Todos hemos tenido alguna vez esa sensación de que los dispositivos y aparatos electrónicos de antes duraban mucho más que los modernos, y es que la obsolescencia programada es ese tabú de la industria que ningún actor importante quiere tocar aunque todos creamos en mayor o menor medida que ciertamente existe y está ahí.

En un mercado además tan volátil como el de los smartphones, donde los plazos de renovación de los dispositivos son tan cortos, lo cierto es que esta brecha se agudiza mucho más teniendo ya en cuenta no sólo el hardware y sus posibles averías, sino también el software y la falta de actualizaciones a veces porque muchos fabricantes abandonan a sus antiguos terminales dando prioridad a los más nuevos.

La obsolescencia programada es un tabú del sector, pero casi todos pensamos que ‘gadgets’ nuevos efectivamente duran menos

En todo caso la Organización de Consumidores sigue trabajando para mejorar y monitorizar la calidad de los dispositivos que compramos, y hoy nos trae un interesante estudio basado en más de 37.000 opiniones, donde nos acerca los productos electrónicos y los fabricantes más fiables del momento en cada categoría.

La satisfacción del usuario y la confiabilidad del dispositivo no son siempre variables que tengamos en cuenta a la hora de elegir un nuevo smartphone, pero la OCU llega al rescate con este estudio que mide a los fabricantes más fiables y los que menos averías tienen en el mercado de la electrónica

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La experiencia del usuario es siempre un buen catalizador para conocer la aceptación de un determinado fabricante

OPPO, OnePlus y Xiaomi, en el podio en satisfacción de sus usuarios

Dice la OCU que la experiencia de los usuarios no siempre se tiene en cuenta y eso es algo muy cierto, aunque efectivamente nos permite conocer qué firmas de electrónica cuentan con una mayor aceptación de los usuarios en cuanto a averías, experiencia y fiabilidad con los dispositivos.

En este caso, un usuario más satisfecho jugará a modo de evangelizador de la marca, y la experiencia de más de 37.000 usuarios en España, Bélgica, Francia, Italia y Portugal probablemente funcione como una muestra fiable de las marcas mejor valoradas en el sector de la electrónica de consumo.

Ahora mismo os presentamos la infografía publicada por la Organización de Consumidores, que deja en muy buen lugar a los fabricantes chinos, pero cabe primero aclarar que la fiabilidad por marca se ha calculado de forma manual en un baremo de 1 a 5 estrellas de acuerdo a las respuestas de los usuarios entrevistados, teniendo en cuenta el número de averías, su gravedad y la relevancia para el funcionamiento y experiencia con el dispositivo.

Estos son los fabricantes más confiables del mercado en cada sector, según la OCU

Obviamente se trata de algo subjetivo, porque la satisfacción de uno no es comparable con la de otro dadas las diferentes experiencias, pero con 37.000 opiniones seguro que la muestra es suficientemente representativa para ver y valorar a OPPO, OnePlus y Xiaomi registrando los mayores índices de confiabilidad y satisfacción, algo que seguro sorprenderá a muchos sin que Samsung o Apple aparezcan en la foto.

Google es cuarta con sus dispositivos Pixel a pesar de la poca penetración en el mercado europeo de sus terminales, y la quinta posición es para una Honor spin-off de Huawei y también de origen chino, que opta por dirigirse al público más joven con venta online y precios más competitivos utilizando las plataformas ya conocidas de Huawei y sus móviles de las gamas P y Mate.

Sin duda el ranking es curioso, quizás motivado por las mayores ventas de los fabricantes chinos en los últimos tiempos, que son los que copan las gamas medias y los rangos de precios más atractivos, teniendo en cuenta además que la encuesta ha revelado que más del 90% de españoles tienen un smartphone en propiedad o más de uno, y suelen ser móviles de alrededor de 500 euros en media.

También se esgrime que los plazos de cambio están entre uno y dos años, más cerca de los dos años, y que se buscan los productos de gamas prestacionales más asequibles, donde OnePlus destaca con sus flagship killers y Xiaomi siempre ha competido muy bien. También es destacable que la avería más común y el motivo de cambio más habitual es la falla de las baterías, sobre todo en móviles Apple -ojo al dato- y también Wiko y Alcatel.

Entre las tabletas los plazos de cambio son mayores y aquí Xiaomi destaca con una Apple que recupera puestos de privilegio haciendo valer la hegemonía de sus iPad, con Chuwi, Amazon y LG también en el top five. También la batería es la avería más habitual en tabletas, en este caso en Airis, Archos y Carrefour, con la pantalla el cargador o los conectores destacados en número de fallos.

El estudio incluye más tipos de productos, y ciertamente nos revela algún dato más que esperado aunque no deje de sorprenderme que Apple no tenga a sus iPhone entre los móviles más fiables y mejor valorados. Quizás era cierto que las baterías usadas por los de Cupertino fallaban demasiado en sus smartphones, sobre todo porque la autonomía en ciertos modelos de Apple era ya muy limitada. ¿Qué opinión tenéis vosotros al respecto? ¿Estáis de acuerdo con el estudio de la OCU?

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