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El olvido de llaves, carteras u otros objetos es algo usual en el transporte público, sobre todo en taxis o servicios de transporte privado como Uber, pero también ha pasado que, en un gran número de ocasiones, estos objetos no vuelvan a las manos del dueño.
Para poder evitar que esto suceda, el Centro de Atención y Soporte (CoE) de la app canaliza las solicitudes y valida que la información proporcionada por el usuario sea la correcta, esto cuando no es posible el contacto entre un conductor y usuario.
Julián Chavés, gerente senior de operaciones de la empresa, precisó que “cuando el usuario ya intentó hacer contacto con el conductor, e incluso hizo el reporte en la app y no se logró conexión con alguna de las partes, la solicitud pasa al centro de atención que tenemos en Costa Rica, esto para empezar a validar la información que ambas partes aportan”.
En caso de que el centro detecte una discrepancia, entonces se inicia una interacción más proactiva para averiguar qué sucedió y si no se trata de alguna confusión.
“Nos lleva desde 10 minutos, hasta 1.6 días lograr la recuperación de un objeto perdido. Podemos llegar a tardarnos porque en ocasiones el usuario no tiene claro el viaje que realizó o existe una tercera parte involucrada” apuntó Alonso Camacho, gerente de operaciones en el CoE.
“Hemos tenido casos muy peculiares, donde incluso otros usuarios están involucrados, sin embargo, el contacto y seguimiento de la información sólo queda en manos del CoE, con el fin de evitar que entre alguna de las partes exista algún malentendido o se filtre información confidencial” hizo hincapié Camacho.
El CoE recibe mes con mes 28,000 reportes por objetos perdidos, esto contempla reportes de todas las ciudades donde está la compañía en América Latina, descartando Brasil y el propio Costa Rica.
“El 93% de los objetos que se reportan se recuperan y algunos de los reportes son falsos positivos. Además, el 55% de los reportes de objetos perdidos que se levantan son hechos por socios conductores” afirma Cháves.
De los casos que se reportan, sólo el 40% escala a atención al cliente, o sea se atiende la alerta por parte de un ejecutivo, ya que el 60% se resuelve directamente en la plataforma.
Los objetos que más se pierden en Uber son:
Los objetos más extraños que se han reportado son una pantalla de televisión de 55 pulgadas, una máquina para hacer hielo, un vestido de novia, y un cactus. Y en cuanto a seres vivos, se ha reportado el olvido de un bebé y de algunas mascotas.
De los países que atiende el CoE, México está en primer lugar de reportes por este tipo de situaciones. Dejando las siguientes métricas:
Ciudades que pierden mayor cantidad de objetos
Ciudades que pierden más objetos *proporcional a la cantidad de viajes*
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La copa del mundo Rusia 2018, moverá al alza la venta de pantallas, accesorios de electrónicos e incluso smartphones entre los mexicanos, sobre todo los que gustan de las compras por comercio electrónico.
Sin embargo a diferencia de otros ciclos mundialistas, analistas estiman que otros eventos como elecciones, moderará el gasto de los mexicanos por lo que no se estima que el mundial genere un crecimiento exponencial en el sector.
“En las proyecciones están combinados estos temas: inflación, TLCAN, elecciones presidenciales y mundial. Sin considerar estos datos tal vez las cifras serían mucho más arriba. Todo esto tiene mucho impacto en la confianza del consumidor”, dijo Oliver Aguilar, analista del mercado de consumo para IDC México en entrevista.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) dijo que electrónica y hogar serán las categorías con el mayor movimiento de ventas durante esta temporada y estimó que la primera podría crecer entre 60 y 100% por la justa mundialista, a diferencia del rango normal de crecimiento que oscila entre 30 y 50%.
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Pero a pesar del crecimiento que esperan, Ignacio Caride, vicepresidente de la AMVO estimó que dada la peculiaridad del año, que junta en México el mundial con al ambiente electoral, posibles movimientos en tipo de cambio y las actuales discusiones en torno al Tratado de Libre Comercio (TLCAN), no se espera que el mundial genere una fiebre de compras en línea.
