BT Business ha presentado una nueva gama de herramientas de IA pensadas para ayudar a las pymes del Reino Unido a aprovechar la potencia de la tecnología actual. En el centro de esta oferta se encuentra el nuevo AI Receptionist, diseñado para evitar que las pymes pierdan oportunidades de negocio cuando no pueden atender una llamada.

El conjunto de herramientas, bajo la marca AI from BT, busca incentivar a las pymes a adoptar IA de forma accesible y segura. El AI Receptionist funciona de manera 24/7, puede gestionar citas y enviar confirmaciones, e integrarse con Outlook y Google Calendar. Además, es capaz de capturar y grabar conversaciones para generar ideas y mejoras a partir de las interacciones con los clientes.

Según BT Business, el lanzamiento de esta solución nace de la dificultad que enfrentan las pequeñas empresas para responder a las consultas de los clientes y, como consecuencia, perder posibles acuerdos. En un nuevo informe, la investigación sugiere que más de dos tercios (67%) de las pymes del Reino Unido pierden al menos una llamada que podría significar negocio cada día. En términos de impacto económico, BT Business estima que hasta 3,7 mil millones de libras podrían perderse anualmente por no contestar al teléfono.

La telefonía sigue siendo el canal preferido por los clientes para contactar a un negocio, y no responder puede influir significativamente en la decisión de compra. El 75% de los potenciales clientes intentarán llamar tres veces antes de abandonar, y más de la mitad (58%) podría recomendar a otros evitar un negocio que no atiende las llamadas.

La oferta también incluye un AI Adoption Hub, que proporcionará una amplia gama de asesoría, guías y ejemplos reales sobre cómo utilizar la tecnología para impulsar a las empresas.

“La IA tiene el potencial de impulsar significativamente a las pymes y favorecer el crecimiento del Reino Unido, pero muchas empresas no saben por dónde empezar ni cómo adoptar la tecnología de forma sencilla y segura”, afirma Jon James, CEO de BT Business. “AI Receptionist es el primer paso en este trayecto, ayudando a las empresas a captar cada oportunidad, reducir la carga administrativa y ofrecer un servicio ágil y personalizado las 24 horas, manteniendo la protección de los datos de sus clientes”.

El AI Receptionist estará disponible en contratos flexibles de BT Business y se puede configurar rápidamente a través de un portal de autoservicio, para que las pymes se pongan al día en IA con una mínima experiencia técnica. La solución funciona en cualquier red fija o móvil del Reino Unido, de modo que los clientes pueden conservar su número actual sin cambiar o reemplazar su sistema telefónico. BT Business subraya que los datos de los clientes permanecerán privados y no se utilizarán para entrenar modelos de IA.

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