Durante años, el Software como Servicio (SaaS) para empresas ha mantenido una posición central en los procesos organizacionales. Los usuarios que necesitaban abrir un ticket, procesar una factura o gestionar un flujo de trabajo iniciaban sesión en la aplicación en la nube de su empleador. La interfaz era la puerta de entrada al trabajo y el modelo de negocio del proveedor, que se basaba en cobrar por asientos, ampliar la adopción y hacer crecer los ingresos a medida que más usuarios pasaban más tiempo dentro de la plataforma.

La IA agente está cambiando ese escenario. A medida que los usuarios despliegan cada vez más agentes de IA para realizar tareas dentro de las plataformas SaaS o para entregar funcionalidades fuera de ellas, las organizaciones requieren menos asientos, lo que afecta los ingresos por suscripciones de los proveedores.

Al mismo tiempo, la IA está acelerando la creación de software a medida, haciendo que construir capacidades propias resulte más rápido y económico. Esto ofrece a las organizaciones una alternativa creíble a la compra de otra plataforma SaaS. ¿Por qué aceptar costos de suscripción y encierro de proveedores cuando existen opciones más baratas que pueden lograr el mismo resultado?

Ninguna de estas tendencias implica que el SaaS vaya a desaparecer, pero su posición central en el software empresarial está en tela de juicio. Los proveedores de SaaS enfrentan tres desafíos estructurales que reformarán la economía del software empresarial.

Los agentes se convierten en el usuario

La primera amenaza es simple: los usuarios pueden disponer de agentes de IA para realizar tareas dentro de la plataforma SaaS, reduciendo la necesidad de usuarios humanos, o bien construir capacidades agenticas fuera de esas plataformas.

Ese es un problema serio para cualquier proveedor de SaaS cuyo modelo de negocio depende de personas dentro de la interfaz. Si un agente puede resolver una consulta de soporte, actualizar un registro o completar una transacción rutinaria, el usuario nunca tiene que tocar la aplicación.

Ya estamos viendo esto en la práctica. En algunos proyectos de gestión de TI, los agentes ya resuelven una proporción tan alta de tickets que las organizaciones requieren muchos menos usuarios interactuando con la plataforma SaaS. A medida que los compradores cuestionan si aún necesitan software premium para el trabajo manual que disminuye, la economía empieza a moverse.

El software a medida regresa

La segunda amenaza es la que más desagrada a los proveedores de SaaS: los compradores pueden volver a construir nuevas capacidades desde cero.

Durante la última década, la decisión entre “construir versus comprar” solía ser obvia: el software a medida era demasiado lento, caro y arriesgado, por lo que el SaaS predominaba.

La IA está empezando a cambiar esos cálculos. A medida que el desarrollo de software se acelera, abarata y se vuelve más adaptable, algunas soluciones que antes exigían SaaS comienzan a parecer realizables a medida, especialmente cuando la organización necesita un conjunto estrecho de capacidades integradas con sus procesos y datos. Cuanta más personalización requiera una plataforma SaaS, más débiles se vuelven sus ventajas de coste-eficiencia y actualizaciones automatizadas.

Esto no implica que las grandes corporaciones abandonarán de inmediato plataformas SaaS maduras. Su resiliencia, integraciones y capacidades de cumplimiento siguen siendo valiosas. Pero una vez que los clientes perciben una alternativa creíble, los proveedores pierden poder de fijación de precios y la presunción de que la renovación es la decisión obvia.

Redundancia del modelo de negocio

La tercera amenaza es que, incluso cuando el producto sobrevive, el modelo comercial podría no hacerlo.

El precio tradicional de SaaS se diseñó para un mundo en el que el valor se correlacionaba razonablemente con el número de personas que usan la interfaz. Esa lógica se debilita cuando los agentes realizan trabajos que antes hubieran requerido más usuarios con licencia y una mayor dependencia operativa de la interfaz.

Los proveedores ya lo ven. Muchos están migrando a precios basados en el consumo, exponiendo servicios directamente a los agentes o rediseñando productos para un mundo agentico. El hilo común es claro: una vez que el software empieza a trabajar para las personas en lugar de ser operado por ellas, la economía basada en asientos parece desfasada.

Desde la perspectiva del cliente, eso podría ser beneficioso. pagar por uso suele ser más barato que comprar licencias. El reto para los proveedores será demostrar que realmente se están adaptando a un futuro agentico, y no simplemente reempaquetando productos existentes para proteger márgenes.

SaaS no está muerto

Para ser claro, este no es un argumento de “SaaS ha muerto”. Muchas plataformas empresariales seguirán siendo valiosas, proporcionando gobernanza, resiliencia, cumplimiento y años de funcionalidad acumulada que son difíciles y costosas de recrear.

Lo que cambiará es dónde reside el valor. En un mundo agentico, SaaS será menos la interfaz principal a través de la cual se realiza el trabajo; más bien será un componente en un ecosistema más amplio de agentes, orquestación y sistemas de registro. Algunas plataformas se adaptarán y se volverán más fuertes; otras descubrirán que el valor que antes capturaban se ha desplazado a otro lugar.

En cuanto a los usuarios corporativos de SaaS, el mejor consejo que podemos dar es no esperar a condiciones perfectas para actuar. Ninguna empresa alcanza un punto en el que sus datos, procesos o arquitectura estén “terminados”, y los proveedores de SaaS seguirán adaptando sus ofertas.

Mientras tanto, experimente, aprenda y adáptese en la entrega de funciones administrativas y corporativas: en algunas funciones puede descubrir que los agentes reducen los costos de SaaS; en otras, el desarrollo de campo verde puede ser viable ahora. En otros casos, añadir nueva funcionalidad mediante agentes que aprovechen soluciones SaaS pero que operen fuera de esos ecosistemas mantiene abiertas las opciones futuras.

Haga algo que funcione para usted ahora, pero mantenga la opción de moverse de nuevo en uno o dos años.

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