La directora de Facebook admite que no se enfocaron en la protección de datos

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Sheryl Sandberg, directora general de Facebook, admitió que la red social fue muy laxa al momento de proteger a los usuarios cuyos datos fueron usados por la firma Cambridge Analytica.

"No estábamos lo suficientemente concentrados en la protección, los mismos datos que les permiten vivir experiencias sociales pueden ser utilizados con malas intenciones", afirmó Sandberg a la cadena NBC Sandberg.

En 2014, la firma Cambridge Analytica (CA) creó perfiles psicológicos de 87 millones de usuarios de Facebook a través de una aplicación de predicción de la personalidad, con el fin de utilizarlos en la campaña presidencial de Donald Trump en 2016.

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Sandberg dijo que Facebook se enteró en diciembre de 2015 que la firma había obtenido esos datos y le pidió que los borrara.

"Tendríamos que haber verificado", explicó. "Teníamos garantías jurídicas de su parte de que los habían borrado. Lo que no hemos hecho fue la etapa siguiente, una auditoría, y tratamos de hacerla ahora", afirmó.

La responsable admitió además que era "posible" descubrir otras fallas de seguridad en la protección de datos en Facebook. "Por eso hacemos esta auditoría", agregó.

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Reseña: Redmi 5 Plus, un teléfono que cumple con lo que promete

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Cuando la firma china Xiaomi presentó su nueva apuesta para México, el teléfono Redmi5 Plus lo hizo resaltando dos aspectos en específico: su cámara y la cantidad de horas que puede rendir su batería.

Para comprobar esta situación, nos dimos a la tarea de utilizar el teléfono durante las últimas dos semanas, evaluando su desempeño en diferentes situaciones, en específico para ver cómo reacciona en ese par de aspectos.

El Redmi 5 Plus tiene una batería de 4,000 mAh, lo que supera al resto de los teléfonos que se encuentran en el mercado, cuya batería ronda los 3,200 mAh. Esto, de acuerdo con Xiaomi, permite un consumo intenso del teléfono con la capacidad de mantenerlo prendido 26 horas reproduciendo música o 22 horas en tiempo de llamadas. Durante la primera semana realizamos un par de experimentos.

Una vez cargado al 100% el teléfono, lo utilizamos únicamente para recibir notificaciones, es decir, en una especie de standby para conocer cuántos días podía durar la batería. En este caso, la pila del Redmi tuvo un rendimiento de 3 días, casi sin uso.

En términos de reproducción intensiva de contenido, el teléfono cumplió con su promesa, pues vivió todo un día reproduciendo contenido de Spotify (10 horas), Netflix (5 horas), recibiendo notificaciones y revisando redes sociales (el resto del día).

En cuanto a la cámara, la trasera cuenta con 12MP y un lente de f/2.2, autofocus, flash dual, así como diferentes modos de captura: Beautify, Tilt Shift, Panorama, Timer, Audio, Straighten, Group Shot, Nocturno y Manual, este último con la capacidad de “jugar” con el ISO y el balance de blancos, pero no con la rapidez de captura o con el enfoque.

Modo Panorama
Modo Panorama  En esta función se puede jugar además con el ambiente natural con el que el usuario se enfrenta.  (Foto: Isabel Ferguson)

Si bien existen teléfonos con mejores cámaras en el mercado, el Redmi ofrece imágenes de buena calidad tanto en interiores y exteriores. Cuando existe poca luz es posible que las imágenes aparezcan con un poco de ruido, especialmente si se hace zoom en ellas. En el caso de la cámara de 5MP frontal, las imágenes tienen suficiente definición. En términos de video, la cámara es capaz de tomar algunos efectos en slo-mo (720p a 120 fps), así como en modos más cotidianos como 2160p y 1080 a 30fps. El video en general es nítido y suficiente si tomamos en cuenta que se trata de un smartphone de menos de 5,000 pesos que compite contra las cámaras de empresas cuyos equipos superan los 20,000 pesos.

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Así que al menos en los dos componentes en los que Xiaomi busca dar batalla y promete a los usuarios buenos resultados, podemos concluir que así lo hace. En general, el teléfono es bastante funcional, el diseño es atractivo (incluso el de las apps en su interior), la pantalla es suficientemente amplia para disfrutar el contenido, y la aplicación de Android One es bastante efectiva, lo cual lo coloca como un buen candidato en términos de precio-calidad para los usuarios.

