Hablar de Dyson casi siempre desemboca en la conversación sobre precios. No es casualidad: la marca llevó al mercado un secador de cabello de 399 dólares en 2016, cuando esa cifra era impensable para un producto así. Su aspiradora de mano insignia ronda los 979.99 dólares, y recientemente presentó un cepillo eléctrico que llega a 499.99 dólares. En este contexto, no sorprende que en una mesa redonda durante el lanzamiento de Dyson Unpacked la conversación se desplazara hacia el precio. El invitado de honor, Jake Dyson —hijo del fundador James y Jefe de Ingeniería— tuvo mucho que decir sobre el tema.

[Para evitar confusiones, en este artículo usaré ‘Jake’ para referirme a la persona y ‘Dyson’ para la marca.]

“Si quieres lo mejor, tienes que pagar. Si quieres la mejor ingeniería, tienes que pagar. Si quieres todas las funciones.”

Si se deja de lado el rótulo de precio, los productos de Dyson suelen lograr algo distinto. El diseño inusual del secador aportó nueva vida a un mercado estancado. La aspiradora de mayor gama puede medir el tamaño y número de partículas que absorbe y ajusta la succión en consecuencia. ¿Y el cepillo dental? Incorpora una cámara y detecta huecos entre los dientes, para liberar en esos espacios enjuague bucal.

Es decir, el precio no está al nivel de productos competidores, pero tampoco lo están sus productos.

“No nos interesa ser los más baratos. En absoluto. Queremos introducir nueva tecnología y hacer cosas nuevas.”

Jake Dyson

“No nos interesa hacer lo más barato. En absoluto. Queremos introducir nueva tecnología y hacer cosas nuevas. Eso es lo que nos interesa”, continúa Jake. “Tampoco tenemos miedo de ser los más caros, porque, desafortunadamente, hacer cosas así no se puede hacer baratito.”

También señala la frustración ante las discusiones constantes sobre el precio (de las que este artículo forma parte). “Recibimos muchas críticas en Estados Unidos donde el enfoque parece ser ataque de precio en cada lanzamiento. Se perciben meses y años de desarrollo y, aun así, los titulares se centran en el precio.”

“Han pasado por alto lo que está haciendo para ti.” Señala con gestos hacia el CameraJet, la gran novedad del evento. “Mira el avance en cuidado bucal. No podemos fabricar cosas baratas cuando incluyen tecnología de alta precisión y rendimiento.”

Lo desafortunado, en este caso, es que tras la mesa redonda comenzaron a llegar informes de clientes sobre que el CameraJet no estaba funcionando bien. En ciertos lotes, incluso fallaba por completo. Esto se detalla en otro artículo, y Dyson afirma que se trata de un problema aislado atribuido a ciertos lotes, no a una falla de diseño.

No todos los productos serán un éxito rotundo. He probado varios productos Dyson y hay innovaciones que adoro, y otras que no valoro. Pero mi impresión general es positiva: hay quien está cambiando las reglas. Al fin y al cabo, no es obligatorio comprarlos.

Combatiendo a los copiones

La imitación puede ser la forma más sincera de elogio, pero Jake parece menos entusiasmado con los productos copiados que suelen aparecer tras cada lanzamiento exitoso de Dyson.

“Patentamos áreas del producto cuando podemos, para impedirlo. Pero lo hacemos en cada producto; siempre encuentran una manera. Y la versión copia no es tan buena.”

La marca protege también contra el uso de accesorios de terceros. Hay chips en las cabezas de cepillos para que el CameraJet detecte si se adjunta una cabeza que no sea de Dyson — igual que las aspiradoras detectan baterías falsas, o las planchas detectan paquetes de accesorios económicos en Amazon. Este tipo de detalle duele un poco, porque los accesorios de Dyson suelen tener un precio elevado. Por ejemplo, las cabezas de cepillo para el cepillo dental cuestan 29,99 dólares / 25 libras / 49 dólares australianos por un pack de dos.

Doblaje de capacidades

Emprender nuevos caminos implica esfuerzo y coste. Dyson también busca ser eficiente: “Podemos hacer una cosa y usarla en varios productos”, señala Jake. “Evitas repetir procesos que requieren mucho tiempo e inversión; lo reutilizas.”

Habla de innovaciones que la marca pretende “plataformar”: una versión del motor y el calefactor reducidos ya está en el Airwrap y ahora también en el Secador Supersonic r, y podría estar en la nueva Bür de cepillo térmico Airsmoother.
Además, la plataforma de baterías desarrollada para PencilVac se reutiliza en PencilWash. “Una vez que hemos desarrollado la electrónica y la gestión de baterías, podemos usarlo en múltiples productos.”

El proceso sucede de forma natural: “Conectas ideas, ves si, si…” El objetivo es anticiparse a las necesidades del hogar y de uso cotidiano. Como empresa, estamos mejorando en predecirlo antes de lanzarlo.

“Nos damos cuenta de que hay otras tecnologías que debemos desarrollar por nuestra cuenta para entrar en esas nuevas áreas y hacer algo mejor que nadie.”

Así que no esperamos que el ritmo de innovación de Dyson desacelere pronto, pero tampoco que los precios caigan. Es una estrategia que ha funcionado hasta ahora. Como recuerda Jake, al relanzar el Supersonic a 400 dólares cuando otros secadores costaban 40, “no dejó de venderse”.