Uno de los trucos más significativos que existen para penetrar en un iPhone se dio a conocer a través de un simple mensaje de texto.

Unos investigadores de seguridad anunciaron el jueves 25 de agosto que habían descubierto un nuevo malware para iPhone que sirve para que los atacantes vean prácticamente todo lo que pasa en tu iPhone. Rastrearon el software espía hasta una empresa israelí llamada NSO Group. NSO vende públicamente software que, según ellos, puede rastrear el teléfono móvil de una persona… y muchos de sus clientes son gobiernos.

Simultáneamente, Apple publicó una actualización para el iOS 9.3.5 en la que se reparan dichas vulnerabilidades. La empresa recomienda que cualquier persona que use un iPhone actualice de inmediato su sistema operativo. Los usuarios que tengan la versión beta del iOS 10 también pueden reparar los puntos débiles con la versión más reciente.

Los investigadores señalaron que al parecen hay gobiernos que han usado el software de NSO para espiar a periodistas y trabajadores por los derechos humanos. Usaron dominios falsos para intentar disfrazarse de grupos legítimos como la Cruz Roja, organizaciones noticiosas y grandes empresas de tecnología.

Ahmed Mansoor, un activista por los derechos humanos, recibió un mensaje de texto sospechoso el 10 de agosto. Al día siguiente recibió otro que contenía un enlace en el que se prometía información sobre los detenidos en las prisiones de los Emiratos Árabes Unidos. Como no es la primera vez que intentan hackearlo, el conocido disidente reenvió los mensajes a un investigador del Laboratorio Ciudadano de la Escuela Munk de Asuntos Mundiales de la Universidad de Toronto, Canadá.

El Laboratorio Ciudadano se alió con Lookout, una empresa de seguridad móvil, para investigar. En conjunto confirmaron que habían descubierto un spyware avanzado que aprovechaba tres fallas de seguridad previamente desconocidas en el iOS. Si hubiera hecho clic en el enlace, Mansoor habría instalado sin querer el malware que habría servido para que quien lo envió tuviera acceso total a sus comunicaciones.

La combinación de vulnerabilidades, que se conoce como Trident, permite que el atacante tenga acceso a la cámara, al micrófono y a la localización del iPhone. Puede interceptar mensajes y correos electrónicos, descargar el calendario y la información de los contactos y ver las contraseñas almacenadas en el iPhone. Puede grabar las llamadas telefónicas y los mensajes de WhatsApp y Viber, además de tener acceso a las aplicaciones de comunicación como iMessage, Gmail, Facebook, Skype y Line.

"Se nos informó de esta vulnerabilidad y la reparamos de inmediato con el iOS 9.3.5. Recomendamos a todos nuestros clientes que descarguen siempre la versión más reciente del iOS para protegerse de cualquier amenaza potencial a la seguridad", informó Fred Sainz, portavoz de Apple, en un comunicado.

NSO Group negó tener conocimiento de este truco en particular.

"La empresa solamente vende a dependencias gubernamentales autorizadas y cumple cabalmente con las estrictas leyes y reglamentos de control de exportaciones", señaló Zamir Dahbash, portavoz de NSO, en un comunicado. "En los contratos firmados con los clientes de la empresa se exige que los productos de la empresa se usen de forma legal. Específicamente, los productos solamente pueden usarse para prevenir e investigar delitos".

Con información de Samuel Burke, de CNNMoney.

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Hola Gus, una startup mexicana enfocada en asistir a sus usuarios a través de mensajería instantánea como WhatsApp en categorías como pedidos de comida, reservas de boletos o incluso contratar un abogado, anunció el cierre de una ronda de inversión de un millón de dólares por parte de Seaya Ventures, con la cual enfocarán su objetivo de negocio al servicio al cliente a través de la inteligencia artificial.

Carlos López, cofundador de la startup, dijo a Expansión que este monto servirá para terminar de pulir el desarrollo de software en machine learning e inteligencia artificial, mismo que venderán a empresas para que puedan aplicarlo en el manejo de sus centros de atención a clientes.

A través de respuestas automatizadas capaces de aprender del cliente y dar resoluciones sin rodeos, esperan que la relación entre las marcas y los consumidores mejore.

“Ya tenemos desarrollada parte de esta inteligencia artificial. Vemos que estas tecnologías les encantan a las empresas, sobre todo en servicio al cliente, y que por alguna razón no son efectivas; con estas pueden reducir costos y aumentar ventas, además de hacer mejor la experiencia del usuario”, dijo Carlos López, cofundador de Hola Gus en entrevista con Expansión.

Esta tendencia, que centra la atención en el aprendizaje de las máquinas, promete reducir los costos de operación de las empresas en distintos sectores, así como los errores que actualmente cometen los humanos.