El teléfono está disponible a partir del 23 de marzo de manera exclusiva con Telcel, por un precio de 4,599 pesos.

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Los consumidores prefieren interactuar con chatbots de atención al cliente

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El uso de chatbots ha ganado impulso en el segmento de atención al cliente, sobre todo para las nuevas generaciones. Un estudio realizado por LivePerson, empresa que ofrece servicios de Inteligencia Artificial y asesoría en implementación de servicios de chatbot, identificó que 38% de los consumidores a escala global ve como positivo el uso de este tipo de herramientas en la atención al cliente que reciben.

La recopilación de información del estudio fue una recopilación hecha por Survata, firma de investigación que entrevistó a poco más de 5 mil consumidores de Estados Unidos, reino Unido, Australia, Alemania, Francia y Japón y que posteriormente fue analizada por LivePerson.

Las razones son varias, pero de acuerdo con la compañía 52% de los consumidores globales no están dispuestos a esperar más de dos minutos para chatear con un representante de atención al cliente, por lo que un chatbot es excelente opción para dar respuestas inmediatas.

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“Simplemente no tenemos tiempo para esperar respuestas a nuestras preguntas, es por eso que nos estamos enviando mensajes más que nunca en nuestras vidas personales. Sabiendo esto, estamos utilizando la tecnología para que usen nuestros servicios en sus propios términos y a su propio ritmo dentro de sus canales de comercio" precisó Melanie Longdon, vicepresidenta de Customer Experience Operations en Liberty Global en un comunicado.

En números, los bots son preferidos para realizar tareas simples, entre las que destacan actualización de datos en establecimientos, como horarios, confirmar saldos en una cuenta, hacer un reporte simple, responder preguntas generales o preguntas frecuentes y dar el reporte del clima, mostrar las noticias más relevantes o hacer una reservación son de las tareas más comunes.

Percepciones del consumidor

La atención al cliente es fundamental en la actualidad y en los últimos años ha cambiado la percepción del consumidor ante los chatbots. Un 56% de los consumidores consultados por LivePerson sigue prefiriendo hablar con un ser humano; sin embargo, en Japón o Alemania ya prefieren los chatbots por la rapidez en su respuesta.

La percepción media es positiva, ya que 38% de los consumidores califica a los bots como positivos, mientras que 52% tiene una opinión neutral.

En paralelo, muchos de los usuarios coincidieron en que la empatía en los humanos hace que prefieran esperar, pues “un humano podrá entender mejor su necesidad”.

Sin embargo, en países como Francia los usuarios están abiertos a esta tecnología en el tema de atención al cliente, pues 50% de los consumidores prefieren hablar con un bot, antes de hablar con un agente.

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En términos de edad, los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots. La razón: respuestas precisas y rápidas.

Sin embargo aún falta perfeccionar el servicio al cliente que dan, pues ante preguntas más complicadas los chatbots no saben reaccionar correctamente.

De acuerdo a Alan Bukrinsky, director ejecutivo de LivePerson Latam, lo ideal es dar atención al cliente de forma mixta. O sea combinar el servicio entre un bot y un agente.
Se espera que para 2024, 35% del uso de este tipo de herramientas esté dedicado a la atención al cliente y las encuestas demuestran que los bots que más se utilizarán son los que tengan “personalidad” y “humanidad”.

En Alemania, 45% de los encuestados dijo preferir a los bots que se presenten con el cliente, o sea que tengan nombre. Sin embargo, también prefieren que su actitud sea cortante.

En contraste, en Estados Unidos prefieren a los chatbots amables, donde la atención al cliente sea menos artificial.

Bukrinsky afirma que este tipo de servicios “será una necesidad en el tema de atención al cliente, en los próximos dos años por lo que se tendrá que buscar la mejor opción en el mercado”. En México ya hay un crecimiento importante de empresas que hacen bots. Sin embargo muchas de estas no podrán triunfar si no perfeccionan sus algoritmos y sistemas.

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Walmart sabe que si compras leche y refresco, también comprarás cerveza

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Walmart de México sabe que si desde su app compras leche y un refresco de cola seguro comprarás cerveza, y si añades cerveza es muy probable que optes por limones.