“Es un año particular por que se junta mundial y elecciones y es una gran incógnita cómo va a jugar este año eso; yo creo que en específico, la categoría de televisores debería duplicar el crecimiento anual. Si la categoría está creciendo entre 30 y 50%, va a crecer entre 60 y 100%”, dijo.
Caride, que también dirige Mercado Libre en México, agregó que ante el entorno electoral mantienen, como firma y como sector, una postura neutral y expectante a lo que pueda suceder con los resultados electorales.
“Las elecciones siempre generan incertidumbre. Sobre todo como vienen las encuestas este año, qué va a pasar con el tipo de cambio y con el dólar todo puede jugar a favor o en contra”, dijo en entrevista.
En caso de que la incertidumbre por factores externos merme la intención de compra de los internautas mexicanos otros expertos destacan que los modelos de exportación online pueden favorecer al eCommerce, pues el estar en línea permite expandir las estrategias.
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“Si las condiciones económicas del país pudieran llegara a afectar, el comercio electrónico, te da la opción de manejar tus productos localmente o hacer un programa de exportación. Es ese es el poder que tiene”, dijo Ricardo Flores, presidente de eCommercemx
Volúmenes modestos pero más caros
Al ver las estimaciones de la venta de electrónicos en general, tanto en línea como en retailers físicos, la consultora IDC, concuerda con que pantallas y smartphones serán los productos estrella de la temporada mundialista; sin embargo, el crecimiento de las ventas en electrónicos se ve marginal en comparación con el volúmen de ventas de 2017.
Para pantallas, IDC estimó que para 2018 se venderán 8 millones de pantallas, un alza ligera desde los 7.5 millones vendidas en 2017. En el caso de smartphones se ve una venta de 34.03 millones para 2018 desde los 33.8 millones de 2017.
Si bien la ganancia por volumen no será radical, Aguilar apuntó que los precios de los gadgets y pantallas serán más caros, lo que beneficiará a algunos fabricantes y vendedores, en especial a los premium.
“Algunos fabricantes están considerando vender mucho mejor tecnología aunque esto tendrá un claro impacto en los precios. Tanto en smartphone o en pantallas no es un año en el que espèremos ver un gran incremento en volúmen”, dijo Aguilar de IDC.
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Aguilar agregó que los formatos que se verán más beneficiados por la venta de electrónicos serán las versiones online de los retailers físicos, seguido de los eCommerce nativos.
“Esto es lago que vemos como megatendencia. Te puedo decir que los que están ganado la batalla en ecommerce son los los retailers tradicionales contra los etailers nativos digitales”, dijo
En pantallas, Aguilar acotó que 22% de las ventas online se vende en las versiones en línea de retailers, como Liverpool y Palacio de Hierro, mientras que los nativos digitales como Amazon o Mercado Libre, tienen solo 5% de las ventas.
Hacia el cierre del año, Aguilar proyectó que los “.com” de las tiendas físicas seguirán ganando tracción entre los internautas mexicanos.
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Google Earth celebra su primer aniversario con un recorrido por los lugares más buscados en la tierra, en donde exploradores de cada rincón del planeta siguieron las historias de Voyager en ocho idiomas.
A través de un comunicado Google destacó, que el Times Square, el Taj Mahal, el Monte Everest, las Cataratas del Niágara, el Área 51 y el recién descubierto bache en Wakanda, se ubicaron como los lugares más buscados por los cibernautas en todo el mundo.
Expuso que la primera visita de las personas cuando abren Google Earth es a su casa, lo que se convierte sólo en el inició de un viaje alrededor la Tierra.
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Indicó que en plan de viaje los usuarios buscaron información sobre lugares típicos como la ciudad de Nueva York y París. Pero también soñaron con viajar a destinos que ofrecen playas de agua cristalina, como Santorini, Grecia.
La firma apuntó que en el último año, se agregaron imágenes en 3D y 2D de más de 400 ciudades y áreas metropolitanas, entre las que destacan la Ciudad de México, Estocolmo y Hakodate, Japón.
