica de la noche a la mañana. En breve, las interrupciones de acceso a la IA son un síntoma de un problema de resiliencia operativa mucho más amplio y exponen una brecha de gobernanza ignorada respecto a la dependencia.

A medida que las organizaciones integran la IA más profundamente en sus operaciones, deben cambiar su enfoque de preguntar si la IA es lo suficientemente segura ahora a empezar a preguntar si sus organizaciones pueden seguir operando si o cuando esos servicios de IA se vuelvan inaccesibles.

La seguridad no equivale a resiliencia

Estos temas poco discutidos destacan un punto importante: la seguridad y la resiliencia no son sinónimos.

La seguridad previene y protege los sistemas de compromisos. Esto impide que los atacantes obtengan acceso, reduce la cantidad de vulnerabilidades y defiende contra entidades maliciosas —todos elementos cruciales de las operaciones de seguridad. La resiliencia es la capacidad de continuar con las operaciones comerciales cuando los sistemas, servicios o datos no están disponibles, independientemente de la causa.

Tendemos a asociar la resiliencia con situaciones como ciberataques o fallos de infraestructura de TI. La IA ha cambiado el panorama de amenazas para las organizaciones, la forma en que trabajan con IA y la forma de protegerse frente a ella. Las organizaciones deben planificar cada vez más para un acceso interrumpido a herramientas y funciones críticas causadas por decisiones geopolíticas, regulaciones o cambios realizados por los propios proveedores de tecnología.

Un servicio no tiene que ser hackeado para volverse inaccesible. Una decisión política al otro lado del mundo puede provocar el mismo efecto operativo. Lo vimos exactamente con Anthropic.

Con esto en mente, la resiliencia debe integrarse en la forma en que opera la empresa e incluir cualquier nueva infraestructura de IA, para garantizar la continuidad del negocio incluso ante interferencias políticas.

La IA crea un nuevo tipo de dependencia del proveedor

Donde la dependencia de software tradicional suele implicar a un único o a un reducido número de proveedores, la IA empresarial a menudo depende de un ecosistema interconectado que las organizaciones no poseen ni controlan. Cada capa adicional en el ecosistema de IA representa una dependencia y, por lo tanto, un posible punto de fallo.

Esto genera cuatro factores de riesgo que deben vigilar los líderes:

Soberanía de los datos: los datos de la empresa pueden procesarse bajo jurisdicciones legales que la organización no controla, con visibilidad limitada sobre quién puede acceder a ellos o si alimentan futuros entrenamientos de modelos.

Soberanía de los modelos: las organizaciones suelen tener poco o ningún control sobre la disponibilidad del modelo, capacidades y cambios, o decisiones de acceso, dejándolas expuestas si un proveedor decide restringir el acceso o retirar capacidades.

Dependencia de la infraestructura: gran parte del ecosistema de IA empresarial actual depende de un puñado reducido de proveedores de nube que operan bajo jurisdicciones nacionales específicas.

Riesgos de la cadena de suministro de IA: un sistema interconectado de modelos base, plataformas en la nube y proveedores de software significa que la interrupción en una capa puede propagarse rápidamente a toda la pila tecnológica.

Estos factores dependen cada vez más de la geopolítica más que de la tecnología.

La gobernanza de IA es un tema de junta directiva

La realidad es que un contrato con un proveedor por sí solo no puede garantizar un acceso ininterrumpido a las herramientas y plataformas en las que una empresa ha invertido. Pero los marcos de gobernanza no han evolucionado lo suficiente para abordar este tema. Solo marcos emergentes como NIS2 y DORA reconocen que la resiliencia debe ir más allá de defenderse de amenazas de ciberseguridad.

La mejor práctica para una organización al abordar contratos con proveedores y marcos de gobernanza es entender dónde se encuentran las dependencias entre proveedores y desarrollar planes de contingencia que les permitan operar con normalidad durante épocas de interrupción.

Ya sea la dependencia dentro de una plataforma de IA, una solución de ITSM, un CRM u otra tecnología crítica para el negocio, las organizaciones deben evaluar cómo continuarían operando si el acceso cambiara de la noche a la mañana. La IA debe ser sometida al mismo escrutinio que cualquier otro proveedor externo crítico.