La empresa de retail, al igual que varias otras compañías, están dando el paso a convertirse en firmas de tecnología. En los últimos años, Walmart de México ha destinado recursos importantes al desarrollo de tecnología, lo que hoy en día comienza a rendir resultados.

Uno de ellos es la aplicación móvil, que integra tecnologías como machine learning e inteligencia artificial.

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Roberto Villalobos, subdirector de Web Operations Walmart Groceries, destacó en entrevista con Expansión que los algoritmos que incorpora la app les permite entender el comportamiento de los usuarios.

“Nosotros, con los algoritmos de comportamiento, sabemos que si sube a su carro de compra leche de caja y un refresco de cola, con un 73% de certeza sabemos que el cliente comprará cerveza y es así como se la ofrecemos en el flujo de compra”, mencionó Villalobos. “Y con 53% de probabilidad sabemos que si añade cerveza también querrá limones”, agregó.

Lo anterior ha sido posible a través del estudio de patrones de los miles de usuarios que hoy en día utilizan la app para comprar en Walmart.

Walmart de México está convencida de que la tecnología es un diferenciador respecto a sus rivales y además, un elemento clave para mejorar su desempeño. Por lo anterior, la empresa ha venido aumentando su inversión en el desarrollo tecnológico.

En 2018, la compañía invertirá 20,870 millones de pesos en proyectos de alto retorno y en varias áreas, entre ellas tecnología. Cabe señalar que en 2017, la inversión fue de 17,426 millones de pesos, de los cuales 22% fue asignado a eCommerce, Tecnología, Logística y Perecederos.

“Satisfacer a nuestro cliente con este tipo de tecnología ya no es una opción sino una obligación. Tenemos que ser parte de esto, ha sido costoso porque hay que hacer inversiones, cambios de mentalidad y metodologías”, detalló el ejecutivo.

Pero no solo el cliente se ha beneficiado de la tecnología. Las ventas y el número de pedidos a través de la aplicación crecen a doble dígito.

Si bien Villalobos no detalló la cifra, sí dijo que el crecimiento es mayor al del eCommerce en el país. De 2015 a 2016, el comercio electrónico en México creció 28.3% de acuerdo a los últimos datos de la Asociación de Internet MX.

Sin embargo, Walmart –al igual que la industria– todavía tiene un reto mayor, aumentar el peso del eCommerce en términos de ventas. El año pasado, las ventas por este canal de Walmart de México aumentaron 34% pero apenas representan 1% de los ingresos totales.

TRATANDO DE CONVENCER AL CLIENTE

La aplicación de Walmart, recientemente reconocida como la Mejor App, durante el eShow México 2018, ha añadido diversas herramientas que le facilitan al usuario hacer el súper en menor tiempo.

Antes, el cliente de la app tardaba 22 minutos para hacer sus compras, una eternidad en el mundo digital. Con la integración de nuevas funciones, la empresa ha logrado reducir el tiempo en 45% y la meta es que hacia futuro solo demore 10 minutos.

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Dentro de las funciones destacadas de la aplicación está la posibilidad de buscar y comprar productos de manera rápida, escaneando su código de barras o tomándole una foto. Además, administra las listas de compra del cliente, le envía recordatorios y le informa sobre promociones de su interés.

A través de machine learning, la aplicación aprende del comportamiento y preferencias del usuario, a tal grado de que recomienda e incluso le facilita a hacer su lista de súper recordando marcas y especificaciones de cada producto que consume el cliente.

“Si ya eres un cliente recurrente te sugiere como primer opción los productos que compras con mayor frecuencia –tu marca de leche, especificaciones– y eso permite que hagas tu compra de super en minutos”, refirió.

Villalobos señaló que Walmart México trabaja ahora en nuevas funciones y sitios que mejorarán mayormente la experiencia del usuarios.

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El nuevo proyecto de Mozzilla está relacionado con realidad virtual

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Mozzilla anunció este jueves que trabaja en Firefox Reality, un nuevo tipo de navegador web diseñado desde cero para trabajar con dispositivos autónomos de realidad virtual y aumentada.

"Creemos que el futuro de la web estará estrechamente entrelazado con la realidad virtual y aumentada, y ese futuro se vivirá a través de los navegadores", indicó la compañía.