Reseñó que millones de usuarios realizaron 300 recorridos interactivos en Voyager, en donde las historias más populares introdujeron a los navegantes a un mundo nuevo de culturas y hábitats.
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Motorola presentó este jueves su nueva familia MotoG6, en su versión plus, normal y play con la propuesta de centrarse en pantallas de formato 18:9 y el rendimiento de su batería.
“En una industria muy movida, muy difícil logramos crecer 61% año contra año en México (en 2017)”, dijo Fabio Oliveira, gerente general de Motorola México durante la presentación, apuntando a la familia MotoG como responsable de los resultados al ser el producto más vendido en la historia de la empresa con más de 7 millones de equipos en el mercado.
En términos de fotografía, en el caso del Plus, este cuenta con una doble cámara trasera de 12 y 5 MP, autofoco dual y apertura f/1.7, además permite grabar videos en 4K y slow motion.
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Por su parte, la versión normal también tiene una cámara dual, mientras que el Play tiene solo una cámara trasera de 12 MP.
La propuesta de fotografía de la familia G6 en general es tomar imágenes con mayor calidad en cualquier condición de luz, foco y color selectivo, así como video en time lapse y filtros faciales.
También es de resaltar que los nuevos modelos se unen a los otros equipos de formato 18:9 en el mercado. El Plus cuenta con una pantalla LCD de 5.9 pulgadas, en el caso del G6, tiene una pantalla Full HD+ Max Vision de 5.5 pulgadas, mientras que el Play tiene una de 5.7.
Otro aspecto a destacar en los móviles Plus y su versión normal es que los dos tienen un acabado de cristal 3D Corning Gorilla en ambas caras, lo cual le da un aspecto elegante aunque propenso a las marcas. En el caso Play se trata de 3D Crystal Polymer.
Los tres equipos tienen carga Turbo Power de 15 watts. Por ejemplo, la versión Play tiene una batería de 4,000 mAh que aseguran que se puede usar hasta 32 horas con una sola carga, por ejemplo, el Xiaomi Redmi5 Plus también cuenta con 4,000 mAh y hemos comprobado que puede vivir hasta 24 horas con uso normal.
Todos los equipos corren con procesador de ocho núcleos de Snapdragon y con el sistema operativo Android Oreo 8.0, el más actualizado para los equipos de gama media.
Los tres equipos cuentan con MotoExperiencias, donde los teléfonos aprenden y se adaptan a los usuarios a través de leer la información recopilada por los sensores como desbloqueo con reconocimiento facial en un teléfono de gama media.
Los dispositivos estarán disponibles en los próximos días en México. El Plus tendrá un precio de 7,299 pesos, el play en 5,999 y la versión normal en 4,999.
La firma también presentó a la familia E5 de 6 y 5.7 pulgadas con procesadores Qualcomm.
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Por motivo del día de la Tierra, la firma de tecnología Apple presentó a nivel global a Daisy, un brazo robot con inteligencia artificial, capaz de desensamblar 200 iPhone por minuto para sus procesos de reciclado y destrucción.
El nuevo robot de desensamblaje de Apple, Daisy, es la forma más eficiente de recuperar los materiales más valiosos en el iPhone. Esta nueva máquina incorpora una tecnología revolucionaria basada en las enseñanzas de su predecesor, Liam, lanzado en 2016, mismo que era capaz de desensamblar alrededor de 2.4 millones de iPhone por año, es decir un 11 cada segundos.
Como referencia Diasy se tarda cerca de 3.3 segundos por iPhone.
Apple no ha confirmado si Diasy reemplazará a Liam en sus plantas de reciclaje o si funcionará como complemento. La firma de la manzana tampoco mencionó cuántos de estos nuevos brazos robots tiene a nivel global. La línea de Liam contaba con un total de 29 unidades.
Daisy está hecha de algunas de las piezas de Liam y es capaz de desarmar nueve versiones de iPhone y clasificar sus componentes de alta calidad para ser reciclados.
