Dar a un agente de inteligencia artificial acceso a nuestras cuentas, aplicaciones y decisiones cotidianas puede parecer una forma cómoda de ahorrar tiempo. Sin embargo, también plantea una pregunta clave: si el agente comete una infracción en nuestro nombre, ¿quién asume la responsabilidad?
Una encuesta reciente en el Reino Unido refleja la inquietud. Una de cada siete personas teme que su agente de IA pueda implicarla en una actividad ilegal. La preocupación es mayor entre quienes tienen entre 18 y 24 años: una de cada cinco personas de ese grupo comparte ese temor.
## La mayoría quiere conservar el control
La confianza en los agentes personales sigue siendo limitada. El 34 % de las personas encuestadas afirma que no se sentiría cómoda cediéndoles ni siquiera un poco de control sobre su vida diaria. En cambio, apenas una de cada diez estaría dispuesta a entregarles el control total.
Esa autonomía podría incluir gestionar cuentas y aplicaciones, organizar tareas, responder a amistades y colegas o ayudar a tomar decisiones. Pero cuanto mayor sea el acceso, mayores pueden ser las consecuencias de un error, una instrucción mal interpretada o una brecha de seguridad.
También existe una brecha entre quién podría ser legalmente responsable y quién cree el público que debería serlo. El 40 % señala a la empresa que desarrolló el agente, mientras que el 25 % responsabiliza a la compañía cuyo servicio utiliza la IA. Solo el 18 % considera que la responsabilidad debería recaer en la persona usuaria.
No obstante, el experto en responsabilidad jurídica Jonathan Armstrong advierte que, en muchos casos, las personas pueden ser responsables de las herramientas de IA que utilizan y de sus consecuencias, incluso cuando el resultado las toma por sorpresa. Por eso, antes de delegar tareas importantes, conviene entender los riesgos y tomar medidas para reducirlos.
## La seguridad y el uso del dinero también preocupan
El temor a que un agente cometa una infracción no es la única inquietud. El 36 % de las personas encuestadas teme que puedan piratearlo o secuestrarlo, mientras que el 28 % se preocupa por la posibilidad de que gaste dinero de manera equivocada. Dar acceso a credenciales bancarias, por ejemplo, podría exponer a las personas a operaciones no deseadas.
La desconfianza se extiende también a las empresas que utilizan IA para tomar decisiones. El 37 % de los británicos quiere garantías de que una persona tendrá siempre la última palabra cuando un banco, una aseguradora o una empresa de servicios evalúe su caso. Otras prioridades son saber en qué decisiones participa la IA —una preocupación para el 31 %— y cómo se protegerán los datos personales, algo que inquieta al 24 %.
La incorporación de IA también podría afectar la relación entre clientes y empresas: una de cada cinco personas afirma que podría plantearse cambiar de proveedor si este utiliza IA para tomar decisiones, y un 18 % sería menos propenso a contratar otros productos o servicios de esa compañía.
## La confianza dependerá de la transparencia
Los resultados muestran que la aceptación de la IA no depende únicamente de que la tecnología funcione bien. Las personas también quieren saber qué puede hacer, a qué información tiene acceso, quién supervisa sus acciones y quién responderá si algo sale mal.
Para las empresas que despliegan estos sistemas, eso significa que la confianza debe construirse con transparencia, controles de seguridad y supervisión humana significativa. Para quienes utilizan agentes personales, una regla prudente es conceder solo los permisos necesarios y mantener bajo control las decisiones financieras y de alto impacto.
La inteligencia artificial puede ofrecer beneficios reales, pero cederle autonomía sin comprender sus límites puede crear riesgos difíciles de revertir. Antes de dejar que un agente actúe en nuestro nombre, conviene aclarar tanto qué puede hacer como quién será responsable de sus consecuencias.
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