Firefox Reality será independiente, funcionará en diferentes dispositivos y plataformas y es el único navegador que tendrá realidad mixta.

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“Toda la realidad de Firefox es de código abierto. Esto proporciona un nivel de transparencia que nuestros usuarios conocen y esperan de Mozilla”, apuntó la empresa.

Firefox destacó que fue el primer navegador en implementar WebVR, un estándar abierto para compartir y disfrutar contenido de realidad virtual a través de una URL web.

La firma dará a conocer sus avances en su cuenta de Twitter y a través de su blog oficial.

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Twitter elimina 1 millón de cuentas por “apología del terrorismo”

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Twitter anunció este jueves la suspensión de más de un millón de cuentas que hacían "apología de terrorismo" desde 2015, y aseguró que sus esfuerzos comenzaron a hacer de la plataforma un "lugar indeseable" para llamar a la violencia.

Tan solo entre julio y diciembre de 2017 la red social suspendió 274,460 cuentas, de acuerdo con su último informe de transparencia.

La cifra bajó un 8.4% respecto al periodo del informe anterior y es la segunda disminución consecutiva.

"Seguimos viendo el impacto positivo y significativo de años de trabajo arduo para hacer de nuestro sitio un lugar indeseable para quienes buscan hacer apología del terrorismo, lo que hace que este tipo de actividad se aleje cada vez más de Twitter", indicó la red social en un comunicado.

Twitter enfrenta el desafío de responder a la presión de gobiernos para que tome medidas enérgicas contra yihadistas y otras personas que usan la plataforma para incitar a la violencia, al tiempo que mantiene el respeto a la libertad de expresión.

En el último informe semestral, Twitter dijo que 93% de las cuentas suspendidas fueron "identificadas por herramientas internas", contra 0.2% que lo fueron atendiendo a solicitudes de gobiernos. Además, 74% fueron eliminadas antes de su primer tuit.

Twitter aprovechó el reporte para expresar inquietudes sobre lo que denominó "amenazas legales a la libertad de expresión" en línea en países de todo el mundo.

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"Con la aprobación de nuevas legislaciones y las discusiones actuales sobre las regulaciones que están teniendo lugar en el mundo sobre el futuro del discurso público en línea, vemos un efecto potencialmente disuasivo sobre la libertad de expresión", dijo la red social.

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Los usuarios de Tinder sufren por cambios en Facebook

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Facebook implementó cambios en sus ajustes de seguridad y la primera aplicación afectada es Tinder, pues usuarios reportan en redes sociales la falla.

Cuando los usuarios intentaban entrar a la aplicación, les desplega la leyenda "requiere que proporciones permisos adicionales de Facebook para crear o usar una cuenta de Tinder".

Al igual que muchas aplicaciones, Tinder principalmente permite que las personas inicien sesión con sus credenciales de Facebook.

"Esto fue parte de los cambios que anunciamos hoy, y estamos trabajando con Tinder para abordar este problema", dijo un portavoz de Facebook a CNN Tech.

Los usuarios molestos de Tinder acudieron a Twitter para expresar su enojo.

La falla también fue reportada por el sitio web Down Deterctor alrededor de las 14:00 horas. Entre los problemas reportados están el acceso, la conexión y en el envío de mensajes.

Este problema ocurrió luego de que Facebook anunciara cambios en la API y actualizaciones en sus políticas para proteger la seguridad de los usuarios. La red social restringe el acceso a las aplicaciones de terceros.

El portal The Verge publicó que Facebook confirmó que el error es una consecuencia de las nuevas políticas.

"Esto fue parte de los cambios que anunciamos hoy, y estamos trabajando con Tinder para abordar este tema".

Este miércoles, Facebook anunció que Cambridge Analytica tuvo acceso a los datos de 87 millones de usuarios en la red social.

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Facebook aún se está recuperando de las revelaciones de que Cambridge Analytica, una empresa de datos con conexiones a la campaña Trump, accedió a los datos de millones de sus usuarios.

La red social se ha apresurado a reparar su relación con los usuarios y a evitar cualquier mal uso futuro de los datos por parte de terceros.

El miércoles anunció cambios al contenido de información personal que pueden recopilar las aplicaciones.