Comenzar marcos de resiliencia antes de la próxima interrupción

Además de ello, los consejos deberían ser precavidos respecto a aceptar las afirmaciones de capacidad de IA sin más. Las organizaciones deben exigir evidencia de que las afirmaciones de los proveedores entregan resultados medibles.

Si bien la IA puede identificar rápidamente una cantidad abrumadora de vulnerabilidades potenciales, el simple descubrimiento no mejora la resiliencia. La experiencia humana sigue siendo esencial para validar hallazgos, priorizar soluciones según el impacto inmediato en el negocio y asegurar que los recursos se enfoquen donde existe verdadero riesgo.

La lección más importante de las interrupciones recientes de IA es cuántas organizaciones han subestimado su dependencia de tecnologías que no controlan con certeza. Y con el renovado debate de los legisladores estadounidenses sobre un posible “kill switch” para IA, esto debe estar en la cima de la agenda.

Los líderes empresariales deben reconocer que, a pesar de toda la oportunidad que desbloquea la IA, el riesgo de dependencia de proveedores está a la par. Si yo fuera jefe de tecnología de una gran empresa hoy, me aseguraré de que los equipos de toda la tecnología y seguridad entiendan de dónde provienen las capacidades críticas de IA, las dependencias existentes a lo largo de la cadena de suministro y cómo operarán si el acceso cambiara de la noche a la mañana.

En última instancia, el futuro del uso exitoso de la IA empresarial se determinará por cuántas organizaciones incorporan estrategias de gobernanza y resiliencia en sus planes de negocio para que, frente a interrupciones comerciales, políticas u operativas, las operaciones puedan continuar de forma segura como de costumbre.

Las mejores plataformas de respaldo en la nube.

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Fortalecimiento de la frontera: sensores, drones y una red de vigilancia impulsada por IA en la seguridad de la OTAN



NATO está evaluando una estrategia de defensa que Fortalece su frontera oriental mediante la instalación de una red integrada de sensores y drones, con un componente de inteligencia artificial para apoyar la detección y el seguimiento de amenazas a lo largo de unos 3.500 kilómetros que separan a la OTAN de Rusia y sus aliados. Conocida como la Iniciativa de Disuasión en el Flanco Este (EFDI, por sus siglas en inglés), esta iniciativa apunta a emplear IA para controlar flotas de drones, aunque el papel de la IA en la cadena de decisión no implica tomar decisiones de acción; serán los operadores humanos quienes decidan si un dron debe lanzar un ataque.

El enfoque guarda similitudes con las medidas que ya se están adoptando en Ucrania, donde las fronteras con Rusia y Bielorrusia están bajo una estrecha vigilancia gestionada por drones con IA. Sin embargo, la tendencia apunta a evolucionar de una cadena de decisiones tradicional basada en pasos hacia una “red de destrucción” (kill web), en la que la información proporcionada por drones y sensores con supervisión de IA se canaliza hacia un operador humano para la decisión final.

La EFDI funciona como una operación plenamente desarrollada, con una columna vertebral de datos que la sostiene. El oficial de enlace, Maj. Ben Schiff, describe la columna de datos de la EFDI como un “sistema nervioso digital” que conecta no solo sensores y drones, sino también satélites y las plataformas de información de los países miembros de la OTAN. La automatización de los drones se centrará principalmente en labores repetitivas, como la observación continua de áreas objetivo para detectar incursiones. Pero los drones no atacan por cuenta propia; la decisión de acción recae en un operador humano.

“Los humanos deciden qué hace el dron, pero no es necesario que haya un piloto para cada dron, porque no podemos volar un millón de drones al mismo tiempo”, comentó Schiff. Este enfoque subraya la necesidad de integración y coordinación entre múltiples sistemas para que la misión se desarrolle con eficacia.

El concepto de la “kill web” representa un cambio significativo respecto a las cadenas de decisión tradicionales. En lugar de depender de una secuencia rígida de acciones, la información de múltiples fuentes —drones, sensores, satélites y datos de los países miembros— se entrelaza para entregar un cuadro completo al operador humano, quien toma la decisión final. Esta visión requiere que los distintos dispositivos y plataformas trabajen de forma interoperable para convertir datos dispersos en una acción coordinada.

