La semana pasada LG estuvo en el ojo del huracán debido a un debate sobre la cantidad de datos que sus televisores pueden recopilar y cómo se usan. Una investigación realizada por Gamers Nexus indicó que, además de analizar los hábitos de visualización, los televisores LG parecen recolectar grabaciones de voz, datos de dispositivos conectados a la red, ubicación e información de la red inalámbrica. Este tipo de datos es, en teoría, valioso para la publicidad, por lo que muchos analistas señalan que la recopilación de datos podría ser una parte central de la propuesta de valor de estos productos. En las redes sociales la reacción fue de sorpresa y preocupación, con usuarios describiendo la experiencia como “sumamente inquietante” y expresando dudas sobre futuras compras de la marca.

LG ha negado categóricamente las afirmaciones de Gamers Nexus. La compañía sostiene que las grabaciones de voz se utilizan para procesar comandos y que se eliminan de inmediato; también afirma que el escaneo de la red sirve para funcionalidades inteligentes y que es algo común entre los televisores de diferentes fabricantes. En cuanto a la función de Reconocimiento Automático de Contenido (ACR), la empresa explica que su uso es opt-in y que los datos de ACR no se emplean para publicidad si el usuario no consiente.

La pregunta central es si esta tecnología es una práctica estándar de la industria o si los usuarios deben considerar desconectar el televisor de internet. Para entender mejor, consultamos a cuatro expertos en privacidad y analizamos diversas perspectivas.

Qué dijo LG

Si no te enteraste de las noticias, aquí va el resumen de la postura oficial de LG ante las acusaciones de Gamers Nexus:
– Los datos de voz se procesan cuando se presiona y mantiene el botón de voz en el control remoto, o cuando se reconoce una palabra de activación tras activar el reconocimiento de voz Far-Field. Fuera de esos casos, la TV no recopila ni graba conversaciones ambientales. Si la palabra de activación no es reconocida, no hay transmisión de datos al servidor y el reconocimiento de voz se realiza localmente y se borra de inmediato.
– Para proporcionar funcionalidades, las televisiones pueden buscar y conectarse a dispositivos cercanos en la misma red, lo cual es una función estándar.
– ACR es opcional y se utiliza para ofrecer recomendaciones de contenido, servicios y anuncios personalizados; si el usuario no consiente, los datos de ACR no se utilizan con fines publicitarios.

Qué dicen los expertos en privacidad

Anna Maria Mandalari, profesora asociada en University College London, coautora de un estudio sobre ACR en televisores Samsung y LG, señala que la declaración de LG no aborda toda la “imagen de privacidad”. Según Mandalari, ACR puede operar incluso cuando la televisión actúa como monitor externo para otros dispositivos, lo que expande el alcance de ACR más allá de las aplicaciones propias del televisor. Aunque el análisis mostró que el reporte de ACR a anunciantes se detiene cuando el usuario opta por salir, quedan preguntas sobre qué entienden realmente los propietarios de los televisores y cómo podría usarse ACR más allá de la publicidad.

Cobun Zweifel-Keegan, director gerente de IAPP, destaca que el tipo de recopilación de datos es bastante común en la industria, con diferencias en la forma de manejo de datos personales. El tema clave es la conciencia y el consentimiento del usuario; la brecha entre expectativas y realidad es donde entran las regulaciones de protección al consumidor.

Lillian Edwards, profesora de Derecho, Innovación y Sociedad en Newcastle University, subraya que el consentimiento debe ser libre, específico, informado y sin ambigüedad, y que la manera de obtenerlo debe ser fácilmente accesible y comprensible. En su visión, la respuesta de LG podría influir más en cambios prácticos debido a la presión pública que a la acción regulatoria directa.

¿Es razonable señalar solo a LG?

La conversación también contempló si LG está siendo tratado de forma desproporcionada. Cobun Zweifel-Keegan señala que, si bien la respuesta de LG es coherente con prácticas de la industria, se centra en sensores y recolección de datos sin abordar la publicidad y el perfilado de usuarios denunciado por Gamers Nexus. En general, Zweifel-Keegan considera que este tipo de recopilación es una práctica extendida que abarca también dispositivos de streaming y otros dispositivos conectados.

Qué dicen los reguladores

La Oficina de Información (ICO) del Reino Unido indicó que los fabricantes deben recoger solo la información necesaria y ser transparentes sobre lo que se recopila. Recomendó incorporar protección de datos en el diseño de productos y ofrecer configuraciones de privacidad por defecto. Cuando se requiere consentimiento, debe ser libre, específico e informado, y las personas deben poder retirarlo fácilmente, incluyendo a través de controles de privacidad accesibles.

Conclusión para el consumidor

Por ahora, no parece que LG vaya a cambiar radicalmente sus prácticas mientras persistan las dudas sobre la verdad detrás de las acusaciones. Como consumidor, la recomendación es familiarizarse con las configuraciones de privacidad del televisor y revisar las políticas de privacidad del fabricante la próxima vez que decidas actualizar tu equipo. Mantente atento a actualizaciones regulatorias y a nuevas investigaciones para entender mejor cómo se gestionan tus datos en el ecosistema de televisores inteligentes.

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