Ultrahuman mantiene una reputación por producir algunos de los mejores anillos inteligentes, pero incluso esa trayectoria no los salvó del oleaje de frustración que siguió cuando informaron a los patrocinadores de Kickstarter de que los envíos se retrasaban otra vez.

Los clientes acudieron a Reddit para compartir su descontento tras queu/enzolecorbeau publicara una captura de pantalla del mensaje oficial de Ultrahuman. En el mensaje, Ultrahuman indica que los envíos ahora se “espera que comiencen a partir del 10 de agosto”.

Los patrocinadores de Kickstarter esperaban recibir sus pedidos en junio, y este nuevo retraso no es el primero. Un solo retraso es aceptable; varios retrasos consecutivos han llevado a que las críticas se intensifiquen y a que los patrocinadores expresen su preocupación por la continuidad de las demoras en este rastreador de fitness.

Un usuario de Reddit expresó irritación porque el dispositivo fue enviado a “influencers” y no a las personas que pagaron por él. Otros reportan que han solicitado cancelaciones, pero sin éxito.

No todo es negativo, aunque, ya que un usuario de Reddit espera que la demora se deba a la batería —“porque eso significaría que tal vez estén buscando mejorarla”— lo que podría interpretarse como un indicio de mejoras en el producto.

Ultrahuman no menciona la batería, sino que atribuye los retrasos a problemas experimentados durante la escalación de la producción. Ultrahuman afirma que están “tomando cuidado extra para asegurar que cada Ring PRO cumpla con los estándares de calidad y experiencia que hemos establecido”.

Su compromiso con la calidad no es algo malo. Añaden: “Cada anillo es creado individualmente con un alto nivel de precisión y cuidado —desde el acabado hasta los controles de calidad finales— y este proceso está tomando un poco más de lo originalmente previsto.”

Ultrahuman siempre ha cumplido antes

Ultrahuman ha realizado campañas de Kickstarter para su Ring y para el Ring Air, y ha cumplido fielmente con los pedidos de ambos.

En la práctica, los proyectos financiados por crowdfunding suelen sufrir retrasos. Para Ultrahuman, el desafío de fabricar un unibody de titanio con una característica de seguridad cortada en masa es, sin duda, un factor que contribuye a las demoras —lo último que Ultrahuman quiere es enviar un anillo con fallos, especialmente cuando las “problemas con anillos inteligentes pueden resultar peligrosos”.

Los clientes tienen más probabilidades de perdonar a la marca un retraso que recibir un dispositivo con fallos. Un lanzamiento de producto descuidado podría dañar la confianza de los clientes y significar el fin de la marca de wearables.

Nada de esto tranquilizará a la comunidad de personas que esperaban recibir su anillo en junio y que aún siguen esperando. Solo el tiempo dirá cuándo Ultrahuman empezará a cumplir estos pedidos.

Nos hemos puesto en contacto con Ultrahuman y actualizaremos esta historia cuando tengamos una respuesta.

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