El EFDI ya ha mostrado resultados en entornos de combate, tal como la neutralización de un dron iraní Shahed en un entorno de Kuwait, lo que ha servido para validar la viabilidad de la red y la centralización de la información gobernada por IA bajo supervisión humana.

Este desarrollo refleja una estrategia más amplia de modernización militar que busca optimizar la vigilancia perimetral, reducir la exposición de personal en zonas de alto riesgo y acelerar la toma de decisiones frente a amenazas emergentes. No obstante, también plantea preguntas complejas sobre la autonomía de los sistemas de vigilancia y la responsabilidad de las decisiones en escenarios críticos. A medida que la infraestructura de la EFDI se despliega y se integra con capacidades de IA, la atención se centra en garantizar la seguridad de los operadores, la fidelidad de los datos y una gobernanza clara de los procesos de decisión que acompañan a estas tecnologías.

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Ninja Crispi Pro en Australia: un salto de valor y seguridad con contenedores de vidrio


El Ninja Crispi Pro llegó a Australia solo en junio de este año, y me dejó intrigado desde el primer momento. Había estado observando el Crispi estándar durante un tiempo, porque el recubrimiento antiadherente de las bandejas en mi freidora de aire de dos cestas se estaba desprendiendo. Mi investigación indicaba que no era tóxico, pero la preocupación seguía ahí.

Resultó prácticamente perfecto que el Crispi Pro de mayor tamaño llegara justo cuando estaba decidido a deshacerme de mi vieja freidora, y a un precio que no era mucho más alto que el estándar. Con un RRP de AU$399, puede que no sea ‘barato’, pero sí ofrece un gran valor considerando su rendimiento en los últimos meses que la tengo en uso. Tanto así que no me arrepiento de haber cambiado mi anterior freidora, que era más versátil gracias a su función de vapor.

Ahora mismo, el Crispi Pro está descendiendo ligeramente de precio: AU$322 en Amazon y en JB Hi-Fi, además de estar disponible en cuatro opciones de color.

Puede que no haya realizado la reseña de TechRadar del Ninja Crispi Pro, pero coincido plenamente con su alta calificación y, para mí, todo se reduce a los contenedores de vidrio más que al rendimiento: los mejores freidores de aire en Australia ofrecen resultados excelentes, pero pocos son tan seguros como el vidrio.

El vidrio, además, es sorprendentemente fácil de limpiar: basta con meterlo al lavavajillas sin complicaciones, o aclararlo a mano si hay restos adheridos, y con un enjuague ligero vuelve a lucir como nuevo.

También valoro la mayor capacidad del contenedor, 5.7L, algo que la mayoría de freidoras de aire de dos cestas no ofrecen (en el rango típico se obtiene entre 4L y 4.5L como máximo). No hay que preocuparse por elegir el pollo más pequeño para asar: se pueden hacer papas fritas o gajos para hasta 10 personas.

Ninja Crispi Pro 6-in-1 Glass Countertop Air Fryer smaller dish in place

(Image credit: Karen Freeman / Future)

La bandeja más pequeña de 2.3L funciona bien para una sola persona, pero hay que ser cuidadoso con lo que se cocina ahí. Por ejemplo, los muslos de pollo tienen cierta altura y, al intentar cocinar dos en la bandeja más pequeña, el alimento crudo y el cocido rozaban la junta de goma alrededor del elemento superior cada vez que retiraba la bandeja o la volvía a colocar en el soporte modular.

Al estar más alta en la máquina, el alimento queda más cerca del elemento calefactor superior; si el alimento salpica, habrá que limpiar el elemento tras cada uso para evitar quemaduras y deterioro en el rendimiento.

Sin embargo, alimentos más “plano” como un filete de pescado, papas fritas o algunas verduras para asar, funcionan bien en la bandeja más pequeña.

Ninja también ofrece una bandeja de 3.2L, pero hay que comprarla por separado. Personalmente, habría preferido que las opciones de 3.2L y 5.7L fueran predeterminadas, dejando 2.3L como compra adicional; pero esto no es una queja: es una reflexión sobre mis propias necesidades.

