La innovación se define como la acción de utilizar el conocimiento, y generarlo si es necesario, para crear nuevos productos, servicios o procesos, que son nuevos para la empresa, o mejorar los ya existentes, consiguiendo con ello tener éxito en el mercado. Y es algo que muchos usuarios vienen reclamando a las empresas de telefonía en los últimos años. Apple siempre ha sido considerada una empresa innovadora, quizá incluso la

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