Los chatbots con inteligencia artificial ya no se limitan a responder preguntas. Ahora pueden ordenar groceries, reservar servicios e interactuar con apps en tu nombre. ChatGPT y Claude han adoptado esta nueva generación de acciones, pero no las abordan de la misma manera. Para entender cuán diferente es la experiencia, indagué a ambos chatbots sobre la misma orden de Instacart y observé qué ocurrió a continuación.

Decidí intentar el mismo pedido de comestibles a través de Instacart utilizando a ChatGPT y a Claude.

La lista de compras fue deliberadamente simple: leche para bebé en fórmula, un envase pequeño de helado de vainilla y algunas frutas. El objetivo no era comparar precios ni tiempos de entrega. Era descubrir qué sucede cuando dos chatbots de IA competidores deben realizar la misma tarea cotidiana con la misma clase de aplicación.

Rumbo al pago

Comencé con ChatGPT. Después de acceder a la lista de apps y conectar mi cuenta de Instacart, le indiqué a la IA que necesitaba fórmula para bebé, un helado pequeño de vainilla y algunas frutas para entrega. La solicitud fue deliberadamente común porque ahí es donde estas integraciones pueden lograrlo o fracasar.

ChatGPT respondió rápidamente con opciones de productos y añadió algunas a mi carrito. No dedicó mucho tiempo a discutir posibilidades. Parecía decidido a avanzar hacia un carrito terminado. Cada respuesta transmitía una sensación de reducir fricción y acelerar la compra.

La experiencia me recordó a un comprador que ya sabe exactamente dónde está cada cosa. Hubo muy poco recorrido por pasillos virtuales. El asistente simplemente reunió los ítems y pasó a la siguiente decisión. Cuando el carrito estuvo listo, dije que quería pagar, y una ventana dentro del chat confirmó lo que quería, mi método de pago y la dirección de entrega.

Un pasillo distinto

Claude abordó la misma tarea de manera ligeramente diferente. Primero, tuve que vincular mi cuenta de Instacart a Claude como uno de sus conectores. Luego di la lista idéntica y esperé a ver si sus recomendaciones divergirían significativamente de las de ChatGPT. Sorprendentemente, no lo hicieron mucho.

Claude sugirió opciones similares de fórmula, opciones de frutas y productos de helado parecidos. La superposición fue lo suficientemente amplia como para sospechar que la mayoría de los compradores terminarían con entregas muy parecidas, a menos que se fuera muy específico en la solicitud.

La experiencia de pago, sin embargo, siguió un camino distinto. Cuando estuve listo para pagar, Claude proporcionó un enlace para hacer clic, que abrió una nueva pestaña en mi navegador directamente en mi carrito de Instacart, con mi cuenta ya iniciada. Fue allí donde tuve que revisar y completar la compra. Contar con la lista ya creada hizo la transición más fluida, pero aun así fue una transición.

Esa diferencia puede parecer menor, pero generó una sensación notablemente distinta. ChatGPT parecía convertirse en el propio destino de la compra dentro de la conversación durante más tiempo. Claude, en cambio, trataba la conversación como una guía que finalmente conduce al servicio. Si te gusta Claude, probablemente no te desanima usar Instacart con el chatbot; pero si no tienes una preferencia real por la plataforma y buscas fricción mínima, podrías inclinarte por la experiencia todo en uno de ChatGPT.

De cualquier modo, el helado sabe igual de bien.