Este robot puede desmontar hasta 200 iPhones por hora, eliminando y clasificando componentes, para que Apple pueda recuperar materiales que los recicladores tradiciones no puede obtener como cobre, platino, oro y plata.
La presentación de Daisy responde a la necesidad de sumarse a las acciones para reducir la huella de carbono de Apple. Esta iniciativa forma parte de las acciones que impulsa la firma para que todas sus operaciones de desarrollo y distribución trabajen con energía 100 por ciento limpia.
Este logro incluye tiendas minoristas, oficinas, centros de datos e instalaciones compartidas en 43 países, incluidos China, India, el Reino Unido y Estados Unidos.
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Un tatuaje biomédico es colocado bajo la piel y permite detectar cuatro tipos de cáncer en temprana etapa antes que los test convencionales, de acuerdo con los científicos que lo desarrollaron en la Escuela Politécnica Federal de Zúrich (EPFZ).
El equipo desarrolló el sensor, que cambia de color y de allí se le denominó tatuaje, y da la alerta frente a indicios de cáncer de próstata, pulmón, colon y de mama.
La investigación se realizó con ratones y piel de cerdo. Los científicos reconocen que deben pasar al menos 10 años para que el producto esté listo para circular en el mercado.
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"El tatuaje biomédico también sería aplicable a otras enfermedades de evolución gradual, como patologías degenerativas y desórdenes hormonales", dijo Martin Fussenegger, uno de los doctores involucrados en el proyecto.
Sobre la forma en que funciona el método, explicó que el sensor se compone de una red genética que se coloca en las células humanas y que se encapsula en un implante que mide la tasa de calcio en la sangre.
Cuando esa tasa supera un límite establecido durante un periodo prolongado se activan una serie de señales que generan la producción de pigmento endógeno en las células genéticamente modificadas, lo que a su vez provoca que el lunar originado por la sonda oscurezca, dando así la alerta al portador.
Fussenegger sostuvo que el lunar "no significa que la persona va a morir pronto", sino todo lo contrario, ya que una detección precoz de la enfermedad aumenta la posibilidad de supervivencia.
Redacción: La 'nariz' que detecta el cáncer
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La Ciudad de México es la tercera ciudad más grande en usar la plataforma de Uber y detrás de la aplicación hay un centro de atención y soporte que monitorea y recopila la información de los incidentes y de los viajes que se realizan día a día.
De acuerdo con Juan Araya, gerente senior de los Centros de Atención y Soporte de Uber en América Latina “dentro de México tenemos 250 mil socios conductores y de estos, 54% de los reportes por incidentes son creados por ellos mismos”. Por lo que el 46% restante corresponde a los usuarios que llegan a tener un accidente mientras viajan por la app. De toda esta data que se logra tener en la plataforma se ha podido deducir qué días hay mayor incidencia de accidentes.
Los sábados son los días que más accidentes se reportan, le siguen los viernes y los domingos. Sin embargo, en cuanto a la hora que se hace el reporte, la probabilidad de tener un accidente un sábado a las 10 de la noche es mucho mayor, pues es el día y hora en que más tickets de atención reciben en Centro de Soporte y Atención de Uber. La siguiente probabilidad de tener un accidente es el viernes o el domingo a las 10 de la noche. Y le siguen los mismos días, pero en distinta hora: las 9 am.
La empresa destaca que en el caso de México se tiene un 100% de viajes asegurados y para seguir un protocolo de atención adecuado, primero, se canaliza la alerta de accidente primero a un filtro de Inteligencia Artificial, donde la plataforma analiza el reporte e indica cómo debe ser clasificado.
Lee: Acciones para dar seguridad en Uber
“Dentro del centro tenemos 81 procesos de servicio ya creados que deben seguir un protocolo de operación. Cada uno de estos pasos a seguir se debe de hacer con la mayor rapidez, pero también con la mayor precisión posible, por ello es que después del reporte por parte de la plataforma, se revisa si la alerta requiere otro tipo de atención” precisa Araya.