Ninja Crispi Pro 6-in-1 Countertop Glass Air Fryer foods made in Max Crisp mode
Karen Freeman / Future
Food made in the Ninja Crispi Pro 6-in-1 Countertop Glass Air Fryer on Air Fry mode
Karen Freeman / Future
Food made in the Ninja Crispi Pro 6-in-1 Countertop Glass Air Fryer on Air Fry mode
Karen Freeman / Future

El hecho de que todos los contenedores vengan con tapas herméticas también es un plus. ¿Sobra comida? Déjala en su contenedor, cúbrelo y mételo al refrigerador, y después recaliéntalo en la propia freidora. ¡Menos limpieza!

Aun con las dos bandejas, la Crispi Pro no ocupa demasiado espacio en la encimera; de hecho, su huella es aproximadamente la mitad de la de mi freidora anterior de doble cesta, y la mayoría podría guardar un contenedor de vidrio en un cajón o armario. Y ya no tengo que preocuparme por que las migas negras contaminen mi comida.

Si buscas una mejora en la freidora de aire, te recomendaría encarecidamente la Ninja Crispi Pro, pero si no necesitas alimentar a una multitud, incluso el Crispi estándar es una buena opción (solo tiene contenedores más pequeños).

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El desafío de la autonomía: incidentes en Robotaxi y la preparación de Cybercab para las vías públicas


Una experiencia reciente en Austin, Texas, coloca sobre la mesa la complejidad de desplegar vehículos autónomos en entornos urbanos. Un pasajero de Robotaxi grabó el momento en que su viaje sin conductor no logró navegar una extensión de pavimento delimitada por bolardos de plástico, golpeándolos y continuando el recorrido. Este incidente ha generado un intenso debate sobre los límites actuales de la tecnología y la fiabilidad de los sistemas de navegación en tiempo real.

La grabación llega poco después de que el jefe de IA de la empresa afirmara ante inversionistas que el programa Robotaxi mantiene un historial de seguridad “impecable” con “0 incidentes notables”, según reportes de medios especializados. El video, difundido en plataformas sociales, muestra al vehículo avanzar, retroceder y avanzar nuevamente, para terminar atravesando los bolardos. Se escucha un golpe claro y la voz de un pasajero que comenta: “Le dio, le dio”.

Es relevante señalar que el Robotaxi no contaba con un operador de seguridad a bordo; aun queda por esclarecer si se llamó a un operador remoto para autorizar la decisión de atravesar la zona señalizada. Este tipo de pruebas subraya la necesidad de entender si los fallos se deben a la cartografía, a los sensores o a la toma de decisiones en tiempo real del sistema autónomo.

En el análisis inicial de la situación, se destaca que Tesla optó por prescindir de LiDAR costoso y se apoya en cámaras de alta definición y otros sensores. Las críticas a esta decisión persisten, y el incidente podría apuntar a limitaciones en la cartografía y el mapeo en tiempo real más que a déficits puramente de sensores. A partir de rastros en imágenes y mapas, algunos observadores han vinculado la ubicación exacta del incidente con referencias geográficas visibles en la grabación, destacando que los bolardos habían estado en su lugar desde al menos febrero de 2024.

La decisión de Tesla de no emplear un mapa HD propio, a diferencia de enfoques como el de Waymo, significa que gran parte de la responsabilidad recae en la capacidad de cómputo a bordo para tomar decisiones “en el acto”. En este caso, parece que el sistema no logró la resolución adecuada en la coyuntura específica.

A pesar de ello, el vicepresidente de IA, Ashok Elluswamy, defendió el historial de seguridad de Robotaxi durante la llamada de resultados del segundo trimestre, afirmando que la empresa ha recorrido “más de 380,000 millas” con “0 incidentes notables”.

Análisis: Tesla avanza hacia el Cybercab para vías públicas

Tesla Cybercab

(Imagen: Tesla)

Aunque Tesla ha generado menos millas de conducción autónoma sin supervisión en comparación con Waymo (aproximadamente 380,000 frente a cientos de millones para Waymo, según reportes), se ha informado que podría iniciar pruebas de su Cybercab, un taxi totalmente autónomo sin pedales ni volante, en vías públicas en este mes. El Cybercab se diseñó para operar con un conjunto de cámaras y sensores, depositando la mayor parte de la responsabilidad en el procesamiento computacional y la inteligencia artificial a bordo.

