OpenAI ha lanzado una plataforma dedicada para construir, desplegar e iterar agentes de IA orientados a flujos de trabajo empresariales, denominada OpenAI Presence. Desde su lanzamiento, la herramienta se centra en agentes de voz y chat capaces de responder preguntas, resolver problemas, acceder a sistemas de la empresa, realizar acciones autorizadas y coordinarse con personas. Esta nueva capacidad responde a el reto de mantener la fiabilidad de los agentes tras su implementación, un área que OpenAI identifica como crítica para el éxito sostenible de las soluciones de IA en negocio.

Presence se diseñó para mantener a los agentes “actuales y relevantes” a medida que evolucionan las políticas de la empresa, los productos, los sistemas y las relaciones con los clientes. En la práctica, esto significa restringir el acceso de los agentes únicamente a la información y a los sistemas necesarios para completar una tarea específica, y definir de forma clara quién está autorizado para qué acciones, qué procesos requieren aprobación humana, qué políticas deben seguirse y cuándo se debe escalar la interacción a los administradores de la empresa.

La compañía señala que cada despliegue genera ideas y conocimientos que informan de forma continua la investigación y el desarrollo de productos de OpenAI, creando beneficios acumulativos para los clientes. Presence incorpora además un proceso de mejora impulsado por Codex, diseñado para ayudar a los agentes a evolucionar incluso después de su lanzamiento; el asistente de codificación orientado a agentes puede investigar comportamientos y proponer cambios.

OpenAI también ha presentado su programa de ingenieros desplegados (forward-deployed engineers, FDE), que inserta a expertos de OpenAI dentro de organizaciones clientes para construir herramientas y procesos de IA adaptados a sus necesidades exactas. En la práctica, Presence ya apoya el servicio de atención telefónica en inglés de la empresa (1-888-GPT-0090), gestionando solicitudes abiertas, accediendo a información de cuentas y realizando acciones en áreas como facturación y reembolsos.

Los despliegues de Presence siguen un modelo FDE, y ciertos clientes empresariales elegibles pueden acceder al programa a través de un esquema de disponibilidad general limitada. Además, la plataforma se complementa con una visión integrada de gobernanza y responsabilidad, al tiempo que se aprovechan las lecciones aprendidas de las interacciones con clientes para mejorar tanto los sistemas como las prácticas de implementación.

En resumen, Presence propone una vía estructurada para mantener la confiabilidad y la relevancia de los agentes de IA en el tiempo, con controles de acceso, supervisión humana y un ciclo continuo de mejora que involucra directamente a equipos de ingeniería y a especialistas insertos en las organizaciones clientes. Esta combinación de capacidades apunta a acelerar la adopción responsable de IA en entornos empresariales, asegurando que los agentes puedan adaptarse a cambios organizacionales sin perder rigor operativo ni seguridad.

from Latest from TechRadar https://ift.tt/VmvxWHc
via IFTTT IA