Airbnb está fortaleciendo su experiencia tras una revisión importante de su servicio, con una app más fácil de usar para iOS y Android. Más allá de un rediseño, la empresa está integrando la inteligencia artificial para facilitar la búsqueda de estancias, experiencias y servicios, donde tres componentes principales guían la experiencia: encontrar un lugar para quedarse, descubrir experiencias y gestionar servicios durante la estancia.
El enfoque no es presentar una nueva interfaz radical, sino aprovechar IA para ayudar a encontrar lo que buscas de forma más rápida y natural. En lugar de recorrer interminables filtros, listas y casillas, ahora podrás buscar una reserva tal como lo harías al hablar de ella.
La búsqueda más fácil: de la palabra a la experiencia
Al igual que Claude o ChatGPT, la nueva búsqueda por IA de Airbnb permite escribir o hablar una consulta, facilitando encontrar una estancia que se ajuste a lo que tienes en mente. Puedes buscar entre hogares, experiencias y servicios usando tus propias palabras para describir lo que necesitas, sin depender de una combinación exacta de filtros.
La IA también está integrada en el proceso de filtrado. Escribe una palabra clave y Airbnb sugerirá filtros relevantes para reducir las opciones. Por ejemplo, buscar “bebé” puede mostrar comodidades como cunas, parques infantiles, libros para niños y juguetes.
La app también utilizará IA para resaltar características clave de un alojamiento directamente en los resultados de búsqueda, para que puedas tener una idea más clara de lo que ofrece una propiedad sin abrir cada página.
Si ya guardaste algunas candidatas en tu lista de deseos, Airbnb añade comparaciones impulsadas por IA que colocan las propiedades lado a lado y resumen sus características clave. Esto puede ser especialmente útil si tú eres quien debe reducir las opciones dentro del grupo. En lugar de enviar a todos una pila de listados y esperar que los comparen, obtendrás una imagen más clara de cómo se sitúan cada una y podrás compartir tu selección con el grupo.
A la par, Airbnb extiende su soporte al cliente con IA, disponible en más de 50 idiomas, y se anticipa soporte por voz en teléfono en el futuro cercano.
Además, la compañía ampliará sus servicios para facilitar la gestión del viaje sin necesidad de cambiar de aplicación. A partir de noviembre, los huéspedes en más de 60 ciudades de EE. UU. podrán alquilar equipo para bebés a través de BabyQuip, con entrega y montaje, y con un 10% de descuento para los usuarios de Airbnb.
La recogida y entrega de lavandería llegará a ciudades selectas de EE. UU. a través de Rinse, mientras que la entrega de comestibles se expande a Europa, junto con la entrega de comidas de restaurantes locales. También habrá opciones específicas por ubicación, como alquiler de equipos de esquí y snowboard en los Alpes franceses y alquiler de barcos en el sur de Florida.
En conjunto, la actualización se apoya en la renovada app de Airbnb. La IA es el principal eje para encontrar y comparar lugares para quedarse, mientras que la oferta de servicios ampliada podría hacer que la app resulte más útil una vez realizada la reserva, permitiendo dedicar menos tiempo a gestionar la logística de la próxima escapada.
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