La inteligencia artificial por fin dejó de ser una tendencia para los más innovadores y pasa a ser un básico con el que todas las empresas deberían trabajar. Por ello, algunas de las grandes tecnológicas, como Google, IBM y ahora Microsoft, se están centrando en hacer de esta tecnología accesible para la mayoría.

Para Microsoft, que ha tenido bajas con el alguna vez exitoso mercado de las computadoras y ha sufrido con el mercado de los teléfonos inteligentes, podría volverse un poderoso nicho en la democratización de la inteligencia artificial, ya que tiene una de las agendas de clientes más poderosa de la industria gracias a sus 41 años de experiencia en software y hardware.

“La visión y misión de Microsoft es ayudar a otras empresas a alcanzar su máximo potencial“, dice en entrevista con Expansión César Cernuda, presidente de Microsoft Latinoamérica. “La inteligencia artificial está muy ligada a nuestros principios: que todo sea más natural para el usuario, que aumenten las posibilidades y procesos. La inteligencia artificial no va a reemplazar a los humanos, nos va a ayudar a todos a ser mejores“.

Hasta el momento Microsoft había presentado apuestas de inteligencia artificial virales, como su página How-old.net, donde una máquina detecta el género y edad de los rostros en una imagen, y también ha coqueteado con el reconocimiento de emociones. Sin embargo, lo que para los usuarios parece tan solo un juego, tiene interesantes aplicaciones en el mundo de los negocios.

“Imagina que entras a una tienda -física o virtual- y con solo posar para una imagen, el software detecta qué tipo de ofertas presentarte”, dice emocionado Mario Ochoa, encargado de mercadotecnia de Analítica Avanzada y IoT para Microsoft América Latina. “Es un nivel de conocimiento e interacción con el cliente nunca antes visto”.

Estas acciones se integran en las metas de Partnership for AI (Alianza por la Inteligencia Artificial), una apuesta de la que forman parte Microsoft, Google, Amazon, Facebook, IBM y DeepMind, que busca lograr el uso de esta tecnología para “el beneficio de las personas y la sociedad”, a través de la recomendación de mejores prácticas en las áreas de ética, inclusividad, transparencia, privacidad y confianza, entre otras.

No es nuevo, pero es más grande

Los miembros de la alianza son grandes firmas que facturan miles de millones de dólares al año y le apuestan a muchos más temas que la inteligencia artificial, dado su tamaño. Pero otras empresas han estado llevando esta tecnología a un público más amplio desde hace al menos un par de décadas.

Un ejemplo de ello es LivePerson, una compañía estadounidense fundada en 1995 que se enfoca en el uso de inteligencia predictiva para los chats de servicio al cliente que se encuentran en miles de páginas web alrededor del mundo.

“El uso de estas tecnologías está teniendo un impacto muy fuerte en el comercio electrónico, especialmente en Latinoamérica”, dice el director general de LivePerson para Latam, Antonio Trejo, en entrevista con Expansión. “Ayuda a las empresas a facilitar el recorrido a los clientes, y eso es una gran fortaleza en la región, donde muchos todavía no son tan adeptos a la tecnología”.

La entrada de los grandes jugadores a la ‘democratización’ de la inteligencia artificial va a cambiar el panorama del uso de esta tecnología y ampliará su espectro de aplicaciones, opina Trejo.

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Samsung Electronics anunció este martes que detuvo la producción de los Galaxy Note 7 a casi dos meses después de su lanzamiento, ya que no ha podido resolver los problemas de seguridad del dispositivo.

Samsung anunció a comienzos de septiembre la retirada de 2.6 millones de sus teléfonos inteligentes insignia luego de numerosas denuncias de que los teléfonos habían explotado.

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El martes, la empresa finalmente decidió desechar de forma definitiva el dispositivo, que cuesta 882 dólares, en el que podría ser uno de los fracasos más costosos vinculados a la seguridad de un producto de la historia de la tecnología.

"Hemos decidido detener la producción y las ventas del Galaxy Note 7 para considerar primero y sobre todo la seguridad de nuestros consumidores", dijo Samsung en un comunicado al regulador bursátil surcoreano.

El mayor fabricante mundial de teléfonos avanzados añadió que había pedido a todos los operadores globales que parasen las ventas del Note 7 y la sustitución de dispositivos, mientras trabaja con los reguladores para investigar el problema. La empresa ofrece en varios países, incluído México, cambiar el teléfono por otros productos o reembolsar el dinero.

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La decisión de Samsung de retirar el Note 7 de las tiendas por segunda vez en menos de dos meses genera nuevas dudas sobre el control de calidad de la empresa.

Los analistas estiman que el fin definitivo de las ventas del Note 7 costaría a Samsung hasta 17,000 millones de dólares.

El martes, Samsung perdió casi 20,000 millones de dólares en capitalización bursátil. Sus acciones cerraron con una caída de 8%, el mayor descenso intradiario desde 2008.

El dispositivo lanzado en agosto estaba diseñado para competir contra el último iPhone de Apple por la supremacía en el mercado de móviles de gama alta. Bien recibido por la crítica, su primer problema fue una enorme demanda de dispositivos que superaba la oferta.

Pero a pocos días del lanzamiento, las imágenes de dispositivos Note 7 carbonizados comenzaron a aparecer en redes sociales, en el primer síntoma de que algo funcionaba mal.

La empresa no comentó inmediatamente sobre si había identificado el origen del fuego en los dispositivos de sustitución, aunque responsables en Seúl dijeron que estudiaban varias posibilidades, entre ellas las baterías.

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