Tras la Copa Mundial de la FIFA 2026, los organizadores, como era previsible, buscaron capitalizar la atención mundial que acompaña al torneo y mantener a los aficionados de todo el mundo conectados y entusiasmados con el siguiente gran partido.

Para lograrlo, la FIFA se asoció con Globant para rediseñar su experiencia digital global de los aficionados, utilizando Glob.AI y los AI Pods de la compañía para crear un ecosistema más personalizado e integrado a través de todas las plataformas y torneos de la FIFA.

Entrevistamos a Martín Nanni, Chief Experience Officer – EMEA, de Globant, para conocer más detalles.

• ¿Cómo surgió esta asociación y por qué se presenta ahora, justo después del Mundial?

La noticia reciente es la continuación de una asociación que ha ido creciendo desde 2022. Este anuncio marca el siguiente paso en su colaboración continua y en los avances que se han producido.

Recientemente, la FIFA probó el modelo Glob.AI y los AI Pods de Globant para mejorar la experiencia digital de los aficionados. Ahora que Glob.AI es público, es un buen momento para compartir cómo la FIFA está utilizando esta tecnología.

Los grandes torneos como la Copa del Mundo ofrecen a la FIFA una oportunidad para involucrar a aficionados de todo el mundo, incluidos aquellos que pueden interactuar con la FIFA por primera vez. El enfoque principal ahora es utilizar IA, datos en tiempo real e identidades de aficionados individuales para ampliar esa interacción y crear relaciones más directas y continuas que no se detengan después de un torneo.

• Se habla de una experiencia “unida” para los aficionados: ¿cómo se materializa eso en la práctica y por qué debería entusiasmarles?

Buscamos una experiencia integrada que haga innecesario que los aficionados comiencen de cero cada vez que interactúan con la FIFA. El objetivo es que los aficionados se sientan reconocidos y premiados por su interacción a largo plazo mediante su ID único de FIFA.

La meta es que el FIFA ID conecte todos sus experiencias digitales, ya sea siguiendo un torneo en línea, usando FIFA.com, la FIFA Tournament App, viendo desde casa o asistiendo a un partido.

Para los aficionados, esto podría significar acceso a contenido más relevante, información más fácil sobre lo que les interesa y experiencias que reflejen su conexión a largo plazo con el fútbol, no solo con un evento puntual.

Globant ha ayudado a integrar FIFA ID a través del ecosistema digital de la FIFA, incluyendo experiencias como Rewards y la FIFA Tournament App, permitiendo que actúe como un identificador único de usuario entre diferentes productos y herramientas de engagement. Esto significa que los aficionados que participan durante la Copa del Mundo pueden continuar esa relación más allá del torneo.

Esto es similar a los programas de lealtad que muchos aficionados conocen de clubes o selecciones nacionales, donde el apoyo continuo se reconoce. Es similar a cómo una Federación Local de Fútbol podría contar con puntos de fidelidad para sus aficionados de larga duración. La diferencia es que la FIFA está implementándolo a nivel mundial, abarcando numerosas competiciones y plataformas digitales.

• ¿Qué papel desempeñará Glob.AI para crear estas nuevas trayectorias de afición? ¿Cómo utilizará datos en tiempo real y generará nuevas experiencias?

Glob.AI es el sistema de IA que está utilizando la FIFA. Emplea AI Pods, que combinan agentes de IA especializados con orientación humana, para ayudar a diseñar, construir y mejorar las experiencias digitales de forma más rápida.

Con Glob.AI, la FIFA puede crear soluciones digitales que recolectan datos de las interacciones de los aficionados a través de sus plataformas y usar esos insights para construir un ecosistema más inteligente y conectado. Esto ayuda a la FIFA a entender mejor cómo interactúan los aficionados, qué les interesa y cómo el contenido y los servicios pueden evolucionar de forma continua para mejorar su experiencia.

