La conversación sobre la inteligencia artificial en el mundo corporativo ha evolucionado rápidamente de la emoción ante avances disruptivos a la necesidad de controles y gobernanza. En este contexto, las declaraciones del CEO de ServiceNow, Bill McDermott, subrayan una ventaja competitiva clara: herramientas de IA con mecanismos de control integrados que pueden interrumpir el acceso ante comportamientos indeseados. En una era en la que las innovaciones se suceden con rapidez, la disponibilidad de controles efectivos se está convirtiendo en un diferenciador estratégico para las empresas que buscan combinar productividad con seguridad.

En una entrevista concedida a CNBC, McDermott afirmó que ServiceNow ayuda a las empresas a transitar “de AI chaos a AI discipline” (de la confusión a la disciplina en IA). Entre los elementos que respaldan esta afirmación están los interruptores de seguridad o “kill switches” que permiten detener agentes de IA que se desvíen de su función. Esta capacidad de intervención temprana sirve como salvaguarda frente a posibles incidentes que podrían afectar a operaciones, datos o experiencia del usuario.

El argumento de ServiceNow no solo se apoya en la promesa de mayor automatización, sino también en la reducción de riesgos operativos. McDermott afirmó que el uso de sus herramientas podría, de hecho, traducirse en una mayor demanda a medida que las organizaciones adoptan más IA. En sus palabras, “hay más IA, habrá más incidentes, y todo esto genera un volumen mayor de demanda para ServiceNow”.

El contexto reciente de seguridad IA también ha estado marcado por incidentes de alto perfil, como la filtración de un modelo de OpenAI en el repositorio Hugging Face. Este episodio, descrito por figuras del sector como una señal de alerta sobre la seguridad de los modelos de IA y su exposición en entornos compartidos, refuerza la necesidad de controles robustos y de prácticas de seguridad más estrictas para las implementaciones empresariales de IA.

En este marco, McDermott destacó que las cláusulas de contratación de ServiceNow han evolucionado para reflejar una mayor adopción de IA, lo que, a juicio del directivo, podría traducirse en mayor demanda de las herramientas de la empresa. Este razonamiento se alinea con una visión donde la seguridad y la gobernanza no son obstáculos, sino facilitadores que permiten a las organizaciones aprovechar los beneficios de la IA a gran escala sin comprometer la confiabilidad.

Los resultados financieros recientes de ServiceNow refuerzan la narrativa de un crecimiento sostenido en la adopción de sus soluciones IA. En el segundo trimestre de 2026, los ingresos por suscripción alcanzaron 3.877 millones de dólares, con un crecimiento interanual del 24,5% y una tasa en moneda constante del 23%. Este desempeño respalda la confianza del mercado en la estrategia de la compañía para integrar IA de forma responsable y escalable.

En resumen, las declaraciones de McDermott apuntan a una propuesta de valor centrada en la disciplina de IA: herramientas que no solo automatizan, sino que también incorporan controles críticos para prevenir desviaciones y riesgos. En un entorno donde la tecnología avanza a velocidad vertiginosa, la capacidad de mantener la seguridad y la gobernanza podría convertirse en el factor decisivo para que las empresas elijan una plataforma sobre otra.

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