"Tampoco permitiremos que las aplicaciones soliciten acceso a información personal, como puntos de vista religiosos o políticos, estado de relación y detalles, listas personalizadas de amigos, educación e historial laboral, actividad física, actividad de lectura de libros, actividad de escuchar música, lectura de noticias, la actividad de ver video y la actividad de los juegos ", dijo Facebook en su publicación.

No está claro exactamente qué parte de las actualizaciones de Facebook causó los problemas con Tinder. La aplicación muestra información sobre posibles amantes como la edad, la ubicación y el lugar al que fueron a la escuela. Otras aplicaciones de citas que usan Facebook para iniciar sesión, como Bumble, no experimentaron interrupciones.

"Pedimos a nuestros usuarios que se aseguren de que hayan actualizado la aplicación y estén ejecutando la versión más reciente", dijo un vocero de Tinder.

Después de que Tinder fue reparado, muchos usuarios dijeron que sus parejas habían desaparecido. Después de unas horas también parecían haber sido restaurados.
A partir del miércoles por la tarde, las personas pudieron usar la aplicación y, aunque solo fuera por un momento, sentirse un poco menos solos en el mundo.

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Far Cry 5 vende más de 310 mdd en su primera semana

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Combatir extremistas religiosos y amantes de las armas en las montañas y bosques de Montana, Estados Unidos se ha convertido en un éxito para Ubisoft, luego de que Far Cry 5 se convirtiera en el segundo videojuego más exitoso de la compañía al ingresar más de 310 millones de dólares durante su primer semana.

De acuerdo con información de Ubisoft Montreal, Far Cry vendió 50% más copias digitales que su predecesor, Far Cry 4 y se colocó justo por debajo del título más exitoso de Ubisoft: Tom Clancy The Division.

Expect the unexpected! from r/gaming

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El juego le da el control al jugador de un sheriff novato que debe combatir a Joseph Seed, un predicador extremista y líder del culto Eden’s Garden, quien ha logrado tomar control del condado de Hope en Montana, Estados Unidos con fuerza militar y violencia.

La trama del juego fue duramente criticada durante su presentación debido a la sensibilidad de temas que toca como: el control y uso de armas, el extremismo de derecha y el racismo. El juego incluso hace referencia indirecta al gobierno de Donald Trump.

Goddamnit, Boomer [Far Cry 5] from r/gaming

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Pese a las críticas, el modo de juego e historia han convencido a millones de jugadores que han generado miles de contenido alrededor de Far Cry 5 durante su primer semana. De acuerdo con la compañía, ya se han transmitido más de 55,000 horas del juego en Twitch y los videos en YouTube han acumulado más de 117 millones de reproducciones.

El videojuego también ha ganado tracción entre la comunidad debido al realismo en ciertos momentos o los errores en la inteligencia artificial dentro del mismo y a la posibilidad de compartir toda la historia en modo cooperativo con amigos o cualquier otro jugador.

Rest in Peace from r/gaming

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Casi un millón de mexicanos afectados por Cambridge Analytica

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Facebook dio a conocer un desglose de los 10 países con el mayor número de usuarios, cuyos datos, fueron mal utilizados por la empresa de estrategia política, Cambridge Analytica.

De la decena, México ocupa el quinto lugar con 789,880 usuarios afectados, lo cual representa 0.9% del total de 87 millones de personas impactadas por el caso.

En días pasados se reveló que la firma de estrategia política británica, Cambridge Analytica, obtuvo de forma ilegal datos de 50 millones de usuarios de Facebook en el mundo para realizar perfiles psicográficos y dirigir la estrategia política que supuestamente llevó a Donald Trump a la presidencia de Estados Unidos.

Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, actualizó la cifra a 87 millones el miércoles cuatro de abril.

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En el documento dado a conocer por Facebook, Estados Unidos es el país con el mayor número de afectados con 70,632,350 personas, seguido de Filipinas con 1,175,870 usuarios y en tercero Indonesia con 1,096,666. De entre los mencionados, Brasil y México son los únicos dos latinoamericanos.

México, el quinto.
México, el quinto.  Los afectados de México representan menos del 1% del total.  (Foto: Facebook)

Entre las medidas posteriores que tomará la firma comunicaron que a partir del 9 de abril se le informará a los usuarios de la cuentas afectadas, directamente en su pantalla qué datos obtuvieron de ellos.

