El próximo mes, Ring presentará una nueva función llamada Neighbours, una especie de plataforma social que permitirá compartir información local, como actividad sospechosa o objetos perdidos, dentro de un radio personalizable de aproximadamente cinco millas.

Neighbours se lanzó en Estados Unidos en 2018, pero esta es la primera vez que está disponible en el Reino Unido. Estará disponible dentro de la aplicación Ring a partir del 21 de octubre y cualquiera puede unirse y comenzar a interactuar con una comunidad local de forma gratuita, incluso si no posee dispositivos Ring.

Solo se necesita una suscripción a Ring si se quiere participar en Search Party for Dogs, una función que alerta si su cámara o timbre detecta a una mascota reportada como perdida y permite informar al propietario de forma privada.

Asistimos a un evento de lanzamiento en Londres esta semana para conocer mejor Neighbours y Search Party, y entrevistamos a Dave Ward, Director General Internacional de Ring, para entender cómo la empresa aborda temas complejos como la moderación de contenidos al gestionar una plataforma social y cómo Neighbours mantendrá las conversaciones dentro de un marco civil.

Search Party for Dogs

Ring ha desarrollado Search Party en colaboración con la organización benéfica de rescate y reubicación Dogs Trust. Si su perro se pierde, puede crear una publicación en Neighbours, incluida una foto de su mascota, y los usuarios con timbres y cámaras participantes recibirán una alerta automáticamente si su perro es detectado en su propiedad.

El hallador puede informar al propietario de forma privada. El propietario no recibirá alertas automáticamente y no se compartirán videos ni imágenes a menos que el propietario de la cámara decida hacerlo. Actualmente, la función está diseñada específicamente para perros; no existe Search Party para gatos.

Según Rachel Casey, Directora de Operaciones de Dogs Trust, aproximadamente 25,000 perros ingresan cada año al cuidado de autoridades locales en el Reino Unido, y solo el 38% se reúne con sus familias.

La organización espera que Search Party contribuya a aumentar ese número, aunque Casey enfatiza que es vital mantener actualizados los datos de microchip de las mascotas y asegurar que tengan etiquetas y collares para una identificación más fácil.

“Sabemos por nuestras encuestas a las autoridades locales que solo dos tercios de los perros que llegan al cuidado de las autoridades están realmente microchipped, y solo la mitad de esos tienen los datos correctos en su microchip”, afirmó Casey durante un evento de lanzamiento en Londres.

El fabricante espera que Search Party ayude a mejorar las tasas de reencuentro, aunque la organización destaca la importancia de mantener actualizados los microchips y la información de contacto de las mascotas.

Redes sociales locales

Al finalizar el evento, entrevistamos a Dave Ward, Director General Internacional de Ring, para conocer más sobre Neighbours y cómo Ring aborda la moderación frente al contenido generado por la comunidad.

Las redes sociales funcionan mejor cuando todos están en la misma plataforma, por lo que empezamos preguntando cómo Ring incentivará a las personas a migrar desde compartir noticias locales en Facebook hacia Neighbours.

“No buscamos que migren para desmantelar lo que ya hacen”, comentó Ward. “Se trata de proporcionarles herramientas para que sean más enfocados y liderados por la comunidad en su área. Al comparar con otras herramientas disponibles hoy, todas tienen su lugar en el mundo para diferentes cosas.”

Explicó que los grupos comunitarios locales en otras plataformas suelen acabar siendo silenciados por la cantidad de temas y quejas que se generan. Señaló que el valor real de Neighbours es su capacidad de ser altamente local y que complementa a otras redes en lugar de ser un reemplazo directo.

En lo que respecta a la moderación de contenidos, Ward explicó que el proceso comienza al pedir a los usuarios que verifiquen lo que están a punto de publicar, tanto en texto como en clips de video.

“Te preguntamos, ‘¿estás seguro de que quieres publicar esto? ¿Ocurrió eso? ¿Es algo que crees que es correcto?’.” Ward afirmó. “Ofrecemos pautas sobre lo que se debe o no publicar y luego seguimos un proceso de moderación. Contamos con varias LLMs y modelos que evalúan el contenido frente a nuestros criterios. Publicamos los criterios para que los usuarios los vean. Somos muy transparentes al respecto.”

Si algo se identifica como no conforme con nuestros términos, se marca y se envía a un moderador humano para su validación, y luego se comunica al usuario el motivo. Si decidimos no permitir que esa publicación se difunda, explicamos, con razones específicas, por qué y hacia qué.

Si ve algo inapropiado que haya pasado el proceso de moderación, también puede denunciarlo para que un moderador humano lo compare con las directrices de la plataforma.

Finalmente, preguntamos a Ward qué es lo que más le entusiasma de Neighbours y Search Party.

“Me emociona especialmente la posibilidad de conectarse con su vecindario”, indicó. “Cuando tenía 12 años no me daba cuenta del impacto de estos eventos, pero al crecer entiendes la importancia de lo que sucede en tu comunidad y por qué importa. Me entusiasma que podamos recuperar la conversación sobre temas relevantes.”

Ring también lanzará Community Requests en el Reino Unido más adelante este año. Esta función, ya disponible en Estados Unidos, permite a las personas pedir ayuda a miembros de una comunidad con incidentes capturados por una cámara o timbre Ring. Aún no se han anunciado detalles de su llegada al Reino Unido, pero en EE. UU. los miembros pueden escoger si comparten clips de video o los ignoran. Nada se comparte automáticamente.

“Creemos que esto es realmente revolucionario para las personas, y creo que aquí en el Reino Unido es el momento adecuado para hacerlo”, concluyó Ward. “Nos preocupamos por los demás: realmente nos importa. Nos cuidamos entre vecinos. Simplemente no teníamos estas herramientas.”

“En los años 80, estarías bajando la calle y formar parte de lo que ocurría, y ahora puedes hacerlo desde cualquier lugar; eso es muy importante”.

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