Este borrador parte de una lectura de una entrevista entre el referente global del marketing digital y WIRED, en la que se analiza el colapso del viejo contrato de la web. En ese marco, el intercambio de tráfico por contenido ha sido reemplazado por respuestas generadas en ecosistemas cerrados de IA, que limitan la visibilidad y la llegada de contenidos fuera de esos entornos.

Según el análisis, la obsesión por el clic no puede ser la única métrica. Debe evolucionar hacia la gestión del sentimiento de marca, la confianza y la calidad de las interacciones. La atención se dirige hacia cómo las marcas pueden influir en la percepción pública y sostener relaciones duraderas con audiencias cada vez más selectivas.

Se define la ‘fricción humana’ como la única ventaja competitiva real frente a una web cada vez más sintética: la capacidad de provocar compromiso, comprensión y empatía que solo el factor humano puede aportar. En un ecosistema donde las respuestas y los resultados se generan a partir de datos y algoritmos, la experiencia humana se convierte en un activo diferencial de alto valor.

Para marketers, esto implica un giro estratégico: centrarse en la construcción de marca y experiencias humanas, no solo en métricas de clic; diseñar contenidos que alimenten la conversación y conviertan el compromiso en valor sostenible; combinar IA para eficiencia con supervisión humana; priorizar la transparencia; medir el sentimiento y la salud de la marca; construir comunidades; y desarrollar formatos de participación que resistan el control algorítmico.

Ejemplos prácticos incluyen contenidos que invitan a la reflexión, experiencias interactivas, atención al cliente empática, foros y comunidades, co-creación de usuarios y claridad sobre el uso de IA en la generación de contenido.

En resumen, la era de la web sintética no significa el fin del marketing humano, sino su reorientación hacia una interacción más significativa y durable. Las marcas que logren convertir la fricción en una experiencia valiosa captarán no solo visitas, sino confianza y lealtad a largo plazo.

Invito a los lectores a evaluar sus propias estrategias: ¿qué fricción ofrecen hoy a su audiencia y cómo se puede hacer más humana sin perder eficiencia?
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