Las empresas están invirtiendo cada vez más en inteligencia artificial y otras tecnologías laborales, pero esas inversiones no siempre se traducen en una mejor experiencia para quienes las utilizan. Un nuevo informe de Ricoh revela una marcada diferencia entre la percepción de los responsables empresariales y la de los trabajadores.
El 91 % de los responsables de tomar decisiones considera que sus inversiones en IA están generando el valor esperado. Sin embargo, el 53 % de los trabajadores afirma que estas herramientas provocan fricciones o añaden tareas, y el 55 % señala que el tiempo dedicado a lidiar con tecnología deficiente interfiere con su productividad.
## La tecnología no siempre responde a las necesidades del equipo
El estudio analizó cuatro categorías de tecnología laboral: herramientas de IA, comunicación y colaboración, acceso a datos y gestión de flujos de trabajo. Entre ellas, la IA fue la que mostró el menor impacto percibido en la productividad.
La desconexión entre sistemas también preocupa a los empleados. Aunque el 90 % de los responsables empresariales se muestra optimista respecto a la integración de sus herramientas y sistemas, el 76 % de los trabajadores pide que estos funcionen mejor en conjunto.
Amy Loomis, vicepresidenta del grupo de soluciones para el entorno laboral de IDC, señaló que la fragmentación de la tecnología, los datos y los flujos de trabajo genera complejidad evitable, que a menudo recae en los propios empleados.
## Los equipos híbridos afrontan más obstáculos
Las dificultades de colaboración varían según el modelo de trabajo. El 14 % de quienes trabajan desde casa y el 16 % de quienes acuden a la oficina afirman tener problemas para colaborar. Entre los trabajadores híbridos, la proporción asciende al 25 %. La necesidad de alternar entre distintos entornos puede hacer más evidente la falta de conexión entre sistemas y herramientas.
Cuando las soluciones oficiales no satisfacen sus necesidades, algunos empleados buscan alternativas. Según el informe, el 45 % utiliza herramientas no aprobadas, incluida la IA en la sombra, al menos una vez al mes. Esta práctica puede dificultar la supervisión y la gestión de riesgos por parte de las empresas.
## La adopción importa tanto como la inversión
El informe apunta a otra causa posible de esta brecha: el 81 % de los responsables consultados reconoce que sus organizaciones incorporan nuevas tecnologías más rápido de lo que apoyan su adopción por parte de los trabajadores.
Bob Lamendola, director de servicios digitales y prestación de servicios de Ricoh North America, sostiene que las organizaciones deberían coordinar mejor la tecnología, la información y los flujos de trabajo que ya utilizan. También propone evaluar con cuidado dónde pueden aportar valor herramientas nuevas, como la IA, en lugar de adoptarlas sin una necesidad clara.
El mensaje para las empresas es directo: invertir en tecnología no basta. Para mejorar la productividad, las herramientas deben integrarse en los procesos cotidianos, responder a las necesidades de los equipos y contar con capacitación y apoyo adecuados. La experiencia de los trabajadores será una medida clave para determinar si la inversión está dando resultado.
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