El panorama de la compra minorista está evolucionando a gran velocidad gracias a la adopción de inteligencia artificial (IA) en la experiencia de descubrimiento de productos. Este artículo examina las noticias clave: la influencia de ChatGPT y Google Gemini, la tasa de conversión impulsada por recomendaciones de IA y los frenos que frenan una adopción más amplia.

Tendencias recientes en descubrimiento y decisiones de compra
– Recientes investigaciones de Vercel y World Retail Congress señalan que, si bien la IA facilita el proceso de compra, no ha generado incrementos evidentes en ingresos aún. El 20% de los consumidores británicos utiliza plataformas de búsqueda de IA como ChatGPT y Google Gemini para iniciar el descubrimiento minorista, mientras que Facebook (19%), TikTok (18%) e Instagram (14%) ocupan un lugar destacado en la ruta de descubrimiento.
– Por otro lado, una gran mayoría (87%) de los compradores británicos considera útiles las recomendaciones de IA, aunque solo el 55% ha realizado una compra tras recibir una sugerencia impulsada por IA.
– En cuanto a la adopción de asistentes de compra impulsados por IA, persiste una brecha entre utilidad percibida y comportamiento de compra. Solo el 10% de los compradores aceptaría dedicar más tiempo a un asistente de IA que a un humano en el mismo rol, cifra que se repite en Europa.

Las preferencias de los consumidores frente a la IA
– A pesar de la creciente adopción de IA por parte de comercios, muchos usuarios todavía prefieren iniciar sus compras desde el sitio web del minorista (79%), y para compras de alto valor, el 65% prefiere visitar la tienda física para ver los productos antes de comprarlos.
– La confianza y la privacidad emergen como factores críticos: un tercio (33%) de los clientes del Reino Unido expresa preocupaciones de que la IA no muestre los mejores productos, ya sea por inexactitudes o por influencia de fabricantes u otros mecanismos promocionales.
– Aspectos técnicos como la búsqueda visual y la privacidad se señalan como barreras a una adopción más amplia de IA en el comercio minorista, lo que sugiere que la experiencia debe evolucionar para ganar la confianza del consumidor.

El desafío para los minoristas en la era de la IA
– El CTO de Vercel, Malte Ubl, subraya un cambio de paradigma: durante gran parte de la historia de la web, la optimización de tiendas se centró en dos audiencias —las personas y Google—. Ahora aparece un tercero: agentes de IA que descubren, comparan y, cada vez más, recomiendan productos en nombre del comprador. Las empresas que ganen la próxima década serán aquellas capaces de iterar y lanzar soluciones con la velocidad necesaria para seguir el ritmo de este comportamiento del consumidor.
– Aun así, persisten desafíos: aunque el 43% podría preferir una experiencia de IA superior a la de un minorista tradicional, la protección de la privacidad y características como la búsqueda visual requieren atención prioritaria para lograr una adopción más amplia.

Conclusión: equilibrando utilidad, confianza y experiencia
La IA ofrece una promesa poderosa para transformar el descubrimiento y la recomendación de productos. Sin embargo, la monetización sostenida dependerá de superar barreras de confianza y privacidad, mejorar la precisión de las recomendaciones y ofrecer experiencias de IA que complementen, en lugar de reemplazar, las interacciones humanas y la experiencia de compra existente. Los minoristas que crean experiencias transparentes, centradas en el cliente y con controles claros de privacidad podrán capitalizar las capacidades de IA para impulsar descubrimiento, comparación y conversión.

from Latest from TechRadar https://ift.tt/bAd5UYa
via IFTTT IA