Seguramente cuando hablamos de los dispositivos de Google, los Nexus, muchos de vosotros tendréis grandes alabanzas para ellos, y en otros casos, las críticas al aumento de precio se acumularán en vuestra mente. Pero sea como sea, el buscador tiene que competir como vendedor de devices en un mundo en el que hay muchísimos fabricantes ofreciendo sus dispositivos en diferentes tiendas y con muchas más posibilidades de difusión. La verdad es que Google se ha planteado más de una vez la apertura de tiendas físicas, al estilo de las que tiene Apple, pero de momento, está convencida en centrarse en el negocio online y llevarlo un paso más allá.
En este caso, acaban de dar a conocer la que será una funcionalidad estrella pensada precisamente para conseguir que Google sea un servicio premium en el que comprar smartphones, y sobre todo, que el futuro comprador no tenga ninguna duda. La propuesta consiste precisamente en establecer videollamadas para resolver las dudas de los usuarios antes de la compra. Estas dudas pueden ser relativas a las características, a las especificaciones, al funcionamiento, a su uso, o al hecho de no tener claro que dispositivo es mejor para cada caso. Un experto será el que esté al otro lado de la videollamada e incluso se podrían hacer experimentos relativos al uso del gadget solicitado en directo. ¿Suena genial, no?
La videollamada se lleva a cabo a través de la plataforma Helpouts y los usuarios de los Estados Unidos pueden acceder a ella directamente desde la tienda de dispositivos de Google, en el menú superior a la derecha dónde ponen la voz Guía. Aunque intentes verlo desde España, o cualquier otra localización que no sea EE.UU no podrás acceder, ya que el sistema está de momento en fase beta en dicho país, aunque si el experimento va bien según los objetivos del buscador, pronto podría llegar a otros países.
Un experto a tu disposición
La utilidad de aconsejar a usuarios que quieren comprar dispositivos móviles Nexus, así como ordenadores Chromebook está siendo probada en Estados unidos desde el mes de noviembre. El horario que ofrecen de atención al público es limitado, aunque bastante amplio ya que cubre desde las 09:00 a las 21:00. Durante toda esa franja, aquellos que quieran saber algo más sobre un determinado gadget, tengan dudas sobre cómo podría mejorar su experiencia, o simplemente quieran verlo en directo, pueden hacerlo acudiendo a esta opción que en todo caso es completamente gratuita.
Respecto a la llegada a otros lugares del mundo, desde Google aseguran que todavía el experimento está en pruebas, por lo que no hay un plazo específico para implementar planes completos todavía. Aún así, está claro que si las cosas funcionan, y lo harán si en realidad los expertos son verdaderos expertos, dentro del buscador se estaría implementando un nuevo método de ventas realmente eficaz, que además supondría la diferenciación con respecto a otras marcas. Apple ya tiene algo similar tanto en tiendas como por atención telefónica, pero aquí se buscaría sacar partido de la imagen que se puede enviar y recibir en formato vídeo en una videollamada para ampliar precisamente los servicios que hasta ahora se ofrecían. Y si todo ello se puede hacer sin acudir a ninguna tienda física, la empresa gana ahorrando recursos, y el consumidor también evitando desplazamientos. ¿Parece la idea perfecta, no? Veremos si al final ve la luz más allá de los Estados Unidos.
El artículo Google ofrecerá videollamadas con expertos antes de comprar un Nexus ha sido originalmente publicado en Androidsis.
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