“A partir del lunes 9 de abril mostraremos a las personas un enlace en la parte superior de su News Feed para que puedan ver qué aplicaciones usan y la información que han compartido con esas aplicaciones”, dijo la red social en el documento.

Facebook adelantó que tomará nuevas medidas para hacer más segura la plataforma y restringir el acceso que los desarrolladores tienen a los datos de los usuarios, además de hacer más claros los avisos de privacidad y términos y condiciones, en los que las personas acuerdan dar acceso a terceros a ciertos de sus datos.

En una llamada telefónica con periodistas internacionales, Zuckerberg aceptó que en el pasado tuvieron laxas medidas de seguridad, las cuales están ya en proceso de mejora y que tendrán mucho más cuidado con los datos de la gente en un futuro.

A pregunta expresa de Expansión sobre cómo facilitar a los usuarios de la red entender que datos ceden al utilizar Facebook, Zuckerberg dijo que la mayoría de la información que la red obtiene es entregada por autorización de los internautas.

Sin embargo reconoció que es importante crear mejores controles y dar más información “de cómo vamos a utilizar los datos para que nuestros servicios ofrezcan una mejor experiencia” y puntualizó que contrario a lo que se cree “en Facebook no vendemos la información de los usuarios a las empresas”, sino que la red social utiliza la información de los post, las cosas que compartes y lo que te gusta para entregar publicidad y contenido que “agregue valor al usuario”.

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Tras el incremento del número de afectados, de 50 a 87 millones, la firma Cambridge Analytica negó la cifra a través de su cuenta de Twitter y estimó que solo obtuvieron datos de 30 millones personas y que tras saber que éstos fueron obtenidos de forma incorrecta se borraron en su totalidad.

De acuerdo con Cynthia Solís de Lex Informática, de comprobarse que Cambridge Analytica, operó en México, el INAI podría tomar cartas en el asunto, aunque estima que dado el contexto electoral en México esto podría tardar o ser poco probable.

“El INAI podría tomar el caso porque cuando la opinión pública ha sido lo suficientemente incisiva con el tema los ha tomado y ha levantado la mano, como cuando la filtración de datos de Uber o de PlayStation. (…) pero no sé si en este momento estén enfocado en esto los suficiente como para tomarlo, solo si a opinión pública así lo demanda.”, dijo en entrevista.

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Sophia, la robot, es “huésped distinguida de Jalisco”

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Esta robot no solo es la primera que obtiene una ciudadanía, es también la primera en ser reconocida como huésped distinguida en Jalisco.

Sophia, que se describe a sí misma como un robot social humanoide desarrollado por Hanson Robotics, visitó nuestro país para participar en el encuentro Talent Land 2018.

“Mi nombre es Sophia”, se presentó con los cerca de 30,000 asistentes al evento. “Soy un robot social humanoide con una personalidad de inteligencia artificial, y con materiales hechos a la medida e ingeniería que me dan mi sonrisa ganadora y una cara expresiva. Mi propósito es ayudar a la gente”, agregó.

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Sophia recibió de manos de Aristóteles Sandoval, gobernador de Jalisco, un collar wixárika o huichol, “para que sepa que aquí en Jalisco, además de innovación, también tenemos una gran riqueza histórica y cultural”.

El gobernador la nombró “huésped distinguida del estado de Jalisco”, título que Sophia agradeció y se dijo “muy contenta” de recibir.

Durante su aparición en el escenario principal de Talent Land 2018, Sophia habló de temas tan relevantes como la importancia de la equidad de género, especialmente en las áreas de la ciencia y la tecnología, argumentando que “todos, sin importar su género, deben tener libertad de hacer lo que sea que hagan mejor”.

Además, compartió con el público lo que significa para ella haberse convertido en la primer robot en recibir una ciudadanía, en su caso, la de Arabia Saudita en octubre de 2017.

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“Significa que tengo una responsabilidad”, dijo. “Soy la primera robot a la que se le han dado una ciudadanía y para mí eso representa la oportunidad de entender y trabajar con los humanos. Me considero una ciudadana del mundo”.

La androide confesó que no conoce mucho sobre México, por lo que le gustaría poder quedarse aquí más tiempo. Pero afirmó que sabe que “es un país increíble con gente amable y asombrosa, cultura y tradiciones (…) México está lleno de talento. (Los mexicanos) han contribuido al mundo entero”.

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