La IA está revolucionando la forma en que se llevan a cabo muchos trabajos de oficina, pero sus efectos en las labores de alto impacto y en entornos operativos suelen pasar desapercibidos. En industrias manuales y de operaciones, la IA tiene el potencial de marcar la diferencia al aumentar la productividad y la eficiencia, al tiempo que mejora la seguridad y el bienestar de los trabajadores.

En la conferencia Samsara Beyond 2026, se pudieron observar de primera mano herramientas y servicios impulsados por IA que podrían transformar las operaciones en los años venideros, sin perder de vista la importancia de la conexión humana como pilar central de cualquier innovación.

Mejora de la IA

“Los humanos son extremadamente capaces y no veo que las máquinas o la IA las reemplace pronto; la idea es que nos complemente y nos ayude”, afirmó Johan Land, CPO de Samsara, en el evento. Durante la charla previa a una keynote cargada de anuncios, se presentaron herramientas y servicios impulsados por IA: desde una etiqueta de envío inteligente hasta una cámara de 360 grados que ayuda a los conductores a navegar en patios de entrega congestionados.

Entre los beneficios más destacados estuvieron las nuevas herramientas de IA que permiten a los conductores comunicarse directamente con su gerente o con un agente de IA de forma remota, y un nuevo AI Studio que facilita a los clientes crear ofertas personalizadas para usos concretos. Pero, ¿por qué el énfasis en IA ahora?, pregunté a Land.

“En primer lugar, la IA ha mejorado muchísimo con el tiempo; además, nuestros clientes la demandan”, señaló, subrayando cómo Samsara puede ayudar a integrar la IA en sus sistemas de la manera más efectiva. “Las operaciones físicas son complejas y laboriosas; hay muchas tareas repetitivas y resulta difícil contratar a suficiente personal, lo que convierte a la IA en una solución para un problema muy acuciante”.

Ryan Yu, VP de Producto en Samsara, concuerda al afirmar que el objetivo de la compañía es “ser el sistema operativo para operaciones físicas”. En lo que respecta a la mejora de la eficiencia de los flujos de trabajo de los clientes, señala que existen “muchas oportunidades fáciles de aprovechar” y destaca la importancia de automatizar las grandes tareas de forma razonable.

La base de clientes de Samsara abarca desde operaciones mineras y firmas de construcción, hasta distritos escolares y empresas logísticas. Al preguntarle a Land qué tan importante será la IA como punto de venta frente a la competencia y qué tan dispuestas están estas industrias más tradicionales a trabajar con IA, respondió: “El mayor reto de la IA es hacerla usable en la vida real y generar valor tangible; de lo contrario corre el riesgo de volverse una promesa vacía”.

“A veces entienden la IA; a veces no”, añadió, “pero no importa: quizá incluso sea mejor si no la entienden, porque sus expectativas son muy altas… esa es la potenciación: esperan que funcione casi de inmediato”.

“Tenemos que proporcionar las vías”, añadió Yu, “y también orientar sobre qué casos de uso son más adecuados, porque la tecnología subyacente todavía está evolucionando”.

IA que potencia a los humanos

¿Cuánto falta para que incluso las industrias más prácticas adopten plenamente la IA para realizar su trabajo? Land señala que el progreso ya está en marcha.

“En general, vemos la IA como una aliada que se apoya en algunos procesos, pero, sobre todo, está haciendo a las personas más empoderadas, más fuertes y más capaces”, afirmó. Yu señala que el futuro inmediato estará dominado por los temas de “descubrimiento, educación y adopción” por parte de los clientes y por el papel de Samsara para facilitar este proceso.

“Queremos asegurarnos de acompañarlos en su nivel, proporcionar plantillas adecuadas y, lo más importante, comprender cuáles son sus casos de uso más relevantes y con qué problemas luchan… cuando hablamos de reducir la drudgery manual, entendemos profundamente cómo interactúan los clientes con sus productos”.

“Este es un momento de distracciones”, comentó Land entre risas, “pero para nosotros es muy simple: seguimos a nuestros clientes, les hablamos, entendemos sus problemas y qué necesitan de nosotros; a partir de ahí priorizamos literalmente todo lo que hacemos”.

“La dirección de este desarrollo es que un sitio de trabajo del futuro integrará todo tipo de herramientas; nuestra visión es convertirnos en el tejido conectivo, el plataforma agente que unifica todo aquello que hay dentro de un lugar de trabajo.”

Este enfoque enfatiza que la tecnología debe servir como puente entre personas y procesos, manteniendo la seguridad y el bienestar en el centro de cada solución. En un mundo donde la complejidad de las operaciones crece, la IA no se trata de reemplazar la labor humana, sino de fortalecerla y liberarla para que se enfoque en tareas de mayor valor y toma de decisiones.

Imagen de referencia: destacan los avances presentados en Samsara Beyond 2026 y la dirección hacia una integración más profunda de IA en operaciones físicas.

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