La inteligencia artificial está transformando los procesos de selección, pero su uso en las entrevistas genera reservas entre quienes buscan empleo. Según una investigación de Careerminds, siete de cada diez trabajadores del Reino Unido se sentirían incómodos si una entrevista estuviera dirigida por una IA. Al mismo tiempo, un estudio independiente de Greenhouse indica que el 47 % de los candidatos británicos ya ha participado en una entrevista con inteligencia artificial.
La incomodidad no siempre lleva a abandonar el proceso. Un 33 % de los encuestados por Careerminds continuaría, aunque se sentiría incómodo, y un 25 % afirma que su decisión dependería del puesto o del salario. Solo el 11 % probablemente o definitivamente se retiraría: el 5,7 % lo consideraría y el 5,5 % asegura que abandonaría la candidatura.
Las cifras de Greenhouse apuntan a una respuesta más contundente: el 30 % de los candidatos encuestados habría dejado un proceso de selección tras enfrentarse a una entrevista con IA. El estudio también señala que cuatro de cada cinco no habían sido avisados de antemano de que responderían a un avatar. Las diferencias entre ambos resultados pueden reflejar distintas muestras y metodologías, pero ambos estudios subrayan la importancia de explicar con claridad cómo se utilizará la tecnología.
### La primera impresión también importa
Las entrevistas suelen ser uno de los primeros contactos directos entre una persona y una empresa. Por eso, su formato puede influir en la percepción que el candidato se forma del empleador. La investigación de Careerminds también apunta a que las personas de más edad podrían ser más propensas a retirarse, una consideración relevante para las organizaciones que buscan atraer talento de distintas generaciones.
Un participante describió su experiencia con una entrevista de IA como «surrealista, extraña e impersonal», y dijo que le pareció «un proceso unidireccional». Esa sensación pone de relieve una cuestión que va más allá de la comodidad: los candidatos también quieren poder hacer preguntas, explicar sus circunstancias y evaluar si el puesto y la empresa son adecuados para ellos.
### La IA puede liberar tiempo para conversaciones humanas
La experta en carreras profesionales Amanda Augustine sostiene que la IA puede aportar valor en tareas administrativas, como revisar solicitudes y ayudar a acotar la lista de candidatos. Así, los equipos de selección pueden dedicar más tiempo a las conversaciones que permiten a ambas partes valorar la compatibilidad con el puesto.
La tecnología puede agilizar la contratación, pero no debería sustituir sin más el contacto humano en cada etapa. Informar a los candidatos cuando se emplea un avatar, ofrecer alternativas y reservar espacios para hablar con una persona son medidas que pueden contribuir a un proceso más transparente y cercano.
En definitiva, el desafío para los empleadores no consiste únicamente en adoptar herramientas nuevas, sino en usarlas de forma que mejoren la eficiencia sin debilitar la confianza. En la contratación, una conversación humana puede seguir siendo decisiva para que tanto la empresa como el candidato encuentren la opción adecuada.
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