Además, el propio equipo de Tesla ha indicado que los primeros ensayos con Cybercab podrían involucrar empleados de la compañía y que la expansión a una flota de Austin podría ser gradual y geográficamente acotada. No obstante, la flota de Austin se ha reducido y se mantiene en una área geofenciada más pequeña en comparación con las zonas de operación de competidores como Waymo.

Como recordatorio, el despliegue de vehículos autónomos plantea desafíos constantes: incidentes aislados, variaciones en la cartografía y la necesidad de confianza por parte del consumidor. Este episodio refuerza la idea de que, aunque la tecnología avance, la seguridad y la verificación rigurosa del rendimiento en entornos reales siguen siendo críticas para la adopción generalizada de servicios de robo- taxi autónomo y, en particular, para la aceptación de un servicio como el Cybercab, que opera sin controles físicos visibles para el usuario.

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Una mirada estratégica a la cooperación entre Estados Unidos y Japón en vigilancia orbital



La creciente cooperación entre Estados Unidos y Japón en el ámbito espacial marca un hito en la vigilancia y seguridad regionales del Indo-Pacífico. Recientemente, se llevó a cabo un lanzamiento bilateral de satélites cuyo objetivo es fortalecer las capacidades de observación y seguimiento en el dominio espacial, con beneficios que se extienden más allá de las fronteras regionales.

El payload de dominio espacial estadounidense fue transportado a bordo del satélite japonés Quasi-Zenith 7, lanzado desde el Tanegashima Space Center. Este esfuerzo representa la segunda y última misión dentro del programa Quasi-Zenith Satellite System-Hosted Payload, descrito como la primera iniciativa cooperativa bilateral entre EE. UU. y Japón centrada en la seguridad nacional. El proyecto demuestra la madurez de la alianza y su interés compartido por un acceso más eficiente a la infraestructura orbital.

A medida que el sistema alcance su plena operatividad, se espera que los datos proporcionen información casi en tiempo real al Space Surveillance Network (red de vigilancia espacial), ampliando la conciencia de la órbita geosincrónica que cubre el Indo-Pacífico. Ambos payloads de Estados Unidos fueron diseñados y construidos por el MIT Lincoln Laboratory, mientras que los satélites anfitriones japoneses proceden de Mitsubishi Electric Corporation.

La base de la colaboración se remonta a un acuerdo suscrito en diciembre de 2020 para ejecutar conjuntamente el programa de payloads alojados. Las autoridades describen este esfuerzo como una prueba tangible de una alianza que madura y se fortalece gracias al acceso compartido a infraestructuras orbitales y a la interoperabilidad entre fuerzas.

Según declaraciones de los responsables, la realización de este lanzamiento es el resultado de dos años de trabajo de integración entre equipos de ingeniería estadounidenses y japoneses. Para el teniente coronel Gina Peterson, subcomandante de Mission Delta 2 en materia de Vigilancia Espacial, el programa “QZSS-HP” aporta capacidades clave para enfrentar posibles amenazas en el espacio y contribuir a la seguridad colectiva.

El general Brig. Gen. Brian Denaro, al frente de las Space Forces Pacific, subrayó que la alianza entre Estados Unidos y Japón constituye una de las mayores ventajas estratégicas de la región. Señaló también que el programa demuestra cómo las militaries pueden construir interoperabilidad desde el diseño hasta el lanzamiento.

Aunque no se han divulgado los costos del programa de dos satélites ni una fecha oficial para que el segundo payload alcance su estado operativo total, las autoridades de la Space Force destacan el lanzamiento más como un hito de la alianza que como un avance técnico puntual. El verdadero desafío residirá en la capacidad de convertir los datos en información oportuna y utilizable que modifique las respuestas ante la actividad en la órbita geoestacionaria.

Este avance se enmarca dentro de una visión estratégica más amplia: una vigilancia más amplia y cohesiva del Indo-Pacífico, que se beneficia de una mayor sincronización entre capacidades de comunicación satelital y operaciones en terreno. En el futuro cercano, la cooperación en materia de vigilancia espacial podría servir como modelo para otras áreas de defensa y seguridad, reforzando una alianza que ya se considera una de las mayores fortalezas de la región.

Nota: La cobertura de este desarrollo se ha centrado en los aspectos estratégicos y de cooperación entre dos aliados, sin detallar aspectos técnicos sensibles ni cifras operativas confidenciales.

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