La interacción entre humanos y herramientas de inteligencia artificial (IA) en el entorno laboral está evolucionando de forma marcada. Un análisis reciente, basado en casi 22,500 adultos, revela tendencias que los líderes y equipos deben considerar para diseñar organizaciones que combinen productividad con aprendizaje social y cohesión cultural.

Entre los hallazgos más destacables, se observa que alrededor de tres de cada cuatro usuarios habituales de IA ahora formulan preguntas a la IA en lugar de acudir a colegas. Este cambio sugiere una mayor eficiencia y rapidez en la obtención de respuestas, pero también indica un desplazamiento de las interacciones espontáneas que alimentan la cultura y la confianza dentro de los equipos.

Consecuentemente, aproximadamente la mitad de los encuestados reporta menos conversaciones espontáneas durante la jornada laboral, lo que podría extenderse más allá de la optimización de consultas y afectar elementos sociales clave para el aprendizaje y el pensamiento crítico compartido.

Un paradoja complejo para el regreso a la oficina

Aunque el estudio no aborda directamente el retorno al lugar de trabajo, los datos ofrecen perspectivas sobre hábitos actuales. Tras recortes postpandemia y mandatos de trabajo desde casa, muchas empresas han impulsado el regreso a la oficina para favorecer la colaboración y las conversaciones informales que estimulan el aprendizaje y la innovación.

Con cerca de la mitad de los trabajadores observando que estas interacciones ocurren con menos frecuencia, surge la pregunta de si el desplazamiento hacia la IA podría hacer innecesario el desplazamiento diario para tareas que antes dependían de la interacción humana cara a cara.

Además, casi el 38% de los encuestados indicó que los empleados más jóvenes tienen menos oportunidades naturales de construir relaciones porque las preguntas rutinarias se derivan a la IA, no a los colegas. Un fenómeno que, si se repite semanalmente, podría erosionar la confianza y la visibilidad interna dentro de los equipos.

La directora general de MyIQ, Sarah Meyer, subraya que la repetición de estas dinámicas puede traducirse en menos oportunidades para compartir juicios y construir reputación dentro de un equipo. Por otro lado, aproximadamente la mitad de los participantes describe su trabajo como más transaccional desde que adoptó la IA, lo que señala un cambio sustancial en la dinámica laboral.

La eficiencia de la IA, pero aún con vacíos importantes

A pesar de las implicaciones sociales, la IA puede contribuir al proceso de generación de ideas, cuestionamiento y pensamiento crítico. Por ejemplo, alrededor del 62% afirma sentirse más cómodo tomando decisiones de forma independiente que hace un año, y aproximadamente el 71% se siente más autosuficiente en el trabajo.

El informe advierte que, si bien un chatbot puede proporcionar respuestas inmediatas y a menudo correctas, carece de la información social y del conocimiento organizativo que aporta un colega humano. En paralelo, estudios complementarios señalan que los empleados desean más oportunidades de brainstorming y conexiones entre equipos, aun cuando recurren con frecuencia a la primera respuesta generada por IA.

En conjunto, estos hallazgos sugieren que los trabajadores buscan la eficiencia que promete la IA y están dispuestos a preguntar para obtener respuestas rápidas, pero siguen valorando la naturaleza colaborativa de las interacciones humanas en el lugar de trabajo.

Una incógnita clave es cómo las empresas pueden articular estas fuerzas opuestas en una fuerza laboral unificada, que adopte un enfoque híbrido que combine la productividad de la IA con el valor social de la interacción humana.

La conclusión de MyIQ es clara: a medida que la IA facilita la resolución de problemas de forma más individual, las organizaciones deben prestar especial atención a las formas de aprendizaje en el lugar de trabajo y a la conexión social que la eficiencia por sí sola no captura.

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