El Disney Store está probando una nueva función que promete transformar la experiencia de compra: un AI Personal Shopping Assistant integrado en la app. Esta herramienta conversacional puede recomendar productos, regalos y otros artículos, y ya ha generado interés por su conocimiento de los universos de Disney y su capacidad para facilitar la exploración de catálogo.

En los últimos meses, la app de Disney Store ha recibido actualizaciones notables, desde notificaciones de lanzamientos de edición limitada hasta una interfaz más rápida y fácil de navegar. La incorporación de este asistente de compras, en fase beta para un grupo selecto de usuarios de iOS en Estados Unidos, representa un paso más en la personalización de la experiencia de compra. Disney indica que la función aprenderá de su uso y se ampliará a Android, a DisneyStore.com y a mercados internacionales en fechas futuras.

Para entender su funcionamiento, basta con describir lo que se busca en lenguaje natural en lugar de recurrir a una búsqueda por palabras clave tradicional. Aunque la experiencia de búsqueda clásica seguirá disponible, el asistente ofrece una vía más intuitiva para encontrar productos y ideas de regalo, especialmente útiles para familias y aficionados a las historias y personajes de Disney.

La experiencia está integrada directamente en la experiencia de búsqueda existente. Un nuevo icono de lupa con destellos sutiles lleva al usuario a un modo de conversación. En pruebas iniciales, el asistente se presenta con un saludo y una serie de indicaciones para empezar. Su comportamiento se orienta a comprender solicitudes en lenguaje natural, ya sea para regalos, vestimenta para visitas a parques, o merchandising vinculado a personajes y franquicias.

En pruebas, el asistente demostró ser ágil y notablemente consciente del ecosistema de Disney, abarcando no solo personajes emblemáticos como Mickey o Stitch, sino también referencias más recientes, selecciones de parque y sugerencias adecuadas para distintas edades. Según Patrick Sager, vicepresidente de Disney Stores, la visión es fusionar narrativa y tecnología para ofrecer recomendaciones más inteligentes y una experiencia de descubrimiento más fluida, facilitando que los usuarios encuentren el producto perfecto.

Entre las funcionalidades destacan la posibilidad de ampliar artículos para obtener más detalles o agregarlos directamente al carrito, y la presencia de indicaciones de refinamiento tras una consulta inicial, como “mostrar muñecas de Jessie” o “mostrar más peluches”. También se pueden realizar seguimientos con nuevas preguntas o iniciar una conversación completamente diferente.

Disney afirma que el asistente fue desarrollado internamente y se integra dentro de su propio ecosistema de personajes, historias y productos. No se ha utilizado datos de huéspedes durante el desarrollo ni para su uso futuro. Además, se han incorporado funciones de usabilidad estándar: valoraciones con pulgar arriba/abajo para refinar la experiencia, la opción de borrar el chat en cualquier momento y un modo claro/oscuro para la visualización.

Este avance se sitúa dentro de una estrategia más amplia de experiencias potenciadas por IA de Disney, que ya contempla mejoras en la app My Disney Experience en Walt Disney World y otros movimientos como la revisión de acuerdos con proveedores de IA. Mientras algunas iniciativas se orientan a la planificación y las experiencias en parque, la implementación en Disney Store busca trasladar ese enfoque hacia el comercio minorista, manteniendo siempre a los personajes y mundos que definen la marca como el eje central de la experiencia.

Aun cuando es una prueba, el sistema parece pensado para integrarse de forma orgánica en la experiencia de compra, en lugar de ser una capa adicional genérica. Será interesante observar su evolución conforme se introduzcan nuevos personajes, se lancen nuevos productos y se acerquen temporadas clave. ¿Podría aparecer pronto una alerta de ofertas o una función de restock?

Si pruebas la función, me gustaría conocer tu opinión sobre la experiencia en los comentarios.