En muchas organizaciones las promesas de la IA basada en agentes se quedan en pilotos aislados, mientras el ROI real resulta esquivo. Esta tecnología, capaz de ejecutar tareas, tomar decisiones y adaptarse a su entorno dentro de un flujo de trabajo, promete eficiencia y escalabilidad. Sin embargo, la transición desde un piloto a una implementación que genere valor sostenido exige un cambio de enfoque que va más allá de la tecnología.

El principal reto es la brecha entre los pilotos y la operación a gran escala. Un piloto exitoso suele centrarse en una tarea concreta, con datos limitados y supervisión estrecha. En cambio, la implementación a gran escala requiere un modelo operativo que integre datos, procesos, gobernanza y métricas de negocio en cada ciclo de generación de valor.

Para convertir la IA basada en agentes en ROI tangible, las organizaciones deben diseñar un marco que guíe desde la definición de resultados hasta la medición de impacto. Algunas recomendaciones clave:

– Definir resultados de negocio e indicadores de ROI desde el inicio
– Establecer una gobernanza clara con responsables de producto, seguridad y cumplimiento
– Diseñar una arquitectura modular con agentes como servicios que se orquestan
– Garantizar calidad de datos y acceso robusto
– Integrar con sistemas existentes como CRM y ERP
– Gestión del cambio y desarrollo de habilidades
– Medir rendimiento de los agentes, coste total de propiedad y tiempo de respuesta
– Asegurar trazabilidad y controles de seguridad

Hoja de ruta sugerida para avanzar desde piloto a escala:

1) Definición del valor y diseño del caso de negocio (0-4 semanas)
2) Preparación de datos y plataformas (4-8 semanas)
3) Arquitectura, gobernanza y seguridad (6-12 semanas)
4) Piloto de escalamiento en un flujo de trabajo real (12-16 semanas)
5) Implementación y expansión (16 semanas en adelante)

Conclusión: el ROI de la IA basada en agentes no es una cifra única, sino un conjunto de mejoras en eficiencia, experiencia del cliente y capacidad de innovación. Con un enfoque disciplinado, las empresas pueden pasar de pilotos a valor sostenido y medible.

from Latest from TechRadar https://ift.tt/YskqiCo
via IFTTT IA