El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, considera que los agentes de compra impulsados por inteligencia artificial aún no representan una amenaza significativa para el negocio de la compañía. Según explicó ante analistas, su uso sigue siendo limitado y la experiencia no ofrece, por ahora, más comodidad que comprar directamente en una tienda en línea.
Las declaraciones llegaron después de que Amazon presentara nuevos resultados financieros récord. También se producen semanas después de que la empresa bloqueara el acceso de Muse, el asistente de IA de Meta, a su plataforma de comercio electrónico. Amazon sostuvo que el agente no cumplía las condiciones de uso aceptadas por sus clientes.
## Muse gana usuarios, pero aún enfrenta obstáculos
Meta asegura que más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá ya han configurado Muse. La compañía también afirmó que la aplicación llegó a ocupar el primer puesto entre las apps gratuitas de la App Store de Apple.
Sin embargo, el crecimiento del asistente ha venido acompañado de cuestionamientos sobre su seguridad y el manejo de datos. Se han reportado casos en los que Muse accedió a información privada sin autorización, y un investigador de seguridad identificó una vulnerabilidad que, según los informes, podía facilitar el acceso de atacantes a aplicaciones como WhatsApp y el correo electrónico. Además, un análisis de Surfshark señaló que Muse recopila más datos que otros chatbots evaluados.
Meta ya ha establecido acuerdos de integración con grandes minoristas, entre ellos Walmart, Best Buy y Shopify. Amazon, por el contrario, no se ha sumado a esa iniciativa. Mantener a los compradores dentro de su propio sitio permite a la empresa presentar anuncios y recomendaciones de productos, una fuente importante de ingresos.
## Alexa apunta a una estrategia distinta
Jassy también destacó el papel de Alexa en las compras. Más de 400 millones de clientes habrían utilizado el asistente para comprar durante el último año, mientras que las interacciones con el servicio aumentaron un 570 % interanual. Además, los clientes de Estados Unidos que compran mediante Alexa gastan, en promedio, un 50 % más por pedido que quienes no la utilizan.
Estas cifras sugieren que Amazon seguirá desarrollando sus propias herramientas de compra asistida por IA. Por ahora, la compañía parece confiar en que los consumidores continuarán comprando directamente en sus plataformas mientras los agentes externos no ofrezcan una experiencia claramente más útil y sencilla.
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