Si bien López no especificó los nombres de las firmas que utilizarán su software, adelantó que se usará en sectores como aviación, boletaje, entretenimiento y financiero; en estos negocios, tanto el tamaño de las plantillas de operación de cara al cliente, como sus costos, se reducirían entre 50 y 70% dependiendo de la industria, dijo el emprendedor, aunque aclaró que esta tecnología no hará desaparecer a los call centers.

“Siempre va a tener que haber supervisión humana. No estamos hablando de que se sustituyan al 100% los call centers pero sí se pueden reducir notablemente, tanto en gente como en costos”, dijo el emprendedor.

López confirmó que el desarrollo de esta tecnología fue hecho 100% de forma interna, con un equipo técnico, de entre 15 y 20 personas.

Facebook, Microsoft, Google e IBM son actualmente algunas de las firmas líderes de esta tecnología a nivel global. Se espera que el mercado de inteligencia artificial alcance un valor de 5,000 millones de dólares para 2020, según datos de Markets & Markets, aunque Ginni Rometty, directora general de IBM, estimó a inicios de 2016 que la oportunidad de negocio en este tipo de tecnologías, especialmente en el cómputo cognitivo, sería de 3 billones de dólares para los próximos 10 años.

Además del desarrollo tecnológico, la inversión por parte de Seaya Ventures, le permitirá a Hola Gus –cuyos tres socios son de origen español– buscarán abrirse paso en otros mercados en América Latina, como Colombia, Perú, Argentina y Chile, además de ingresar al mercado español.

En cuanto a su servicio de asistencia de cara al cliente, López dijo que si bien continuará operando, le darán mayor prioridad a atender a usuarios premium para no desviar el foco de la calidad de la experiencia de usuario aunque estimó, que en esta parte del negocio, buscan cuadruplicar el número de usuarios de la plataforma para los próximos 12 meses.

Actualmente cuentan con 25,000 usuarios registrados en México.

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Una de las tres prioridades de las empresas mexicanas al pensar en qué dedicar sus inversiones en los próximos cinco años es el marketing digital, pero ante la gran cantidad de anuncios que constantemente aparecen en páginas, aplicaciones y juegos en Internet, los usuarios se han mostrado renuentes a empatar con el discurso de las marcas.

Sin embargo, tendencias como inbound marketing, tratan de desmarcar la publicidad digital de los anuncios explícitos, como banners y pop-ups, para hacerla en forma de contenidos y productos que las personas puedan descargar de la red, como reportes o videos, con los cuales, las marcas pueden mantener interesados a los consumidores por más tiempo.

En México, las pequeñas y medianas empresas son las que más han adoptado esta tendencia en los últimos dos años. Datos de Hubspot, firma global de inbound marketing, registró que este tipo de empresas son las que más pueden sacar provecho de estas técnicas ya que, a diferencia de las herramientas tradicionales de marketing digital, estas permiten atraer más seguidores, por más tiempo y a menor costo.

“Creemos que las técnicas que se más enfocan en el cliente que en el producto son más efectivas. Se consiguen alrededor de 30% más clientes que con las técnicas tradicionales y el conseguir estos clientes es 60% más barato”, dijo Laura Martínez Molera, gerente de marketing para América Latina de Hubspot en entrevista con Expansión.

La directora afirma que, debido al bajo costo de atracción por cliente, el retorno de inversión puede ser hasta 40% mayor que con marketing digital tradicional; sin embargo, de acuerdo con la consultora SharpSpring, las empresas cuyo objetivo es maximizar el retorno de inversión en inbound marketing, deben invertir un poco más en otras herramientas tecnológicas como automatización para acotar, de forma más personal, la comunicación con los usuarios cuando esto es relevante para su contexto.

SharpSpring indica que 70% de las agencias invierte en herramientas de automatización.

¿Qué atrae más?

De acuerdo con Martínez Molera, las tres herramientas con la que se puede generar mucha mayor conexión e interacción con el público en digital, sobre todo con las personas más jóvenes, es a través de blogs, usando colores y generando contenido descargable, como reportes, videos o libros digitales.

“La herramienta principal yo diría que es el blog y la creación de contenido orgánico en internet. Se crea y siempre se va a quedar ahí a diferencia de las campañas pagadas, que cuando las paras dejan de estar ahí, lo orgánico siempre va a estar. Vas a crear contenido que te va incrementar el reconocimiento de marca y vas a conseguir que mucha gente llegue a tu página y se incremente el tráfico”, dijo.

La directiva añadió que este tipo de marketing puede estar enfocado a cualquier tipo de negocio, e incluso, nichos de menor reconocimiento de marca como negocios de energía renovable, clínicas veterinarias u opciones educativas han conseguido aumentar su visibilidad en al red, por medio del contenido.

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