Ofcom ha publicado las estadísticas de reclamaciones correspondientes al segundo trimestre de 2026, de abril a junio. Los datos abarcan los servicios de banda ancha, telefonía fija, telefonía móvil y televisión de pago, y muestran que el número total de reclamaciones bajó respecto al trimestre anterior, principalmente por una reducción en las quejas relacionadas con la televisión de pago.

Las cifras se expresan como reclamaciones por cada 100.000 clientes, lo que permite comparar proveedores teniendo en cuenta el tamaño de su base de usuarios. Ofcom ha publicado el desglose completo en su [sitio web](https://www.ofcom.org.uk/phones-and-broadband/service-quality/latest-telecoms-and-pay-tv-complaints-revealed-q2-26).

En banda ancha, EE encabezó la tabla de reclamaciones y registró un aumento respecto al trimestre anterior. BT mantuvo el mismo nivel, mientras que TalkTalk y Vodafone recibieron menos reclamaciones. Plusnet, Sky y Virgin Media se situaron entre los proveedores con menos quejas en esta categoría.

En telefonía fija, Plusnet fue el proveedor con más reclamaciones. Muchas de ellas estaban relacionadas con la forma en que la empresa gestionaba las quejas de sus clientes. Sky, Utility Warehouse, Virgin Media y Vodafone registraron las cifras más bajas.

## Telefonía móvil y televisión de pago

En telefonía móvil, O2 recibió el mayor número de reclamaciones, principalmente por problemas con averías, el servicio y las conexiones. En el caso de Sky Mobile, las quejas se centraron sobre todo en los procesos para cambiar de proveedor. EE, Giffgaff, Tesco Mobile, Three, Vodafone e iD Mobile estuvieron entre las compañías con menos reclamaciones.

En televisión de pago, EE y Virgin Media acumularon las cifras más altas: cuatro y tres reclamaciones por cada 100.000 clientes, respectivamente. TalkTalk registró la cifra más baja, con solo 0,2 reclamaciones por cada 100.000 suscriptores.

En conjunto, la banda ancha fue la categoría con más reclamaciones: los proveedores recibieron una media de seis por cada 100.000 clientes. Aunque Ofcom no tramita directamente las quejas individuales, establece las normas que deben cumplir las empresas y publica estos datos para ayudar a los consumidores a comparar servicios y proveedores. Según el regulador, estas estadísticas pueden orientar a los clientes a la hora de elegir las opciones que mejor se adapten a sus necesidades.

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