La adopción de la inteligencia artificial (IA) en el entorno laboral continúa ganando terreno, pero las barreras clave siguen igual de relevantes: confianza, gobernanza y seguridad. Un nuevo informe de TeamViewer revela que, aunque un 75% de los trabajadores ya utiliza IA a diario y la mayoría reconoce beneficios laborales, la independencia operativa de la IA genera inquietudes significativas. En particular, 61% prefiere que la IA no actúe por su cuenta, y solo un 35% estaría dispuesto a que la IA actúe de forma autónoma en su nombre. Entre quienes aceptan cierto grado de autonomía, la mayoría (71%) se siente cómoda con que la IA gestione tareas definidas, lo que subraya la necesidad de salvaguardas y controles claros.

El resultado práctico de esta reticencia es visible en la productividad: más de la mitad de los trabajadores (56%) verifica cada resultado de IA antes de confiar, dedicando en promedio dos horas a la semana a validar salidas generadas por IA. Este hallazgo ilustra un desequilibrio entre el potencial de la tecnología y la confianza necesaria para liberar su capacidad de acción sin intervención humana constante.

La evolución de la IA, de generativa a agentic, amplifica estas preocupaciones. Los trabajadores no dudan de la utilidad de la IA para producir resultados: dudan, más bien, de su capacidad para decidir cuándo actuar por sí misma y cuándo necesitar la intervención humana. Este matiz subraya que la verdadera oportunidad reside en usar IA y automatización para prevenir interrupciones, mejorar experiencias digitales y liberar a las personas para tareas de mayor valor.

Para que la IA autónoma gane aceptación, la protección de la seguridad y la privacidad emerge como el mayor impacto potencial. Las medidas que más podrían cambiar la percepción incluyen notificaciones antes de cambios significativos, restricciones sobre la información a la que la IA puede acceder, herramientas de monitoreo de la actividad de los agentes y la capacidad de revertir acciones. En palabras de Mei Dent, Directora de Producto y Tecnología, el siguiente paso es diseñar sistemas que sepan cuándo actuar, cuándo esperar y cuándo involucrar a las personas en la decisión.

En ese marco, las compañías deberían priorizar la implementación de salvaguardas robustas y una gobernanza clara para que la IA pueda operar con confianza. Como apuntó el CEO Oliver Steil, la verdadera oportunidad reside en usar la IA para evitar interrupciones, optimizar experiencias digitales y liberar a los trabajadores para tareas de mayor valor, manteniendo siempre al ser humano en el centro de la toma de decisiones y la supervisión.

Este informe enfatiza un cambio de paradigma: la adopción exitosa de IA en el trabajo no depende solo de la capacidad de la tecnología, sino de la construcción de un ecosistema de seguridad, transparencia y control que permita a las personas decidir cuándo la IA debe actuar y cuándo debe esperar, con una supervisión clara y opciones para revertir acciones cuando sea necesario.

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