Una nueva investigación de Digidentity revela una brecha de confianza en la seguridad bancaria: el 69 % de los británicos cree que su banco podría no detectar un deepfake de inteligencia artificial creado para suplantar su identidad.

La preocupación llega en un momento en que las amenazas basadas en IA afectan tanto a empresas como a particulares. Cuatro de cada cinco encuestados esperan que los bancos incorporen herramientas para detectar deepfakes cuando realizan verificaciones de identidad mediante selfies. Además, el 53 % considera que los códigos de seguridad de un solo uso enviados por SMS ya no son suficientes.

## La capacidad de detectar deepfakes, bajo escrutinio

Las consecuencias de una suplantación exitosa pueden prolongarse durante meses o incluso años. Las víctimas podrían tener que disputar deudas fraudulentas o demostrar que no abrieron cuentas a su nombre. Por eso, los clientes examinan cada vez con más atención las medidas que adoptan sus bancos. La investigación coincide, además, con un llamamiento del gobernador del Banco de Inglaterra, Andrew Bailey, para que las redes sociales asuman una mayor responsabilidad en la lucha contra las estafas.

Aun así, los resultados apuntan a cierto optimismo sobre la evolución de estos procesos. El 79 % espera que la verificación de identidad sea más ágil durante los próximos cinco años, aunque también reconoce la necesidad de controles más sólidos. La tolerancia a las demoras, sin embargo, es limitada: el 62 % solo estaría dispuesto a dedicar hasta dos minutos adicionales a las comprobaciones.

## Seguridad y rapidez deben ir de la mano

Un reto para las entidades es que muchas no gestionan directamente sus sistemas de verificación, sino que recurren a proveedores externos. Esto hace que la elección del socio tecnológico sea especialmente importante. Como señaló Jonathan Evans, responsable de Digidentity en el Reino Unido, el banco pone su reputación en manos del proveedor que selecciona: si este permite el paso a un impostor, la relación con el cliente es la que puede verse perjudicada.

De cara al futuro, los bancos deberán equilibrar dos exigencias: verificar las operaciones legítimas y frenar los ataques maliciosos, sin ofrecer una experiencia lenta o complicada. Los datos sugieren que los clientes esperan defensas más eficaces contra los deepfakes, pero también quieren que los controles sean sencillos y rápidos. La confianza dependerá de que las entidades puedan cumplir ambas expectativas.

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