El proceso a seguir después de emitir una alerta desde la plataforma de Uber es:
– Se investigan los detalles del reporte para que con ayuda de la tecnología y los datos recopilados se pueda contribuir en una solución. “Dentro de este apartado verificamos el registro de viajes, el historial del socio conductor y usuarios, así como las versiones de lo sucedido en el incidente” indica el ejecutivo.
– Después se documenta la información recabada y se empieza a hacer un respaldo de las situaciones reportadas para que soporte tenga la información necesaria y se pueda empezar a proceder. De acuerdo a la tecnológica esta información sirve para futuros incidentes, pues varios de los accidentes pueden tener un mismo patrón.
– En caso de ser necesario se coopera con las instancias de gobierno o judiciales para poder atender la emergencia o situación. “Cada uno de los estados y países tienen una política específica, pero en caso de tener un accidente como un choque suelen participar los seguros que se han contratado por parte de Uber” advierte Araya.
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– Cuando el caso ya ha sido resuelto se hace una revisión de los términos y condiciones y se vela por que estos sean cumplidos, tanto por usuarios, como por socios conductores. “En caso de que no suceda esto se dará de baja a las personas que incumplan con los términos y condiciones de la aplicación” indica el especialista en operaciones de Uber.
A la fecha se han suspendido ya se han suspendido cuentas de usuarios y socios conductores por incumplir con los lineamientos de la empresa, misma que ha sacado un plan de siete pasos en el que espera brindar mayor seguridad a los usuarios de la plataforma.
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Un grupo de científicos de la Universidad tecnológica de Nayang en Singapur desarrolló un robot programado para armar una silla de la firma Ikea, una tecnología que puede ser usada en la industria automovilística o aeronáutica.
El robot puede armar la silla en 8 minutos y 55 segundos. Cuenta con una cámara para captar imágenes en tres dimensiones de las partes de la silla colocadas en el suelo. Posteriormente, sus brazos, dotados de captores con la misma sensibilidad que los brazos humanos, proceden a montar la silla.
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El ensamblado se lleva a cabo en distintas etapas: la identificación de las diferentes piezas de la silla y la fuerza necesaria para ensamblar las partes.
El equipo de científicos busca ahora desarrollar las capacidades del robot para programarlo al montaje de otros muebles, la lectura de las instrucciones o la verificación del producto terminado.
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La única desventaja como con la mayoría de equipos de cuerpo de vidrio es que basta con usarlo una minutos para llenar el equipo de manchas de dedos y grasa.
Sin duda el tema por el que la mayoría de los usuarios buscaría los nuevo P20, en especial el modelo P20 Pro es por sus tres cámaras. El teléfono tiene un sensor monocromático de 20 megapixeles, un gran angular de 40 MP y un telefoto 3x de 8 MP.
La pregunta: ¿es puro marketing o realmente funcionan? La respuesta es sí, los tres lentes sí ofrecen mejores fotos. Sin embargo, vale la pena aclarar que el sensor de 40 MP puede llegar a ser engañoso, pues las imágenes no ofrecen realmente un detalle inmensamente superior al de equipos como el Galaxy S9, iPhone x o el mismo P20 todos ellos teléfonos con un gran angular de 12 MP.
Sin embargo, el P20 Pro es superior en tres aspectos claros. El primero es que la combinación de los lentes sí permite tomar fotografías con acercamientos mucho más nítidos de 3x sin pérdida y hasta 5x con zoom híbrido. Ningún teléfono del mercado ofrece esa capacidad.
La segunda es el uso de inteligencia artificial en la cámara o Master AI. Tanto el P20 como el P20 Pro integran un sistema de cómputo visual que permite al teléfono reconocer escenarios y objetos desde animales como perros y gatos, cielos, plantas, flores, comida, personas o tomas nocturnas. Si bien algunas de esas configuraciones tienden a ser exageradas, para los usuarios que simplemente buscan sacar su cámara y tomar una foto y que está salga en el 95% de los casos bien es una gran función.