La clave es que este sistema está diseñado para ser adaptable a diferentes torneos. La plataforma no aprende ni se adapta por sí sola. En cambio, los equipos editoriales de la FIFA utilizan los insights que proporciona para adaptar y ajustar la experiencia a las necesidades de cada torneo, sin tener que construir plataformas separadas para cada uno.

Esto podría traducirse en actualizaciones más rápidas de productos digitales, entrega más ágil de contenido, mejor personalización en FIFA.com o la FIFA Tournament App, y una interacción más receptiva durante días de partido y torneos de gran magnitud.

• Se menciona el incremento de eficiencia; ¿qué implica eso en la experiencia de los aficionados?

El objetivo es ofrecer a los aficionados más de lo que desean, de forma rápida.

Por ejemplo, podría significar construir una nueva aplicación en días, no meses, o actualizar productos digitales para aficionados más rápido, o entregar contenido durante la transmisión en vivo, no tres horas después.

La meta es pasar de servicios digitales lentos y desconectados a un sistema en el que la FIFA pueda responder más rápido a las necesidades de los aficionados. Las pruebas iniciales han mostrado un aumento del 20% en eficiencia, manteniendo o mejorando la calidad.

¿Qué mejoras verá la FIFA al obtener más información sobre los aficionados? ¿Acabará alguna vez realmente la era del aficionado anónimo?

Los aficionados tienen autonomía en este proceso, según cómo deseen que sea su experiencia. Los aficionados pueden decidir cuánto datos comparten y qué nivel de personalización desean.

Este trabajo sienta las bases para una relación más directa y útil con los aficionados que utilizan las plataformas de la FIFA. Al fortalecer FIFA ID y conectar más de la ruta digital, la FIFA puede entender mejor cómo interactúan los aficionados con el fútbol a lo largo del año, no solo durante un torneo.

La Copa del Mundo es un gran ejemplo: el mundo entero observa y ese es el momento para atraer a un número enorme de aficionados a su plataforma.

Esto ayuda a la FIFA a ver qué contenidos, jugadores, competiciones y plataformas gustan a los diferentes aficionados. Con esa información, la FIFA puede ofrecer actualizaciones más relevantes, servicios digitales mejores y actividades de patrocinio más efectivas.

¿Qué planes hay ahora para los próximos años, particularmente con el inicio de la nueva temporada doméstica en Europa y la Copa del Mundo Femenina en 2027?

El objetivo es construir un ecosistema. Esto implica seguir vinculando FIFA ID con plataformas digitales nuevas y existentes, y diseñar estos servicios en función de las necesidades de los aficionados en diferentes competiciones y situaciones.

La meta es crear una experiencia que funcione antes, durante y después de los grandes torneos, ya sea con aficionados presentes en el estadio, siguiendo desde casa o conectándose con el contenido de la FIFA entre eventos.

De cara al futuro, el objetivo principal es hacer que el sistema sea más útil y poder crecer a lo largo del calendario mundial de la FIFA. La Copa del Mundo sirvió como una gran plataforma para que muchos nuevos aficionados se involucraran con la FIFA y nuestro objetivo es seguir mejorando la conexión directa de la FIFA con esos aficionados y atraer a aún más a disfrutar de estas experiencias digitales.

¿Y cómo definirá el éxito? ¿Qué horizonte de evaluación tendrán?

El éxito se puede medir por la cantidad de aficionados globales que participan y por aquellos que continúan conectados mucho más allá de la Copa del Mundo. Es una iniciativa multianual y multitorneo.

Como se trata de un cambio a largo plazo en la forma en que la FIFA se conecta con los aficionados en línea, la FIFA medirá el éxito durante varios años y muchos torneos.

En general, el éxito se traduce en más aficionados que utilizan las plataformas de la FIFA y las encuentran útiles, relevantes y merecedoras de volver a ellas.

También habrá métricas operativas, como la rapidez con la que la FIFA puede lanzar o mejorar experiencias digitales. Para nosotros, el éxito es construir una relación más directa, continua y valiosa con aficionados de todo el mundo.

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