La experiencia de Gartner sugiere un escenario matizado: alrededor del 33% de las personas que fueron desvinculadas por un giro corporativo hacia la IA podrían ser recontratadas para 2029, o ver anunciadas sus antiguas funciones en un nuevo marco laboral. Este pronóstico invita a reflexionar sobre cómo las organizaciones pueden gestionar la transición sin perder el valor del talento humano.

El análisis anticipa que para 2027, el 75% de las empresas que esperaban obtener ahorros de costos mediante la productividad impulsada por IA serán superadas por competidores que reinviertan esos ahorros en modernización y capacitación. En otras palabras, la verdadera ventaja competitiva podría residir en una filosofía centrada en la modernización continua y en la ampliación de las habilidades de la fuerza laboral, más que en una mera automatización de procesos.

Las organizaciones que recortaron significativamente su plantilla para capitalizar mejoras de productividad percibidas por la automatización podrían verse obligadas a adoptar una nueva mentalidad centrada en el ser humano, donde las habilidades y capacidades se amplifican y la IA realiza las tareas repetitivas o de menor valor estratégico.

IA vs. gestión

Las decisiones tomadas por las empresas a lo largo de distintos sectores podrían generar arrepentimientos en el futuro, cuando se revele el verdadero alcance de lo que la IA puede entregar. En lugar de ver a la automatización como un disruptor del empleo, la idea de una automatización inteligente podría considerarse una oportunidad perdida para aquellas organizaciones que no alinearon tecnología y talento humano.

“Cuando directivos de negocio y tecnología miren hacia atrás en la era temprana de la IA, reconocerán que su mayor error fue creer que la automatización del trabajo era el objetivo, cuando la oportunidad real residía en la amplificación de la fuerza laboral,” señaló Tori Paulman, analista líder de Gartner.

Este equívoco —que podría acarrear consecuencias severas para la empresa— podría haber afectado a individuos debido a una comprensión insuficiente de lo que la IA puede lograr realmente. “La ventaja competitiva irá a aquellos CIOs y ejecutivos que construyan una organización con forma de IA, donde el valor de la IA se potencie al reconfigurar roles y permitir que los flujos de trabajo crucen límites tradicionales, aumentando la velocidad y reduciendo la fricción,” añadió Paulman.

Productividad de la IA… ¿ganancias?

La predicción de Gartner dibuja un panorama desafiante para aquellas organizaciones que no han potenciado las capacidades de sus empleados tras una apuesta total por la IA. Sin embargo, aún hay tiempo para corregir la trayectoria. Aunque la proyección de 2027 parece cercana, 2029 —cuando se estima que casi un tercio de la fuerza laboral podría requerir una recontratación— tiene margen para volver a ponerse en marcha con una reorganización estratégica.

“Los ejecutivos de negocio y de IT deberían desarrollar una estrategia de ‘remix de talento’ que use la IA para redefinir roles y retirar a los trabajadores de labores menos productivas hacia nuevas oportunidades,” afirmó Paulman.

La conclusión subyacente es que la IA debe emplearse para fortalecer la toma de decisiones, la creatividad y el liderazgo, en lugar de desplazar personas por buscar supuestas mejoras de productividad mal calibradas.