Las siglas CRM (Customer Relationship Management) es un software que sirve para la administración de la relación con los clientes que suele utilizarse en las empresas. A menudo, el software o suites empresariales que se ofrecen incluyen multitud de funcionalidades como ERP, PLM, SCM y SRM incluido, además de implementar el propio CRM.

Para los que aún no lo sepan, CRM permite un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, llevando una gestión de los usuarios y permitiendo desarrollar tambien estrategias para llegar a los posibles clientes en un futuro. Procesar los datos y análisis de clientes puede mejorar las relaciones comerciales con los clientes, evitar que se fueguen a la competencia y seguir creciendo.

Pues bien, si estás pensando en incluir un sistema CRM en tu pequeña, mediana o gran empresa, aquí te mostramos los proyectos de código abierto que vas a encontrar más interesantes:

• Epesi: se trata de un proyecto gratuito y de código abierto escrito en PHP/Ajax, implementando una completa app CRM para usar en Windows, Linux, macOS e iOS. Además, está disponible en 30 lenguajes diferentes. Ir
• EspoCRM: otro proyecto distribuído bajo GPLv3, con hosting propio, gratuito o pagar un módico precio para conseguir mejores prestaciones. Ir
• SuiteCRM: es un proyecto que ha crecido bastante, y surgió cuando SugarCRM fue abandonado. Ir
• OdooCRM: cuenta con una comunidad bastante activa en el desarrollo y dispuesta a ayudar, además de tener algunas características incluídas como herramientas de agenda, informes, etc. Ir
• Zurmo: una plataforma muy completa y profesional de CRM que puede ser una buena alternativa a los anteriores. Incluso tiene características de gamificación, si te interesan… Ir
• vTiger CRM: otra buena alternativa que surge como fork de SugarCRM, y que sigue estando bajo licencia libre, aunque el vendedor tenga paquetes o suites completas que incluyen CRM y otras funcionalidades de pago si los quieres. Ir
• Fat Free CRM: es una solución simple pero muy potente, ya que está escrita basandose en el lenguaje de programación Ruby y el framework RoR (Ruby On Rails). Ir

Existen otros proyectos, pero creo que estos son los más interesantes…

El artículo Los mejores CRM de código abierto ha sido originalmente publicado en Linux Adictos.

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