Para los usuarios más avanzados, la opción se puede desactivar o el móvil ofrece un modo Pro en el que puedes configurar ISO, balance de blanco, apertura, enfoque entre otros.
La última es el Modo Nocturno, una función que toma varias imágenes durante cuatro segundos, las mezcla y crea una fotografía en ambientes con poca la luz sin necesidad de un tripie. Aunque las fotos no son perfectas, es increíble ver la cantidad de luz que el lente es capaz de obtener para crear imágenes enfocadas, con un buen balance de color y contraste.
¿Las selfies? Si eres fan del modo belleza estos teléfonos no decepcionan, su sensor de 24 MP ofrece fotografías nítidas, bien definidas y aunque algo exagerado particularmente efectivas en la captura de imágenes en modo retrato.
Aunque los equipos no corren con procesadores de terceros como Qualcomm, Huawei asegura que es un ventaja pues al funcionar con sus propios procesadores (Kirin 970), la firma china es capaz de controlar de principio a fin el proceso de desarrollo de los equipos. Algo similar a lo que Apple hace con el iPhone, con la diferencia de que el sistema operativo no es de Huawei, sino de Google.
Lo cierto es que Huawei no miente, ambos modelos tienen un excelente desempeño para correr desde aplicaciones de uso común como redes sociales y mensajería, hasta juegos de alta nivel de demanda del procesador y el GPU como PUBG Mobile o Fornite Battle Royale. En particular el P20 Pro tiene 6GB en RAM, lo cual lo hace mucho más poderoso que muchas computadoras de alto desempeño del mercado.
Si se trata de analizar el desempeño del contenido, el P20 tiene una pantalla LCD de 5.8 pulgadas con un buen contraste de color y su hermano mayor el P20 Pro maneja una pantalla AMOLED de 6.1 pulgadas. ¿Son mejores que las de Samsung? No, pero ofrece un buen nivel de contraste, iluminación y tono en los colores.
Quizá la peor parte de los nuevos P20 y P20 Pro es el software. Huawei mantiene su interfaz sobre Android EMUI, la cual puedes odiar o amar. No es que el software sea malo, pero está lejos de ser la mejor versión que Android puede ofrecer. Mi recomendación es utilizar alguno de los Launchers que Android ofrece como Nova.
En consideración a los usuarios, los nuevos P20 y P20 Pro tienen la certificación IP68 que los hace resistentes al agua y polvo, no sólo resistentes a salpicaduras como lo fue el P10. Tiene una memoria interna de entrada de 128 GB, aunque advertencia no tienen ranura de expansión microSD, algo que el Galaxy S9 sí tiene.
Tienen un sistema de audio estéreo con certificación para Dolby Atmos, pero no tiene entrada para audífonos por lo que tendrás que usar adaptador o ser 100% inalámbrico. Su rendimiento de batería es superior al de equipos como el iPhone X y el Galaxy S9 y tiene sistema de carga rápida, pero Huawei asegura que no instalará carga inalámbrica hasta que no pueda ofrecer una mejor experiencia al usuario.
Carlos Fernández de Lara Soria
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Ambos modelos tiene uno de los lectores de huellas digitales más rápidos del mercado. Sin embargo, la sorpresa está en su sistema de reconocimiento facial el cual sin tanto hardware deja a momentos en completa vergüenza al del iPhone X. De ninguna manera es perfecto pero es el mejor sistema de reconocimiento facial en un Android y uno de los mejores del mercado.
En los últimos años Huawei ha tratado de posicionarse en el mercado como una marca china capaz de competir contra pares como Xiaomi, pero también contra firmas como Samsung y Apple. Aunque le ha costado trabajo y dinero, su inversión en desarrollo tecnológico –y bastante publicidad– y su capacidad para adoptar o inspirarse en otras tecnologías le ha funcionado.
El P20 y en especial el P20 Pro no solo son dos muy buenos teléfonos premium, son una propuesta diferente en el mercado de telefonía y fotografía móvil que va más allá del simple marketing o funciones inútiles.
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